現(xiàn)在外賣的確非常方便,如果直接送上樓,能夠給許多在寫字樓里的白領(lǐng)節(jié)約不少時(shí)間。但是有地方外賣不允許進(jìn)大門,不允許上樓,這就給很多點(diǎn)單的人帶來了不便。
外賣小哥“禁入”寫字樓這種規(guī)定究竟合理嗎?記者進(jìn)行了調(diào)查。
南京:部分寫字樓禁止外賣員入內(nèi)訂餐者不滿
外賣員:3分鐘左右你下來,差不多。 外賣員:喂,您好,拿一下外賣。
外賣員:手機(jī)尾號7921有吧?
這是中午12點(diǎn)剛過,記者在南京雨花臺區(qū)某寫字樓大門外看到的場景。此時(shí)正值用餐高峰,大門外聚集著多位外賣員,他們或拿著餐盒等待,或打電話叫客人下來取外賣。
外賣員:喂,你好,下來沒有啊?那我給你掛這個(gè)護(hù)欄上面行不行?我手里外賣訂單超時(shí)了。
記者粗略數(shù)了一下,短短10分鐘內(nèi),就有13位到14位外賣員在這里等待。有外賣員反映,他們最長要等待10多分鐘,才能等來客人。此時(shí)烈日當(dāng)空,不少外賣員汗流浹背。 由于該寫字樓禁止外賣員進(jìn)入,一些在樓內(nèi)工作的白領(lǐng)認(rèn)為,下樓取餐給他們增添了很多麻煩。
訂餐者:因?yàn)辄c(diǎn)外賣就是圖個(gè)方便,能送到上面肯定是最好了。像在家里,肯定也是送到家門口最好。
還有訂餐者表示,因?yàn)閷懽謽菍⑼赓u員“擋”在門外,他們不得不隔著護(hù)欄取餐,這種感覺非常奇怪。
訂餐者:像探監(jiān),像探監(jiān)送飯的。 記者:你覺得這樣拿飯,好嗎? 訂餐者:不這樣拿飯,那怎么拿? 記者:物業(yè)不讓進(jìn)去,對吧? 訂餐者:對啊,不讓進(jìn)。
不過,也有一些訂餐者對外賣不能送進(jìn)樓層,表示理解。
訂餐者:送上樓就更慢了,電梯比較忙
大樓物業(yè)表示,不讓外賣小哥進(jìn)入,是出于安全考慮。
江蘇南京市天溯創(chuàng)新中心物業(yè)安保人員:有客戶投訴,有些送外賣的,什么樣的人都有。你不敢保證,哪個(gè)是好人,哪個(gè)是壞人。所以我們干脆物業(yè)直接不讓進(jìn),主要是便于管理。
解決痛點(diǎn) 彈性管理成關(guān)鍵
用戶對此反應(yīng)不一,外賣小哥又是怎么看呢?記者走訪了一些商務(wù)樓、寫字樓。 下午1點(diǎn)多,記者在南京洪武北路的一座寫字樓里看到,不時(shí)有外賣小哥步履匆匆地進(jìn)入寫字樓內(nèi)等候電梯,然后將外賣送至訂餐的樓層。而當(dāng)記者提及現(xiàn)在不少寫字樓禁止外賣員入內(nèi)的問題時(shí),很多外賣員表示,他們其實(shí)并不介意。
記者:你們想送上來,還是在樓下等啊?外賣員:我們看客人需要,要不要送上去。記者:那你覺得是送上去方便,還是在外面等方便?外賣員:肯定是外面等方便,因?yàn)槲覀冞€要爬樓,還要等時(shí)間。 外賣小哥們說,他們更在乎的是時(shí)間,高層寫字樓,電梯有的時(shí)候很慢。尤其是用餐高峰,如果送餐上樓,很容易導(dǎo)致訂單遲到,而被顧客投訴。
外賣員:有的電梯難坐,趕到高峰的情況坐不上電梯,有的時(shí)候就要半個(gè)小時(shí)。那你手里面有別的單子,就要超時(shí)了,然后客戶就是不想吃了,你就要自己買單。
外賣員:遲到了就要扣錢。 記者:遲到的話,一般要扣多少?外賣員:50%。遲到1秒鐘,就是50%。比如這一單10塊錢,你遲到1秒扣5塊。
不過,物業(yè)工作人員說,其他時(shí)間可以,但中午的12點(diǎn)至13點(diǎn)之間,還是禁止外賣員上樓。顧客需要到一樓大廳自取餐食。
江蘇南京市斯亞置地廣場物業(yè)工作人員:就那1個(gè)小時(shí),因?yàn)槭歉叻迤冢驗(yàn)闃I(yè)主上下樓梯比較緊張。
大家要求訂餐快捷、方便的需求,在現(xiàn)實(shí)中往往與物業(yè)管理形成矛盾。物業(yè)是否有權(quán)一刀切地禁止外賣人員進(jìn)入寫字樓呢?對此法務(wù)人士指出,這要看業(yè)委會和物業(yè)管理公司在簽定物業(yè)管理合同的時(shí)候,是否有過類似的授權(quán)。
律師袁勝寒:物業(yè)公司如果根據(jù)自己的喜好,來決定是否禁止外賣人員進(jìn)出,我覺得這個(gè)本身是不符合法律規(guī)定的,如果能夠取得過半數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,那可以具體執(zhí)行。
訂餐者、外賣員、管理者各方需找到平衡
寫字樓的出發(fā)點(diǎn)是好的,外賣員進(jìn)入樓里,可能會存在衛(wèi)生、安全問題。但一刀切的做法,難免有些不近人情。外賣小哥該不該把外賣送到消費(fèi)者手中?這個(gè)話題由來已久。 其實(shí)商場寫字樓可以考慮設(shè)定指定區(qū)域送餐和取餐,對于寫字樓管理方、外賣員、用餐者都是有利的。解決問題就是要找到各方最有利的平衡點(diǎn),多一些理解,多一些包容,才能更好地解決問題。
關(guān)鍵詞: 外賣小哥禁入寫字樓