隨著疫情穩(wěn)控向好，國內(nèi)民宿短租預(yù)定平臺市場開始逐漸復(fù)蘇。途家報告顯示， 2020年的端午假期訂單量已恢復(fù)到去年同期的65%。7月7日至8日全國統(tǒng)一高考期間，途家民宿訂單量較6月同期增長30%。訂單量增加的背后，關(guān)于途家平臺上存在“虛假宣傳”、“惡意扣費”等亂象的投訴依然屢禁不止，勢必給途家再次蒙上一層陰影。
疫情籠罩下：”途家“虛假消息”、“惡意扣款”等投訴問題依舊
面對疫情的沖擊，在線旅游業(yè)一度陷入停滯，而以民宿為主營業(yè)務(wù)的途家所受沖擊更是首當(dāng)其沖。
無論是端午小長假，還是高考季的來臨，雖然給途家?guī)硪粍娦膭?，但短期的?fù)蘇依然無法掩蓋途家平臺上頻發(fā)的問題，而途家的內(nèi)部房源審核機制及平臺規(guī)則設(shè)置的合理性也再次受到質(zhì)疑。
據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，途家目前投訴量高達(dá)10595條，其中“虛假消息”、“惡意扣款”、“訂單取消不退全款”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。
7月2日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映，途家發(fā)布虛假酒店信息，訂房地址無法找到酒店，途家客服踢皮球給商家，不予解決問題。
6月26日，據(jù)匿名用戶在黑貓反映，途家現(xiàn)霸王條款，用戶下單后無法立即取消訂單，被告知無法退款。
而商家及房東也反映途家存在霸王條款，虛假宣傳。據(jù)匿名途家商家在黑貓平臺投訴稱，途家、攜程不經(jīng)允許，擅自取消商家訂單，客服以商家業(yè)務(wù)少為由，拒絕按平臺規(guī)則支付違約金。途家房東“夏俊3399”投訴途家在未協(xié)商一致情況下擅自扣款且不發(fā)通知。
天眼查顯示，目前，途家網(wǎng)涉及法律訴訟21條，司法風(fēng)險43條，其中，勞動爭議案件途家網(wǎng)多以敗訴告終，此外，還涉及委托合同糾紛、居間合同糾紛及侵權(quán)糾紛一類。
此前和訊科技《楊昌樂升任CEO后九個月：途家亂象遭央媒點名 游走灰色地帶或IPO無期》曾報道，途家民宿亂象遭央媒點名，平臺審核機制不健全，虛假宣傳，退訂難、亂扣費等問題，隨后，途家回應(yīng)整改，但截止目前發(fā)稿，途家虛假房源、平臺規(guī)則機制等問題，依舊層出不窮。
去年4月，廣東珠海、北京相繼出臺政策，加強租房租賃市場規(guī)范，隨著政策對民宿平臺的管制愈發(fā)收緊，途家如若不重視平臺上這些漏網(wǎng)之魚的問題房源，勢必會觸碰法律底線。途家更應(yīng)在冷靜期，化危為機，補齊短板，打造自己的民宿特色及品牌，從內(nèi)部審核機制及平臺規(guī)則設(shè)置上多下功夫。
途家告別創(chuàng)始人時代：CEO接連換帥 新掌摑人陳剛何去何從?
途家作為中國民宿平臺最早的領(lǐng)航者，起了大早趕了晚集，業(yè)務(wù)上被后起之秀迎頭趕上，而搭上攜程這艘大船后，頻繁的人事變動，一定程度上也分散著自身精力。
今年2月24日，途家內(nèi)部郵件指出，任命哪兒網(wǎng)CEO陳剛兼任途家CEO，原CEO楊昌樂出任CEO顧問。而不到一年的時間，去年2月26日，途家大股東攜程的董事長梁建章發(fā)出任命信宣布，楊昌樂由途家COO升任CEO，取代途家創(chuàng)始人羅軍，正式給途家創(chuàng)始人羅軍和途家的關(guān)系畫上了一個句號。
其實，早在2017年，羅軍“放權(quán)”已初見端倪，2017年，途家進(jìn)行了內(nèi)部的管理層調(diào)整，彼時，羅軍就已經(jīng)將線上業(yè)務(wù)交給了大股東攜程派來的楊昌樂，退居二線。
時隔不到一年時間，途家再度換帥，意欲何為?途家方面雖未對此次人事變動作出回應(yīng)，不過在陳剛上任郵件中指出，“途家長期戰(zhàn)略不變。我們的目標(biāo)是更快地領(lǐng)跑整個行業(yè)，持續(xù)穩(wěn)固我們行業(yè)第一的市場地位，爭取更大的份額，把我們的對手甩得更遠(yuǎn)。”
途家定位于全球公寓民宿預(yù)訂平臺，自2011年12月1日平臺正式上線運營以來，已完成6輪融資，累計融資金額已超7億美元，每年融一輪的快動作，資本的瘋狂推動，CEO接連換帥，或許從側(cè)面反映出途家的生存壓力。
去年2月，彼時還任途家CEO楊昌樂曾對媒體表示，途家上市不會太久了。從股權(quán)結(jié)構(gòu)來說的話，更多的可能是去海外。隨后，有媒體報道稱，短租平臺的上市風(fēng)口期到了，只可惜，都只見打雷不見下雨。
想要上市，盈利能力依然是重中之重。今年1月3日，途家集團(tuán)曾透露，2019年途家民宿的交易量保持了近兩倍的增長，虧損較2018年收窄了三分之一。
對于虧損，楊昌樂曾直言不諱：“我們是一直虧損。途家2019年的虧損額度可能會變成2018年的三分之一，但它仍然是虧損。”并立下 “flag”，做到季度盈利，至少是月度盈利。
目前來看，對于仍處于長期虧損的途家而言，IPO不容樂觀。
隨著途家創(chuàng)始人羅軍出走，楊昌樂“下課”，途家除了要在盈利模式上不斷創(chuàng)新，途家更重要的還是用戶和服務(wù)，而留給陳剛的flag又該何去何從，和訊科技將持續(xù)關(guān)注。
