水滴保險(xiǎn)商城近日發(fā)布2020年度發(fā)展回顧，截至2020年底，用戶覆蓋全國(guó)超過(guò)97.6%的市縣，超過(guò)71%的用戶來(lái)自三線及三線以下城市，熱銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品從2019年的醫(yī)療險(xiǎn)為主，擴(kuò)展至醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)和年金險(xiǎn)。

與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展和國(guó)民收入水平的提高，下沉市場(chǎng)出現(xiàn)保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。水滴保險(xiǎn)商城的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)平臺(tái)投保的小城鎮(zhèn)及農(nóng)村用戶數(shù)量較2019年增長(zhǎng)2倍，保費(fèi)金額增長(zhǎng)1倍。

此外，水滴保險(xiǎn)商城2020年上線了多款60歲以上老年人可投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2020年底，水滴保險(xiǎn)商城的老年用戶群體保單數(shù)量超過(guò)464.3萬(wàn)張，較上年增長(zhǎng)563.7%，老年用戶群體的比例由2019年的2%上升為6%。

作為一個(gè)保險(xiǎn)科技平臺(tái)，水滴保險(xiǎn)商城在2020年不斷加大科技投入，大幅提升了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。目前，水滴保險(xiǎn)商城新品接入速度較2019年底提升1倍以上;智能客服系統(tǒng)依靠NLP(語(yǔ)義識(shí)別)等技術(shù)輔助，平均單日服務(wù)16000+人次;智能理賠系統(tǒng)準(zhǔn)確率可達(dá)99.67%，整體提效55.85%。(記者 郭偉瑩)

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