近些年來，快遞已經(jīng)逐漸深入到了生活當(dāng)中，不論是網(wǎng)購商品送貨上門，還是寄送物品，快遞都是不可或缺的重要一環(huán)。但是，作為一個精密復(fù)雜的運輸系統(tǒng)，快遞寄送的物品需要經(jīng)過許多步驟環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)紕漏，不論是物品丟失，還是物件損壞，都是快遞公司頭疼和接收者擔(dān)憂的問題。近日，圓通速遞有限公司(簡稱“圓通速遞”)就因顧客寄送的首飾在運輸過程中不翼而飛被告上法庭，法院最終判定圓通速遞賠償丟失首飾的大半價款。

2020年6月5日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布了上海市青浦區(qū)人民法院民事判決書((2019)滬0118民初22160號)即錢某與圓通速遞有限公司運輸合同糾紛一審民事判決書，判決書披露了案件的細(xì)節(jié)。

2018年11月16日，原告錢某將價值1711元的一條手串(放進(jìn)首飾盒內(nèi))委托被告自上海運輸至云南昆明。11月26日，收件人告知原告，簽收后拆開包裹發(fā)現(xiàn)，包裹內(nèi)僅為首飾空盒，未見手串，并發(fā)來拆包裹的全程視頻證明空盒的事實。經(jīng)原告與被告多次溝通，被告表示同意賠付300元。之后，原告通過消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、市民投訴熱線等多種途徑進(jìn)行維權(quán)，被告始終不同意賠付貨物全部損失。被告作為承運人在運輸途中將貨物遺失，應(yīng)當(dāng)賠付原告全部損失，故訴諸法院。原告向本院提出訴訟請求：判令被告賠付貨物損失人民幣1711元。

被告圓通速遞有限公司辯稱，不同意原告訴請。原、被告之間存在運輸合同關(guān)系，系爭貨物已由收件人正常簽收。況且，原告未能證明系爭運輸貨物的品名及價值，在郵寄本票貨物時未聲明貨物價值，按照運單約定沒有保價物品最高賠償300元。

上海市青浦區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)定事實如下：2018年11月11日，原告向淘寶賣家“御石坊和田玉”購買一條手串，價值1711元。2018年11月16日，原告委托被告將一票貨物從上海運輸至云南昆明，并在運單上填寫寄件人、收件人信息，收件人單位為“御石坊和田玉”，運單正面載明藍(lán)色印刷字“本人已閱讀并充分理解接受《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》!本人確認(rèn)所交寄的物品價值不超過人民幣3萬元。未保價快件丟失、毀損或短少，物品類賠償限額為300元/票、文件類賠償限額為100元/票;保價快件按保價金額賠償。貴重物品選擇保價”。運單上內(nèi)件品名有筆畫痕跡，但無法識別。2018年11月26日，該票貨物包裹由菜鳥驛站代收。

法院認(rèn)為，對于包裹到達(dá)收件人處的狀態(tài)。雖然快遞跟蹤信息顯示由菜鳥驛站簽收，但原告提供的聊天記錄及拆包裹視頻顯示，收件人在拆開快遞包裹時內(nèi)部為空首飾盒，足以證明貨物到達(dá)收件人處的實際狀態(tài)。對于系爭托運貨物的品名及價值。被告在攬件時負(fù)有驗收義務(wù)，被告確認(rèn)經(jīng)驗收不是違禁品，說明當(dāng)時郵寄貨物并非為空盒子，結(jié)合原告購買記錄、與賣家的聊天記錄，以及系爭運單收件人信息與賣家收件信息一致等內(nèi)容，法院確認(rèn)原告主張將價值1711元的手串委托被告運輸?shù)恼鎸嵭浴?/p>

根據(jù)庭審查明事實，法院認(rèn)為，原、被告之間的運輸合同關(guān)系合法有效，雙方各自的權(quán)利義務(wù)依法受法律保護(hù)。由于被告未將原告托運的貨物及時安全送至目的地，被告理應(yīng)向原告作出賠償。對于被告主張原告未保價應(yīng)按賠償限額來認(rèn)定貨物賠償金額的意見，法院認(rèn)為貨物在被告運輸途中發(fā)生遺失，無法排除被告對此存在故意或重大過失的情形，且被告未能證明向原告就賠償限額內(nèi)容履行過提示和說明的義務(wù)，故限額賠償內(nèi)容對原告無效，被告理應(yīng)按實際損失予以賠償。但考慮到原告之前也曾委托被告進(jìn)行運輸，其對保價概念應(yīng)當(dāng)知曉，但在本案中未采取保價運輸，也未告知被告托運貨物品名及價值，致使被告未能進(jìn)一步采取更為謹(jǐn)慎、適當(dāng)?shù)倪\輸方式確保運輸安全，對此原告也有過錯，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，否則有違公平和誠實信用原則。對于賠償數(shù)額，法院根據(jù)雙方的過錯程度，貨物的價值等因素綜合考慮，酌情確定為1350元。

據(jù)此，依照《中華人民共和國合同法》第五十三條第二項、第三百一十一條、《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第九十條之規(guī)定，判決如下：

被告圓通速遞有限公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)賠付原告錢某經(jīng)濟(jì)損失1350元。如未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費50元，減半收取計25元，由被告圓通速遞有限公司負(fù)擔(dān)。

