1月26日，公益性消費投訴平臺21CN聚投訴發(fā)布了2018年互聯網消費金融投訴排行榜榜單，其中最先點名了20家解決率低的企業(yè)。
如果說一家企業(yè)投訴量的大小與其業(yè)務量也有相關性，那么其解決率則從某種意義上代表著面對投訴的態(tài)度，解決率最低的那幾家可能意味著這些企業(yè)對客戶的用戶體驗好壞并不在意。
1月26日，公益性消費投訴平臺21CN聚投訴發(fā)布了2018年互聯網消費金融投訴排行榜榜單，其中最先點名了20家解決率低的企業(yè)。
在投訴量位居前列的商家中，聚投訴選取投訴解決率低于行業(yè)解決率水平(39.7%)的前20名商家，按解決率由小到大排序。對于低解決率商家的投訴，仍集中于催收與利率兩大方面，其中，榜單前五位分別為借貸寶、麥子金服、隨時現金、平安普惠和有憑證。
解決率最低的借貸寶由人人行科技股份有限公司運營，2018年收到投訴1557件，解決39件，解決率僅為2.5%。
借貸寶主打“熟人借貸”，在針對其投訴信息中，投訴人大多提及平臺縱容高利貸借條，收取高額逾期費，線下還款線上不銷賬導致借款逾期，同時存在暴力催收等問題。借貸寶日常僅在投訴帖下回復告知其客服電話。
對于解決率過低的問題，借貸寶方面回應，希望用戶遇到相關問題能及時撥打公司專業(yè)客服電話進行詳細情況說明。
互金平臺麥子金服憑借2.8%的解決率位列第二。去年全年投訴量1440件，解決41件，聚投訴平臺稱麥子金服至今未對投訴帖給予任何回應。
聚投訴平臺針對麥子金服的投訴主要集中于麥子金服旗下現金貸平臺“名校貸”(現名“白領金庫”)，該平臺收取高額咨詢費未返還疑為砍頭息，同時存在暴力催收等問題。
白領金庫APP顯示，由上海諾諾鎊客金融信息服務有限公司運營，天眼查信息顯示，該公司由麥子金服運營主體上海麥子資產管理有限公司全資控股。
現金貸平臺隨時現金去年被投訴1059次，解決38件，解決率為3.6%，位列低解決率排行榜第三。投訴集中于利率畸高、暴力催收等問題，聚投訴稱隨時現金目前未對投訴帖給予任何回應。
隨時現金運營主體為上海向彩金融信息服務有限公司，實際控制人為李瑞。李瑞同時也是大數據科技公司貸后邦的董事，貸后邦獲得包括51信用卡、盈動資本、涌鏵投資、執(zhí)一資本在內的多家投資，目前已經融資到B輪。
位列第四的平安普惠全年收到投訴2961件，解決109件，解決率僅為3.7%。此前，平安普惠曾被曝低息背后隱含其他名目費用，實際借款年化利率高于合同所示利率，且保單查不到相關信息，或涉虛假，而各種暴力催收也仍在繼續(xù)。
平安普惠針對聚投訴提供的上述投訴案例，回應稱其利率合規(guī)，對于投訴涉及的惡性催收問題，僅稱“有客戶為逃避債務而進行惡意投訴，謊稱我司暴力催收，扭曲事實”，且日常未對投訴帖給予回復處理。
同為網絡借條管理平臺的有憑證全年被投訴1829次，解決78件，解決率為4.3%，是投訴解決率第五低的平臺。
與借貸寶類似，有憑證也出現了縱容高利貸、砍頭息、暴力催收等情況。
同時，聚投訴也發(fā)布了2018年互聯網消費金融行業(yè)投訴排行榜，馬上消費金融、Wecash閃銀、玖富、掌眾金服、帶上錢、水象分期、拍拍貸、捷信金融、維信金科、錢站等10個平臺位列投訴量前十名。
