按時還款卻收到逾期短信，一向擅長與年輕人打交道的小米，最近遭遇到信任危機。
5月14日，有小米金融用戶在投訴平臺投訴，自己在使用小米貸款APP正常還款的情況下收到民生銀行逾期警告，短信內(nèi)容顯示，用戶貸款發(fā)生逾期，根據(jù)《征信業(yè)管理條例》的規(guī)定，民生銀行將該筆貸款逾期相關信息報送至金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫。
無獨有偶，在小米金融官方微博里，也有用戶針對逾期事件進行詢問，不過并未得到客服的回應。
當天稍晚，小米金融在官微做了聲明并道歉，稱因小米金融用于和民生銀行對接系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導致少量用戶的還款信息未及時更新，小米金融方已和民生銀行第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，目前已協(xié)同制定了此事的解決方案，盡快為用戶解決問題，并根據(jù)30天內(nèi)實際還款信息更新正確信息。
然而，對于小米金融的致歉，用戶并不買單。有用戶要求小米金融正面回答“民生銀行是否已經(jīng)將逾期上報并生效，如果已生效，那么30日恢復征信，是否恢復后將不會產(chǎn)生任何征信負面影響?
對此，民生銀行客服表示如果已正常還款，可以忽略短信，但因為已經(jīng)有多個小米金融用戶反映此問題，目前已經(jīng)與小米金融協(xié)調處理中，后續(xù)該行將配合完成所有處理。
系統(tǒng)“烏龍”嚇壞用戶
“我5月14日收到民生銀行的逾期短信，當時覺得莫名其妙，因為我已在約定還款日前足額還款，現(xiàn)在很擔心自己的信用記錄會不會受到影響”。當日，小米金融用戶夏女士無奈地向長江商報記者表示，而后她向民生銀行客服反映，得到的回應是，小米金融的問題。
夏女士遇到的問題并非個例，5月14-15日，部分小米金融用戶在網(wǎng)絡平臺上投訴，突然收到民生銀行的短信，在小米金融正常還款下，民生銀行卻發(fā)出逾期警告，并告知客戶將依法可納入信征系統(tǒng)。
對于網(wǎng)上的投訴，小米金融的客服對于用戶的回復是，若收到民生銀行逾期上報征信短信，請不要擔心，小米金融將核實用戶的還款記錄，確認還款正常無逾期的，會在30個工作日內(nèi)恢復征信。
15日下午18點06分，小米金融通過官方微博回應：“昨日小米金融用于和民生銀行對接系統(tǒng)因故出現(xiàn)異常，導致少量用戶的還款信息未及時更新，我們和民生銀行第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，目前已經(jīng)協(xié)同制定了此事的解決方案，盡快為用戶解決問題，在30天內(nèi)根據(jù)實際還款情況更新正確信息。為此給用戶帶來的困擾，我們深表歉意!”
然而，對于小米金融的道歉，多數(shù)用戶仍擔心自己的逾期記錄無法從征信系統(tǒng)中消除。對此，銀行業(yè)內(nèi)人士表示影響不大，只要用戶可以提供相應的合理證明即可。
互金收入占互聯(lián)網(wǎng)服務總收入11.9%
公開資料顯示，小米金融成立于2015年6月，同年9月正式上線，隸屬于小米公司。截至目前，小米金融業(yè)務線涉及互聯(lián)網(wǎng)小額貸款、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)理財、互聯(lián)網(wǎng)保險、供應鏈金融、金融科技及海外板塊等領域 。
在多條業(yè)務線中，貸款成為小米金融的核心業(yè)務。據(jù)小米集團(01810.HK)2018財報顯示，2018年第四季度互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務收入占互聯(lián)網(wǎng)服務總收入的11.9%。
延用小米集團自有生態(tài)發(fā)展模式，小米金融的用戶也以“米粉”居多，曾有小米金融內(nèi)部人員表示，“我們很少做外部用戶的業(yè)務，主要還是針對小米體系內(nèi)的用戶，而且這部分用戶的需求仍未完全滿足，另外我們針對米粉還有額度和利率的優(yōu)惠。”
也正因為用戶的特性，在逾期事件發(fā)生后短時間內(nèi)“年輕人的第一次征信”微博話題即沖上熱搜。
不過也難怪用戶們的情緒激動，在數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)在，“上征信”成為個人生活信用重要的信息參考。尤其即將上線的新版?zhèn)€人征信報告，將會更全面、長時間跨度記錄還款等信息，一旦個人征信出現(xiàn)問題，將會面臨生活各方面限制，無法辦理信用卡，無法在銀行、小額貸款公司等金融機構申請貸款，甚至連乘坐飛機、高鐵等出行也會受限制。
雖然小米金融的系統(tǒng)故障并不是個例，但作為金融科技公司，尤其在取得香港虛擬銀行牌照后，小米金融在擴大業(yè)務布局的同時，更應注重用戶利益。畢竟，烏龍事件帶來最大的后果，不僅是用戶的恐慌，也是品牌的信任危機。