此前的2020年6月2日，中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布了上海市第二中級人民法院民事判決書((2020)滬02民終3742號)即圓通速遞有限公司與錢某運輸合同糾紛二審民事判決書。上訴人圓通速遞有限公司因與被上訴人錢某運輸合同糾紛一案，不服上海市青浦區(qū)人民法院(2019)滬0118民初22160號民事判決，向法院提起上訴。圓通速遞上訴請求：撤銷一審判決，依法改判駁回錢某一審訴訟請求。

法院于2020年4月16日立案后，依法組成合議庭對本案進(jìn)行了審理。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。二審中，雙方當(dāng)事人均未提供新證據(jù)。經(jīng)審理查明，一審法院查明的事實屬實，上海市第二中級人民法院予以確認(rèn)。

上海市第二中級人民法院認(rèn)為，當(dāng)事人應(yīng)對其主張負(fù)舉證責(zé)任。本案中，圓通速遞并無證據(jù)證明案涉快件收件人系離開其指定的取件點菜鳥驛站后才拆封及收件人實際收到的并非空盒，故在其認(rèn)可寄件人寄送的非空盒的情況下，即便該快件送達(dá)后包裝完好也不能免除其作為承運人的相應(yīng)責(zé)任，故其該上訴主張缺乏依據(jù)，本院不予采信。至于圓通速遞主張的保價問題，雖在雙方爭議的快遞面單上有相關(guān)記載，但圓通速遞現(xiàn)無證據(jù)證明其在攬件驗視時已充分告知寄件人相關(guān)內(nèi)容，且寄件人并未就該條款約定簽字確認(rèn)，故不能認(rèn)定圓通速遞與寄件人已就保價條款達(dá)成一致意見，因此圓通速遞該主張亦不能成立?，F(xiàn)一審法院已考慮到錢某在寄件時存在一定過錯認(rèn)定其應(yīng)承擔(dān)部分貨損并據(jù)此判令圓通速遞賠付1350元，當(dāng)屬正確。綜上所述，圓通速遞的上訴請求不能成立，應(yīng)予駁回。一審判決認(rèn)定事實清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。二審案件受理費人民幣50元，由上訴人圓通速遞有限公司負(fù)擔(dān)。

天眼查資料顯示，圓通速遞有限公司是圓通速遞股份有限公司(簡稱“圓通速遞”，600233.SH)全資子公司。圓通速遞此前名為大連大楊創(chuàng)世股份有限公司，前身系大楊企業(yè)集團(tuán)股份有限公司,1992年經(jīng)大連市股份制改革試點領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室大股辦發(fā)[1992]5號文批準(zhǔn),由大楊服裝集團(tuán)公司(后更名為大楊集團(tuán)有限責(zé)任公司)將其部分資產(chǎn)折股,以定向募集方式設(shè)立。 1997年經(jīng)大連市人民政府大政[1997]90號文批準(zhǔn),大楊企業(yè)集團(tuán)股份有限公司將非服裝主營業(yè)務(wù)及非經(jīng)營性資產(chǎn)分離出去,派生成立大連華普有限公司。保留服裝主營業(yè)務(wù)的原股份公司更名為大連大楊股份有限公司。2016年10月17日,公司名稱由"大連大楊創(chuàng)世股份有限公司"變更為"圓通速遞股份有限公司"。

圓通官網(wǎng)顯示，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月，現(xiàn)已成為一家集新快遞物流、新科技、新零售等業(yè)務(wù)板塊以及航空貨運、國內(nèi)國際協(xié)同發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。2016年10月20日，圓通速遞率先在行業(yè)上市成功(600233.SH)。作為國內(nèi)擁有航空公司的民營快遞企業(yè)，圓通航空投入運營的自有全貨機(jī)數(shù)量已達(dá)12架，基本搭建起覆蓋各大區(qū)域的航線網(wǎng)絡(luò)，腹艙航線總數(shù)超千條，覆蓋國內(nèi)城市120多個。

圓通國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議顯示，快件服務(wù)組織在服務(wù)過程中造成快件短少、毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)、無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任?？旒?wù)組織有償代為封裝的，承擔(dān)因封裝不善造成的延誤、毀損、滅失的責(zé)任……為保證快件安全送達(dá)，寄件人辦理寄件時須如實申報快件內(nèi)容和價值，并準(zhǔn)確、清楚的填寫寄件人、收件人的名稱、地址和聯(lián)系電話等資料。

國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議中賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：是否保價由寄件人自愿選擇，貴重物品建議選擇保價，保價費最低為1元。未保價的快件，丟失、毀壞、損少，物品最高賠償不超過300元/票，另有約定的按照約定辦理;文件最高不超過100元/票，如核銷單、提單等重要文件按(3)條規(guī)定保價付費和賠償;

寄件人確認(rèn)交寄的快件單票價值不超過三萬元人民幣。價值在1000元(含)以內(nèi)，保價費為1元;價值1000元至2000元(含)，保價費為2元;價值在2000元至1萬元(含)，保價費為保價金額的3‰;價值在1萬元至3萬元(含)，保價費為保價金額的3‰。如快件丟失、損毀、短少的，按實際損失價值賠償，但最高不超過快件的保價金額;

寄件人應(yīng)選擇足額保價方式，防范保價快件在運輸過程中產(chǎn)生的風(fēng)險：a.寄件人未足額投保，按貨物實際損失比例(聲明價值/實際價值*實際損失)賠償，最高不超過保價金額;b.寄件人超額投保，按貨物實際損失價值賠償。

關(guān)鍵詞： 圓通速遞