購買保險容易，理賠過程異常艱難，這是很多保險投訴的熱點。近日，新浪金融曝光臺接到來自北京的郝先生對安心保險拒不理賠情況的投訴。
郝先生表示，他此前購買過安心保險的銀行卡盜刷險，在得知銀行卡被盜刷后立刻向警方報案，之后向保險公司發(fā)起理賠申請，沒想到被拒絕，只因為安心保險認為警方受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙”字樣而非“被盜刷”。
安心保險拒絕理賠
2018年10月，郝先生在安心保險APP上購買“銀行卡盜刷險”產(chǎn)品。
安心保險APP的銀行卡盜刷險
根據(jù)產(chǎn)品簡介，該保險保障被保險人因銀行卡(含信用卡)被盜刷、或被他人脅迫，導(dǎo)致的在正式掛失或凍結(jié)銀行卡前72小時內(nèi)的資金損失。
另外，安心保險這款銀行卡盜刷險分為經(jīng)濟款、標(biāo)準(zhǔn)款和豪華款，其中經(jīng)濟款“銀行卡資金損失”保障內(nèi)容的保障額度為5萬元，此外可以增加“包含詐騙”和“包含附屬卡”的保障內(nèi)容，價格隨之有所增加。
據(jù)安心保險APP介紹，這塊銀行卡盜刷險具有三大保障特點，分別是詐騙中招喊我來陪、投保期內(nèi)新開卡自動承保和大王名下所有卡統(tǒng)統(tǒng)保。
2018年11月，郝先生名下的一張信用卡丟失后被盜刷1000元。郝先生立刻致電銀行將這張信用卡凍結(jié)，并在11月11日向北京市公安局石景山公安分局金頂街派出所報案。
郝先生提供的受案回執(zhí)
根據(jù)郝先生提供的受案回執(zhí)單顯示，警方確實對郝先生信用卡被盜刷一案進行了立案，受案回執(zhí)單上寫著“郝某某：你于2018年11月11日報稱的被詐騙一案我單位已受理”。
然而，郝先生并沒有注意到，警方的受案回執(zhí)單上寫著“被詐騙一案”而非“被盜刷一案”，此后爭議的焦點在此埋下。
郝先生在拿到警方的受案回執(zhí)單后，根據(jù)安心保險線上理賠流程申請理賠，之后安心保險客服轉(zhuǎn)接一位保險業(yè)務(wù)員負責(zé)具體的理賠工作，郝先生按照該名業(yè)務(wù)員的指引提交相應(yīng)的材料。
然而，一周之后，郝先生得到的回復(fù)是，安心保險將拒絕理賠這份保單，理由是受案回執(zhí)單寫著“被詐騙”而非“被盜刷”，而該份保單保障的是被盜刷。
“盜刷”和“被詐騙”性質(zhì)不同
安心保險拒不理賠的行為讓郝先生十分不理解，他表示，他從警方得到的解釋是，警方的受案回執(zhí)單書寫是有規(guī)范的，詐騙屬于十分廣泛的用法，盜刷同樣適用，只是不會寫的那么具體，一般都寫為“被詐騙”。
關(guān)于郝先生提供的警方解釋，新浪金融曝光臺向金頂街派出所核實，派出所民警表示不接受媒體采訪。
同時，新浪金融曝光臺向安心保險客服咨詢，得到的回復(fù)是銀行卡盜刷險保障的是銀行卡被盜刷導(dǎo)致的損失，然而被詐騙屬于因他人虛構(gòu)事實騙取信任后，本人主動匯款他人而導(dǎo)致的銀行卡賬戶損失，所以“被盜刷”和“被詐騙”屬于不同性質(zhì)的。
安心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款
安心保險APP銀行卡盜刷險的保險條款
此外，根據(jù)安心保險APP中銀行卡盜刷險的保險條款中提到，不能獲得賠償?shù)那樾斡兴姆N，第四條就是詐騙行為，而詐騙條款屬于附加險條款。值得注意的是，安心保險這款銀行卡盜刷險包含有兩個附加險，有包含詐騙和包含附屬卡的選項。然而，郝先生表示，他沒有購買包含詐騙的附加險。
至此，郝先生銀行卡被盜刷后遭到保險公司拒絕賠付很可能有兩大原因：一是，警方和保險公司對“被盜刷”和“被詐騙”用詞規(guī)范不同，保險公司認為兩者有明顯的區(qū)別，所以不予理賠;二是，郝先生在購買保險時沒有購買包含詐騙的附加險，導(dǎo)致保險的保障內(nèi)容偏窄。
新浪金融曝光臺在此提醒廣大消費者，在購買保險時應(yīng)該看清楚條款內(nèi)容再進行投保，尤其是購買互聯(lián)網(wǎng)保險最好咨詢保險公司的客服了解詳細情況。此外，在理賠過程中，要注意保險公司的理賠要求，以此減少之后的保險糾紛。
