繼押金難退惹爭(zhēng)議之后，ofo又陷入了漲價(jià)疑云。12月16日，ofo方面對(duì)發(fā)酵兩天的“雙標(biāo)退押金”風(fēng)波仍未做出回應(yīng)，同一天，一張“騎行ofo2.3公里收取3元車費(fèi)”的截圖在微信群不脛而走。這并非ofo近期所有的“秘密”，2018年下半年，ofo多次陷入資金斷裂傳聞，與股東的關(guān)系也撲朔迷離。經(jīng)歷過(guò)“至暗時(shí)刻”后，ofo能否實(shí)現(xiàn)CEO戴威“跪著也要活下去”的期望，依然未知。
計(jì)費(fèi)規(guī)則撲朔迷離
12月16日，一張ofo費(fèi)用明細(xì)的截圖在微信群中引發(fā)爭(zhēng)議。截圖顯示，用戶騎行ofo2.3公里用時(shí)11分鐘需交費(fèi)3元，費(fèi)用明細(xì)為起步價(jià)1.0元+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)8.8元(11分鐘)+折舊費(fèi)1.1元(2.3公里)，已達(dá)上限3元。
一個(gè)月前，《天津交通廣播》也曾披露過(guò)此類截圖。截圖顯示，“ofo采用起步價(jià)+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)+折舊費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1小時(shí)內(nèi)最高3元，未滿3元?jiǎng)t按照起步價(jià)+時(shí)長(zhǎng)費(fèi)+折舊費(fèi)計(jì)算。起步價(jià)是1元，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)是每分鐘0.8元，折舊費(fèi)是0.5元每公里。超過(guò)1小時(shí)不滿4小時(shí)，則每小時(shí)收取3元，4小時(shí)以上一律收取5元。而且，ofo還設(shè)定了運(yùn)營(yíng)區(qū)域，如果超出運(yùn)營(yíng)區(qū)域，則需要收取5元調(diào)度費(fèi)”。
事實(shí)上，半年前就出現(xiàn)了針對(duì)“ofo調(diào)整計(jì)費(fèi)規(guī)則”、“ofo變相漲價(jià)”的質(zhì)疑。根據(jù)《投資界》報(bào)道，“6月9日，據(jù)部分地區(qū)ofo忠實(shí)用戶反映，近期ofo的計(jì)費(fèi)方式又發(fā)生了變化。漲價(jià)程度已經(jīng)達(dá)到了按時(shí)計(jì)算——3分鐘2元、4小時(shí)10元”。針對(duì)上述質(zhì)疑，ofo有關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，正在測(cè)試新的計(jì)費(fèi)方式和方法，費(fèi)用可能會(huì)少于1元或者多于1元。
直到近期，用戶對(duì)于ofo的計(jì)費(fèi)規(guī)則依然表示不解。12月11日，《海峽導(dǎo)報(bào)》報(bào)道，“ofo新計(jì)費(fèi)模式變相漲價(jià)近翻番，有廈門市民騎行2分鐘即收封頂2元”，并提到，“用戶認(rèn)為即便要漲價(jià)，也只能針對(duì)新用戶，而不能面向已充值的老用戶，不然有‘出爾反爾，不講信用’之嫌”。
北京商報(bào)記者也對(duì)計(jì)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行了測(cè)試。在朝陽(yáng)區(qū)騎行ofo1.4公里，用時(shí)10分鐘，行程費(fèi)用為1元。根據(jù)該訂單對(duì)應(yīng)的用車計(jì)費(fèi)規(guī)則，“用戶在輸入車牌號(hào)獲取密碼后即開(kāi)始計(jì)費(fèi)，使用時(shí)間里包含了為用戶預(yù)留的120秒報(bào)修時(shí)間，用車費(fèi)為1.0元/小時(shí)，不滿1小時(shí)的按1小時(shí)來(lái)計(jì)費(fèi)”，與網(wǎng)傳截圖的計(jì)費(fèi)規(guī)則不同。
對(duì)于ofo是否按區(qū)域采用不同的計(jì)費(fèi)規(guī)則、最新的計(jì)費(fèi)規(guī)則于何時(shí)實(shí)行等問(wèn)題，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，ofo方面未予回應(yīng)。
押金難退引爭(zhēng)議
如果說(shuō)計(jì)費(fèi)規(guī)則是ofo的新“秘密”，那么退押金就是ofo的老問(wèn)題，只不過(guò)最近，這個(gè)老問(wèn)題又產(chǎn)生了新疑惑。
12月15日，一則“網(wǎng)友假裝外國(guó)用戶，ofo押金秒退”的消息在微博發(fā)酵，讓ofo押金難退的話題持續(xù)引發(fā)爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，ofo在押金退還問(wèn)題上是否存在雙重標(biāo)準(zhǔn)?
