“騰訊智慧零售能助力零售商突破時空的疆界，促進社交互動以及增強品牌建設(shè)。”10月19日，在2018中國服裝大會現(xiàn)場，騰訊集團副總裁林璟驊闡述了移動社交下服裝品牌如何變得更有溫度，更好地擁抱第三次數(shù)字化機遇。
構(gòu)建智慧零售“二樓”，助力服裝行業(yè)擁抱“移動社交”
林璟驊在現(xiàn)場表示，服裝行業(yè)在過去二十多年的發(fā)展中，實現(xiàn)了從‘縫紉機’到‘小程序’的跨越。在經(jīng)歷“搜索”時代和“平臺電商”時代后，服飾行業(yè)也隨著零售數(shù)字化發(fā)展邁入了“移動社交”時代：用戶與零售品牌線上線下觸點增多、人貨全時互動成為重要特征，消費、經(jīng)營不再受限于時間與空間的限制。
服裝行業(yè)如何擁抱“移動社交”?騰訊智慧零售為服裝行業(yè)商家提供全新的思考路徑：構(gòu)建“智慧二樓”，全面打通線上線下一體化運營。在“線下一樓”，即實體門店中，商家可借助騰訊智慧零售智慧化工具升級消費者的購物體驗，對線下的顧客進行更有效的觸達。而在消費者離店后，商家可以通過公眾號、小程序、會員等能力與離店的消費者進行連接，真正做到線上線下多觸點連接、實時互動。
零售“一樓”與“二樓”的打通，將幫助零售商家搭建更加穩(wěn)定高效的用戶識別體系，完成線上線下一體化的融合，讓服裝行業(yè)通過數(shù)字化能力更好地擁抱“移動社交”，進一步幫助零售門店提效增收。
1個月新增130萬會員，三大策略驅(qū)動線上線下一體化
在林璟驊看來，線上線下一體化運營就像服裝行業(yè)數(shù)字化的“引擎”，數(shù)據(jù)、流量和體驗三大策略則是驅(qū)動這個引擎的“動力”。林璟驊列舉了都市麗人、綾致等服裝行業(yè)標(biāo)桿案例，分享了他們?nèi)绾芜\用騰訊智慧零售三大策略，實現(xiàn)自主數(shù)字化經(jīng)營。
在數(shù)據(jù)上，商家可以通過會員能力，多維分析、管理、挖掘會員數(shù)據(jù)，構(gòu)建“數(shù)字化資產(chǎn)”。都市麗人將通過流量吸引的會員聚合融通到微信平臺，對會員體系進行數(shù)字化重構(gòu)， 1個月內(nèi)新增130萬微信會員，目前已達到4000萬的會員總量。公眾號粉絲增長10倍，8月的額外到店銷售額近1000 萬。
如何更高效地轉(zhuǎn)化流量?全時互動銷售是商家轉(zhuǎn)化流量的“標(biāo)配”。綾致通過搭建顧客營銷小程序WeMall，在小程序上搭建了活動、軟文、推薦搭配等營銷工具，配合導(dǎo)購業(yè)績查詢功能，讓導(dǎo)購在線上就能經(jīng)營用戶，實現(xiàn)了最高15%的增量，其中85%的銷售來自朋友圈。
對于服裝行業(yè)來說，導(dǎo)購是否了解消費者潛在需求，并落實到全鏈條服務(wù)，直接影響門店銷售業(yè)績。隨著企業(yè)微信與微信互通，影兒時尚將上千名一線門店店員全部遷移至企業(yè)微信，導(dǎo)購可以使用企業(yè)微信添加消費者，直接通過企業(yè)微信向顧客推送針對專屬客戶一對一的個性化時尚推薦和服務(wù)。
“‘智慧二樓’是一塊‘空地’，我們希望邀請大家來這塊空地上建自己的房子，建造大家自己從門店延伸出去的‘二樓’”，林璟驊稱，騰訊作為一個基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，將始終以技術(shù)為驅(qū)動，開放能力與商家結(jié)合，努力成為服裝以及更多行業(yè)的數(shù)字化助手，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的移動社交零售新生態(tài)。
