河南省旅游局公布今年第三季度旅游投訴情況，新鄉(xiāng)萬(wàn)仙山景區(qū)、洛陽(yáng)龍門石窟景區(qū)、安陽(yáng)林州太行大峽谷景區(qū)成為被投訴最多的旅游企業(yè)，其中龍門石窟是今年第二次上榜。
省旅游局公布的投訴情況分析顯示，全省共立案處理旅游投訴200件，現(xiàn)已結(jié)案193件，7件正在辦理中。接受旅游者咨詢5200余人次，直接挽回旅游者經(jīng)濟(jì)損失100579元，無(wú)較大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。
從投訴總量看，第三季度投訴200件，比去年同期增加29件，同比增加17%。從被投訴對(duì)象看，投訴旅行社80件，占投訴總量的40%，同比減少3.75%;投訴景區(qū)119件，占投訴總量的59.5%，同比增加35.2%;投訴星級(jí)酒店1件，占投訴總量的0.5%，同比增加100%。
從接到的119件景區(qū)投訴看，景區(qū)被投訴的主要問(wèn)題為：景區(qū)疏導(dǎo)分流不及時(shí)，造成擁堵;少數(shù)景區(qū)安全措施不到位，存在安全隱患;少數(shù)景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度不好;部分景區(qū)停車場(chǎng)缺乏管理，且存在亂收費(fèi)現(xiàn)象;部分景區(qū)工作人員對(duì)相關(guān)優(yōu)惠政策不清楚。
11月6日，記者從省旅游局獲悉，省旅游局發(fā)布《掃除一起萬(wàn)仙山景區(qū)涉旅黑惡勢(shì)力的情況通報(bào)》，稱針對(duì)游客反映強(qiáng)烈的萬(wàn)仙山景區(qū)周邊村民私拉營(yíng)運(yùn)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、欺客宰客等問(wèn)題線索，省旅游局先后兩次成立暗訪組赴該景區(qū)進(jìn)行暗訪，并與輝縣市旅游警察大隊(duì)、沙窯派出所等單位密切協(xié)同，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的縝密摸排、艱苦取證，終于查清以雷某某為首的家族式欺行霸市犯罪團(tuán)伙，及其2015年以來(lái)在萬(wàn)仙山景區(qū)南坪村商業(yè)街多次恐嚇、威脅其他經(jīng)營(yíng)商戶甚至毆打他人的基本犯罪事實(shí)。2018年11月2日，輝縣市開展收網(wǎng)行動(dòng)，一舉將該團(tuán)伙3名主要成員抓獲。目前，該3名犯罪嫌疑人已被刑事拘留，其涉案罪行正在進(jìn)一步審理當(dāng)中。(記者 肖萌)
