圓通快遞被指爆倉致水果腐爛，商家稱損失共計(jì)90萬元卻無法得到賠償
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道：當(dāng)下正值廣西壯族自治區(qū)水果收獲旺季，從這兒發(fā)往全國各地的訂單絡(luò)繹不絕。但是深圳電商經(jīng)營者王女士說，他的企業(yè)通過電商平臺(tái)收到價(jià)值近百萬的訂單后，卻怎么也高興不起來，因?yàn)樗麄兺ㄟ^圓通快遞發(fā)的貨由于中轉(zhuǎn)中心爆倉，沒能按時(shí)發(fā)到買家手中，導(dǎo)致價(jià)值70多萬的柑橘腐爛，自己還要倒貼錢賠償買家。
但是圓通廣西分公司認(rèn)為，自己沒有爆倉，也不會(huì)賠償這70多萬的柑橘款項(xiàng)，最多只能在未來訂單中，給予優(yōu)惠。各大商品銷售旺季，快遞公司和商家該如何承擔(dān)各自的舉證責(zé)任，以便維護(hù)自身合法權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量?
水果滯留倉庫48小時(shí)全發(fā)霉
賣家損失近90萬
深圳樂食匯商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人張崇慧告訴記者，今年2月28日開始，他們?cè)谝患译娚唐脚_(tái)上進(jìn)行廣西沃柑促銷，銷售了大概4萬單，其中2萬單交給了廣西地區(qū)的圓通公司發(fā)貨。可是從下單開始，都沒有人來拉貨。
張崇慧：“2月28日至3月2日，包裝完成2萬多單的貨物，一直沒有圓通的車輛來拉到中轉(zhuǎn)場(chǎng)。再三詢問，到3月3日凌晨才告知公司因?yàn)榭爝f爆倉，調(diào)配不來貨車?yán)?，?dǎo)致2萬多件水果在倉庫滯留大概48小時(shí)。”
張崇慧說，發(fā)單48小時(shí)后好不容易拉出倉庫的貨物，卻進(jìn)不了圓通的中轉(zhuǎn)場(chǎng)，因?yàn)樗麄儽桓嬷?ldquo;爆倉了”，排隊(duì)多日后，他們的貨物，由于遲遲沒有訂單信息更新，被電商平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行了扣款13萬的懲罰用以補(bǔ)償用戶。
張崇慧：“貨車在門口排隊(duì)3天，6輛貨車只有2輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，此時(shí)，距離促銷活動(dòng)，顧客下單已經(jīng)過去5天，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，從快遞攬收信息后72小時(shí)沒有下一步物流，判定為虛假發(fā)貨，無論貨物發(fā)出與否都強(qiáng)制要求給顧客退款，并按照訂單數(shù)，每單10元現(xiàn)金券免費(fèi)贈(zèng)送給顧客作為補(bǔ)償。因此，平臺(tái)一共從我公司扣除13萬元罰款，而我公司已經(jīng)進(jìn)去中轉(zhuǎn)場(chǎng)的貨物免費(fèi)送給顧客，沒有進(jìn)入中轉(zhuǎn)場(chǎng)的車輛被要求退回。”
張崇輝說，自己剩下13萬單價(jià)值78萬元的柑橘，由于在密閉貨車中等待多日，早已發(fā)霉腐爛，沒法再發(fā)給顧客，只好自己主動(dòng)回收，她認(rèn)為由于圓通的過失，罰款加實(shí)際損失近90萬元。
張崇輝：“從貨物包裝完成到產(chǎn)品退回我司倉庫，中間大約6天左右，因?yàn)槭撬?，貨物退回后已?jīng)大部分腐爛，將近2萬單貨物價(jià)值將近76萬元，合計(jì)約90萬元的損失。”
圓通：否認(rèn)因爆倉延誤發(fā)貨并拒絕賠償
但是圓通速遞廣西區(qū)東葛網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人呂運(yùn)強(qiáng)認(rèn)為，圓通方面沒有過錯(cuò)，當(dāng)?shù)夭]有爆倉，是因?yàn)闃肥硡R公司打包太慢，錯(cuò)過了最好的出貨時(shí)機(jī)所導(dǎo)致的。而且他們也不會(huì)對(duì)其進(jìn)行賠償。
呂運(yùn)強(qiáng)：“首先她的貨，我們都是口頭協(xié)議，沒有簽署任何合同，但畢竟客戶是損失了的。也因?yàn)榭爝f運(yùn)量大，導(dǎo)致了她的損失。而且水果件遺失我們是賠的，但她這個(gè)件，第二天我們就要中轉(zhuǎn)時(shí)她給調(diào)回去了，她說她損失了，這個(gè)我們是不負(fù)責(zé)的。”
律師：此類糾紛，賣家應(yīng)注意取證
隨著水果銷售旺季的到來，此類的糾紛會(huì)更加頻發(fā)，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)告訴記者，二者雖然沒有簽訂書面合同，但付款、發(fā)貨實(shí)際情況已經(jīng)發(fā)生，圓通不能因沒有合同就推脫責(zé)任，但在誰為柑橘腐爛負(fù)責(zé)這一點(diǎn)上，需要證明圓通是否在正常合理的時(shí)間范圍內(nèi)將柑橘發(fā)出。
趙占領(lǐng)：“賣家和圓通之間的合同關(guān)系是存在的，盡管沒有簽訂書面合同，但她有付款，有把貨物交給圓通公司，圓通也認(rèn)可這個(gè)事實(shí)，雙方之間事實(shí)上是有合同關(guān)系的。賣家主張貨物損失由圓通來承擔(dān)，這要看圓通接到貨物之后，是否是在正常的時(shí)限范圍之內(nèi)將貨物發(fā)出。”
至于柑橘到底是在哪一步損壞的?具體賠償金額如何界定?趙占領(lǐng)認(rèn)為，快遞公司在收貨時(shí)要確認(rèn)貨物沒有問題，但張女士提出的78萬損失貨款，則需要她提供證據(jù)進(jìn)行證明，否則對(duì)她非常不利。
趙占領(lǐng)：“賣家主張自己遭受了多少損失，她是要舉證證明的，這貨物是全部損壞了還是部分損壞了?賣家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，因?yàn)橐灿锌赡苤皇遣糠謸p壞了，其他的貨還能正常發(fā)，所以這里賣家要有舉證的義務(wù)。這個(gè)她要當(dāng)時(shí)舉證，如果你把貨取回來之后，完全是在自己的公司再去取證的話，那這個(gè)圓通可以完全不認(rèn)，可以說你換貨了。所以一般情況下，應(yīng)該是把貨從圓通取回來的當(dāng)時(shí)，去固定證據(jù)，證明有多少損壞的。”
