去年8月，王女士在“LITTIE LAND”早教機(jī)構(gòu)給孩子花11668元購買了84節(jié)早教課程，“因為當(dāng)時才剛開業(yè)并不完善，商家承諾去年下半年之前會全部開設(shè)完。但是，到目前為止卻只開設(shè)了體育、藝術(shù)等4種基礎(chǔ)課程，一是可供選擇的課程不多，二是上課時間又經(jīng)常與我們的安排有沖突，所以到目前為止只上了17節(jié)課，我想要退款。對方表示我需要支付25%的違約金。雖然簽訂的合同上確實寫明了退費要支付25%的違約金，但是我認(rèn)為是他們先違約在前，沒有按照原先的承諾開展課程，這種情況下我要求退課，我認(rèn)為我不應(yīng)該承擔(dān)違約金。”王女士將此事投訴到了與本報維權(quán)熱線聯(lián)動12345市長熱線，要求全額返還剩余學(xué)費。

消費者：

半年都沒有兌現(xiàn)開課種類的承諾

想退費被要求按照合同賠付25%違約金

消費者王女士：去年8月我在富陽區(qū)金橋北路990號萬達(dá)廣場3樓“LITTIE LAND”早教機(jī)構(gòu)花費11668元給孩子報名早教班課程，每周老師都會下發(fā)課表，按照月齡分班，家長可以自主選擇孩子想學(xué)的課程，兩年內(nèi)可上84節(jié)課。因為是新店，我擔(dān)心學(xué)員不足，上課時間不能保證，我還特地提前確認(rèn)了這個問題，才最終決定讓我的孩子在這里學(xué)習(xí)。

可是真正開始上課后，我發(fā)現(xiàn)與我孩子這個年齡段匹配的課程很少，且都安排在上午，這與我和孩子的時間安排有沖突。而且可選擇的課程種類也只有4種，最開始商家承諾的戲劇、科學(xué)、綜合等都沒有開設(shè)。此前，我還聯(lián)系早教班的老師確認(rèn)此事，對方只表示會在去年下半年開設(shè)，然而到目前為止還是沒有開設(shè)。

不僅如此，因為學(xué)員過少，本來按照月齡分班，機(jī)構(gòu)老師在沒有通知我的情況下對上課的年齡段進(jìn)行了調(diào)整。我的孩子現(xiàn)在是35個月，平時上課卻和一歲兩歲的孩子一起學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容也完全一樣，這與當(dāng)初的宣傳不同，我認(rèn)為這不是很合適。

于是，我提出了退費，但對方卻要我賠付25%的違約金2922元，我認(rèn)為是他們違約在先，應(yīng)該全額退給我剩余的課時費用。

商家：

5月份會開設(shè)其他課程

退款必須繳納違約金

早教班老師：關(guān)于新的課程沒有開設(shè)是由于課程相應(yīng)月齡的學(xué)員較少，目前課程不好開展，之后會有學(xué)員陸續(xù)進(jìn)來學(xué)習(xí)，同時我們的老師還在培訓(xùn)中，預(yù)計5月會開設(shè)剩余的課程。

王女士的違約金我們是無法減免的，但可以提供十幾節(jié)贈課給予補償。

(記者將早教班老師的解決方案轉(zhuǎn)達(dá)給消費者王女士，王女士表示不接受，將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。本報將對此繼續(xù)關(guān)注。)

律師：

商家應(yīng)該全額退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者的訴求是合理的。因為消費者多次催告，商家未履行合同義務(wù)，消費者要求解除合同退還款項是合理的，商家應(yīng)當(dāng)全額退還費用。如果商家不同意，可以找相關(guān)部門要求調(diào)解。(見習(xí)記者 賈鑫茹)

關(guān)鍵詞： 開課種類 未兌現(xiàn)承諾 消費者退費 賠付違約金