根據(jù)北京市教委官網(wǎng)消息，近期北京漁塘軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品大塘小魚APP以課程“篤局”，打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開展?fàn)I銷活動，誘導(dǎo)家長購買課程，但活動開始后，公司未征得家長同意強制關(guān)停賬號，引發(fā)大量投訴，造成不良影響。

8月28日，北京市教委會同市委網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合約談北京漁塘軟件科技有限公司負責(zé)人，針對其存在的危害未成年人身心健康問題，責(zé)令該機構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。

針對整改問題，記者撥通了大塘小魚的客服電話。客服人員表示，目前打卡返現(xiàn)活動已經(jīng)結(jié)束，整改期間已購課程不受影響，但建議在整改完成后再購課。

用戶投訴：

打卡返現(xiàn)設(shè)坑設(shè)陷

根據(jù)“大塘小魚”官方網(wǎng)站，北京漁塘軟件科技有限公司，品牌產(chǎn)品“大塘小魚”，定位提供一站式幼少兒繪本學(xué)習(xí)平臺。公司目前擁有500萬注冊用戶，產(chǎn)品主要包括繪本教育、學(xué)科在線培訓(xùn)等，以繪本為基礎(chǔ)，開展0-12歲語數(shù)外全科在線培訓(xùn)。

被市民投訴的打卡返現(xiàn)課程，也被叫做“篤局”、“篤課”，主要以返現(xiàn)的方式吸引用戶付費購買課程，堅持連續(xù)打卡短則幾日多則近一年，即可獲得現(xiàn)金、圖書禮包等獎勵。

用戶投訴稱，課程當(dāng)中頻繁出現(xiàn)彈窗，限時輸入驗證碼，確認孩子還在上課，“出現(xiàn)十秒讓輸入六位很模糊驗證碼，我都輸入不了，何況是娃，每次輸入錯誤就要從頭學(xué)起”。

與之相對應(yīng)的則是，放棄篤局卻很容易。“娃怕掉線多點了兩次，再進入就顯示所有課程放棄篤局。”等再次上線，發(fā)現(xiàn)幾十門課程的篤局都被中止。而放棄篤局后，即可進入無彈窗的自由學(xué)習(xí)模式。除打卡返現(xiàn)等推廣模式，大塘小魚還曾鼓勵家長成為“媽媽代言人”，稱“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸，還能順便賺到獎學(xué)金，育兒和賺錢從未如此簡單”，并表示“推1單立賺50元現(xiàn)金，可隨時提現(xiàn)微信賬戶”。家長成為大塘小魚的推廣和代理，拉新人上課還可收獲傭金。

近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，顯示2020年上半年期間，在線教育的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷，占比分別為42.22%、15.56%、7.04%。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣向記者表示，在線教育平臺的付款方式主要是報名即繳費，是一種“預(yù)付式消費”。盡管不少平臺事先有退費條款約定，但仍然會在條款理解以及退費程序上設(shè)置障礙。對于一些在線教育課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認為屬于典型的霸王條款，應(yīng)予認定無效。消費者在線或通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或商品，享有“七天無理由”退貨權(quán)利。

有專家表示，隨著學(xué)校開學(xué)，線下教育培訓(xùn)機構(gòu)恢復(fù)，學(xué)生和家長對線上教育的需求將趨于理性。對在線教育行業(yè)來說，擁有差異化競爭和綜合服務(wù)優(yōu)勢，才有機會成為最后的贏家。(倪明)

關(guān)鍵詞： 在線教育機構(gòu)