據(jù)中國鐵路總公司官方微信“中國鐵路”消息，自4月28日起至年底，鐵路部門將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)部分動(dòng)車票價(jià)下浮折扣，5月27日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還將依據(jù)價(jià)格法律法規(guī)，在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營成本差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理順高鐵動(dòng)車組列車高等級(jí)席別與二等座的比價(jià)關(guān)系，對(duì)部分線路高等級(jí)席別票價(jià)水平進(jìn)行調(diào)整。
構(gòu)建有升有降、靈活折價(jià)的票價(jià)服務(wù)機(jī)制
據(jù)悉，鐵路部門將對(duì)廣州至珠海、海南環(huán)島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動(dòng)車組列車票價(jià)實(shí)行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠，最大折扣幅度由前期試點(diǎn)的10%提高到20%。
這是鐵路部門適應(yīng)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)換需求、深化鐵路供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、開展“客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃”、促進(jìn)運(yùn)輸能力的有效利用、讓鐵路發(fā)展成果更多惠及旅客群眾的具體措施，也是鐵路部門構(gòu)建有升有降、靈活折價(jià)的票價(jià)服務(wù)機(jī)制的積極探索。
四大舉措持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容
為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施：進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容，增加完善正晚點(diǎn)信息、站內(nèi)導(dǎo)航、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù);在遇到列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況下，及時(shí)推送運(yùn)行調(diào)整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù)，改善旅客體驗(yàn);進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺(tái)服務(wù)功能，統(tǒng)一車站服務(wù)臺(tái)標(biāo)識(shí)、主要功能、設(shè)備配置等，為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)。
加強(qiáng)重點(diǎn)旅客關(guān)愛服務(wù) 提供專屬定制
加強(qiáng)重點(diǎn)旅客關(guān)愛服務(wù)方面，鐵路部門將進(jìn)一步推進(jìn)地市級(jí)以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè)，為旅客提供嬰兒護(hù)理臺(tái)、飲水機(jī)、電源、座椅等設(shè)施，直轄市、省會(huì)、計(jì)劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū)，將提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施，為母嬰旅客提供更有針對(duì)性的關(guān)愛服務(wù)。檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。此外，12306商旅服務(wù)平臺(tái)還為旅客提供了快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。
提供差異化個(gè)性化服務(wù)并建立相關(guān)體系
針對(duì)個(gè)性化服務(wù)體系建設(shè)，鐵路部門將開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品，搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。依托“鐵路暢行”會(huì)員計(jì)劃，為集團(tuán)客戶、團(tuán)體客戶、星級(jí)會(huì)員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù);開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品。推出購票、進(jìn)出站、候車全過程差異化服務(wù)，提升旅客的服務(wù)獲得感。
