【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 李文瑤】8月23日，在2018騰訊“云+未來(lái)”重慶峰會(huì)上，騰訊宣布與重慶武隆區(qū)達(dá)成合作，聯(lián)合騰訊大渝網(wǎng)、騰訊文旅等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出“一部手機(jī)游武隆”，共同打造全國(guó)首個(gè)區(qū)域級(jí)全域智慧旅游平臺(tái)。
這也是騰訊繼“一部手機(jī)游云南”之后打造的又一個(gè)智慧旅游平臺(tái)：利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)打造的數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)個(gè)性線路定制、達(dá)人推薦、智能定制、智能導(dǎo)覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、游記分享、特色電商購(gòu)買(mǎi)等方面提供一站式智能化服務(wù)。
騰訊云副總裁王濤在接受采訪時(shí)對(duì)環(huán)球網(wǎng)科技表示：現(xiàn)在旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，它是以科技、文化創(chuàng)意、運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)的2.0時(shí)代。
據(jù)了解，“一部手機(jī)游武隆”是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)打造的數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)個(gè)性線路定制、達(dá)人推薦、智能定制、智能導(dǎo)覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、游記分享、特色電商購(gòu)買(mǎi)等方面提供一站式智能化服務(wù)。打造高品質(zhì)、可信賴(lài)、獨(dú)特性、更便利的全域旅游服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游武隆，玩出大不同”。
這也是騰訊公司繼今年6月成功推出“一部手機(jī)游云南”后打造的全國(guó)首個(gè)區(qū)域級(jí)全域智慧旅游平臺(tái)。
根據(jù)計(jì)劃，“一部手機(jī)游武隆”將分期打造，首期展出的3D可視化大數(shù)據(jù)中心將全面融合武隆區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)中的數(shù)據(jù)資源，展現(xiàn)全區(qū)核心景區(qū)、度假區(qū)在票務(wù)、入園、停車(chē)、人流熱力趨勢(shì)、游客畫(huà)像、區(qū)內(nèi)消費(fèi)等核心數(shù)據(jù)，以及景點(diǎn)空氣質(zhì)量、設(shè)施分布等實(shí)時(shí)情況。
“經(jīng)過(guò)云南之后，我們有更多好的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有好的東西和思路，這些好的東西能夠快速的在武隆落地。”王濤說(shuō)道。
事實(shí)上，云南和武隆的解決方案在基礎(chǔ)架構(gòu)上有著一些共性，但同時(shí)也因?yàn)榈赜颉⑽幕?、運(yùn)營(yíng)模式等原因，在解決方案上進(jìn)行了輕微個(gè)性化功能的開(kāi)發(fā)。
舉例來(lái)看，云南方面更關(guān)注商家的服務(wù)：游客的投訴能否及時(shí)得到解決，旅游過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題能否有效處理;而武隆更關(guān)注如何提升游客的體驗(yàn)，增加游客的黏性，以及景區(qū)與住宿、交通等各方面的聯(lián)動(dòng)。因此，在提供解決方案時(shí)，騰訊云在相關(guān)的技術(shù)方面給到的支持也不盡相同。
“在云南也好，在武隆也好，我們的智慧旅游合作都是充分依托了騰訊整體的技術(shù)、生態(tài)、文化等方方面面的優(yōu)勢(shì)。”王濤介紹。
在智慧旅游中，騰訊需要將各個(gè)部門(mén)、政府、景區(qū)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，底層基礎(chǔ)設(shè)施由騰訊云來(lái)支持，而在構(gòu)建大數(shù)據(jù)中心、政府管理平臺(tái)，騰訊方面也有很多技術(shù)輸出。
智慧旅游整體的解決方案囊括了騰訊多方面的技術(shù)，以騰訊云為技術(shù)底層依托來(lái)進(jìn)行技術(shù)的輸出，王濤表示：“在智慧旅游上層的一些應(yīng)用層面，我們也是協(xié)同內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)力量來(lái)做方案的整合，我們整體的目標(biāo)是服務(wù)于政府、商家、游客，以數(shù)字化助手的角色幫助政府對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，幫助景區(qū)對(duì)資源進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓游客更好享受旅游的快樂(lè)。”
而值得關(guān)注的是，騰訊還為武隆呈現(xiàn)了首個(gè)人工智能導(dǎo)游導(dǎo)覽產(chǎn)品，它是騰訊云基于微信端小程序，在智慧旅游業(yè)務(wù)場(chǎng)景下整合騰訊特色文創(chuàng)IP，搭配景區(qū)個(gè)性手繪地圖，為重慶武隆游客提供智能化的貼心伴游服務(wù)。
從人臉識(shí)別技術(shù)的落地，人工智能技術(shù)越來(lái)越多的應(yīng)用到了旅游行業(yè)中。“我認(rèn)為人工智能不能只停留在概念階段，需要跟產(chǎn)業(yè)中的場(chǎng)景做更好的結(jié)合，實(shí)實(shí)在在讓用戶在AI中獲得體驗(yàn)的優(yōu)化。”王濤表示，人工智能肯定是智慧旅游中的一個(gè)點(diǎn)。通過(guò)人工智能技術(shù)，景區(qū)可以知道游客什么時(shí)候來(lái)，什么時(shí)候走，喜歡什么樣的旅游體驗(yàn)，又在旅游中遇到了哪些問(wèn)題，從而更好的針對(duì)游客的需求去整體的提升旅游品質(zhì)。
但在王濤看來(lái)，智慧旅游其實(shí)更多地是解決旅游產(chǎn)業(yè)中精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。與以往以來(lái)資源的旅游業(yè)不同，現(xiàn)在的旅游行業(yè)要實(shí)現(xiàn)升級(jí)需要在產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行更多的運(yùn)營(yíng)。
未來(lái)，騰訊智慧旅游方案的數(shù)據(jù)中心還將接入更多應(yīng)用場(chǎng)景，包括景區(qū)度假區(qū)智慧設(shè)施等物聯(lián)數(shù)據(jù)、智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽等使用數(shù)據(jù)，全區(qū)交通、市政、公安等城市管理數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市的數(shù)字化管理。
騰訊的智慧旅游方案也在逐步完善中，并將和包括景區(qū)、代理和服務(wù)商在內(nèi)的多方企業(yè)達(dá)成合作，打造豐富的智慧旅游生態(tài)。
“騰訊定位是數(shù)字化的工具數(shù)字化的助手，在旅游行業(yè)范圍大，怎么樣成為旅游行業(yè)的助手工具，是我們思考的問(wèn)題。”旅游產(chǎn)業(yè)需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)化的沉淀，以及更多地開(kāi)發(fā)生態(tài)文化。王濤強(qiáng)調(diào)：“騰訊云還是希望幫助游客也好幫助政府優(yōu)化管理體驗(yàn)、幫助景區(qū)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，幫助游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。”