在微博上發(fā)酵的消息稱，近日一個(gè)網(wǎng)友想退ofo押金，但聽(tīng)說(shuō)打電話要打很久，就嘗試了“外國(guó)人報(bào)案”策略，假裝外國(guó)人寫(xiě)了一封投訴郵件。結(jié)果ofo火速退了押金，還回復(fù)了一封英文道歉信。不過(guò)ofo方面并未就此事給出公開(kāi)回應(yīng)。
近段時(shí)間，ofo押金難退的爭(zhēng)議一直存在。按照ofo的說(shuō)法，提交申請(qǐng)后，將在0-15個(gè)工作日退還押金。但有不少網(wǎng)友反映，退還押金的時(shí)間實(shí)在太長(zhǎng)，有的網(wǎng)友表示超過(guò)15個(gè)工作日也未順利拿到押金。
12月16日，網(wǎng)友有關(guān)ofo退押金的討論更加熱烈。截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，“ofo組團(tuán)退押金”為百度搜索熱點(diǎn)第十名，且熱度持續(xù)上漲。熱門是一則有關(guān)ofo退押金的報(bào)道，據(jù)報(bào)道，用戶可到ofo小黃車總部現(xiàn)場(chǎng)辦理退款手續(xù)。據(jù)悉，一些市民個(gè)人或全家一起辦理退款，現(xiàn)場(chǎng)辦理退押金快速、順利。
不過(guò)，網(wǎng)友認(rèn)為線下退押金不具有普適性。根據(jù)規(guī)定，ofo現(xiàn)場(chǎng)退款辦理時(shí)間安排在工作日，部分用戶因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)或時(shí)間沖突等問(wèn)題選擇了放棄。
為了挽留用戶，ofo也想盡了辦法。12月初，有用戶質(zhì)疑“ofo退押金界面中的退款按鈕成灰色，似乎無(wú)法點(diǎn)擊”。對(duì)此，ofo公關(guān)部回應(yīng)稱，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置，不存在不能點(diǎn)擊的情況。
經(jīng)北京商報(bào)記者測(cè)試，ofo退押金界面的按鈕雖然是灰色，但的確可以點(diǎn)擊進(jìn)入申請(qǐng)退款流程，之后屏幕會(huì)出現(xiàn)提示“您目前擁有99元押金特權(quán)，退押金后如再次騎行將要繳納199元押金”及多個(gè)被挽留提示。
生存難題
“ofo想要挽留用戶，在情理之中。”比達(dá)咨詢分析師李錦清直言，“因?yàn)橹挥斜ＷC用戶規(guī)模，維持用戶的黏性，ofo才有生存的希望。”
對(duì)于ofo而言，“能否生存”并不是危言聳聽(tīng)。
種種跡象顯示，共享單車行業(yè)從2018年開(kāi)始急轉(zhuǎn)直下。4月，摩拜被出售給美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，ofo多次陷入資金斷裂傳聞。根據(jù)公開(kāi)信息，至少有9家公司因合同糾紛將ofo告上法庭，涉及物流運(yùn)輸、房屋租賃、拖欠貨款等多種事由，部分案件已達(dá)成和解，尚有多起仍在審理之中。此外，ofo還涉及多起勞動(dòng)合同糾紛。東峽大通在深圳、杭州、唐山等地的分公司因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系，曾被工商部門列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。
共享單車早期粗放型投放的后遺癥也開(kāi)始顯現(xiàn)，社交平臺(tái)上多見(jiàn)用戶對(duì)“壞車多”、“找不到車”等吐糟。從商業(yè)邏輯上看，依靠車費(fèi)的變現(xiàn)模式也被指無(wú)法獨(dú)立存活。此外，ofo與滴滴、阿里等股東的關(guān)系也復(fù)雜多變。
戴威對(duì)ofo的困境并不否認(rèn)，他在11月28日發(fā)布的內(nèi)部信中稱，“在最困難的時(shí)候，我們?nèi)孕鑸?jiān)守信念，哪怕是跪著也要活下去，只要活著我們就有希望”!在他看來(lái)，“充滿挑戰(zhàn)的2018年即將過(guò)去，屬于我們的戰(zhàn)斗還在繼續(xù)”。
“的確，理論上共享單車的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有結(jié)束，從某些數(shù)據(jù)維度看，ofo還在行業(yè)領(lǐng)先位置。”智察大數(shù)據(jù)分析師劉大偉表示，“但是從目前的資本環(huán)境和共享單車面臨的行業(yè)問(wèn)題來(lái)看，ofo想要熬過(guò)寒冬，需要接受很多考驗(yàn)，比如強(qiáng)化內(nèi)部管理、嘗試多元變現(xiàn)、重新讓用戶樹(shù)立信心等，這是環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，要同步做好。”
