保利湖心島美湖苑精裝房墻體出現(xiàn)大面積發(fā)霉 受訪者供圖
“3460元/平方米的裝修標(biāo)準(zhǔn)，一套房就三四十萬元，但交房的時候卻是地磚破碎、墻體滲水、墻紙脫落，有的門框一拽就掉，一套房子最多提出了100多條整改意見，太讓業(yè)主糟心了。”盧杰(化名)說。
盧杰是成都市新都區(qū)保利湖心島美湖苑的業(yè)主，他近日向中新經(jīng)緯客戶端投訴稱，他們新交付的房子出現(xiàn)了大面積的裝修質(zhì)量問題，引起業(yè)主們的不滿，并質(zhì)疑保利方面虛報裝修成本。
經(jīng)業(yè)主們多次反映，在新都區(qū)相關(guān)政府部門的介入下，業(yè)主已經(jīng)與保利方面達(dá)成了一份會議紀(jì)要，但受疫情的影響，裝修整改進(jìn)度緩慢。
有業(yè)主整改意見達(dá)100多條
保利湖心島項目，是保利在成都市新都區(qū)打造的大型住宅項目的組成部分，因為生態(tài)環(huán)境良好，并主打品質(zhì)住房，吸引了大批購房者前來置業(yè)，保利湖心島美湖苑也在2018年底迎來開盤。
業(yè)主介紹，保利湖心島美湖苑屬于洋房項目，根據(jù)合同約定，該樓盤為精裝交付，108平方米戶型的裝修標(biāo)準(zhǔn)為2460元/平方米，但比例較少，其余戶型都是3460元/平方米的裝修標(biāo)準(zhǔn)。加上裝修，該項目的售價在12000元/平方米-13000元/平方米左右。
“買房的時候，我們都看了售樓處的樣板間，感覺裝修得不錯，而且保利會把裝修價格寫在合同里，比較有保證，就買了這套房子。”盧杰告訴中新經(jīng)緯客戶端。
令業(yè)主們沒有想到的是，到2020年1月中旬正式收房時，呈現(xiàn)在業(yè)主們眼前的裝修成品，與當(dāng)初看到的樣板間差別較大。業(yè)主徐楓(化名)梳理了鄰居們提出的普遍面臨的問題，多數(shù)集中在地面返堿、地磚破碎、墻紙脫落、墻體滲水、門窗安裝不規(guī)范等裝修問題，同時，整個施工工藝也較為粗糙。
保利湖心島美湖苑精裝房部分地磚破碎 受訪者供圖
徐楓稱，進(jìn)入房間就能看到不少地磚是破碎的，裂縫比較明顯，一看就是工人施工的時候拼接起來的;木質(zhì)地板存在色差問題，能夠有肉眼直接觀察出來;可能是地面潮濕的原因，有業(yè)主家中還出現(xiàn)地面返堿的情況。
墻面是最令業(yè)主不滿意的地方。徐楓表示，在許多業(yè)主家中，都出現(xiàn)了大面積的墻紙霉變現(xiàn)象，黑色的霉斑在墻面上十分顯眼。他說：“墻面沒有找平就貼上了墻紙，導(dǎo)致很多墻紙都出現(xiàn)了破損、脫落、翹角兒的情況。工人貼墻紙也很粗糙，很多接縫沒有接好，很不規(guī)整。”
墻面滲水、墻體空鼓是業(yè)主反映集中的問題。業(yè)主們發(fā)給中新經(jīng)緯客戶端的圖片顯示，在一些墻角、水龍頭接口處，都能看到的滲水問題。圖片中，有業(yè)主的淋浴間上，一整面墻都被貼上“墻面空鼓”的便利貼。
有業(yè)主家出現(xiàn)門與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。受訪者供圖
除了質(zhì)量問題，保利精裝房的施工工藝也不能令業(yè)主們滿意。徐楓稱，他們家主臥的門框一拽就掉下來了，門框里面的空隙也很大;另一戶業(yè)主家的一扇外推窗，正好被外面的管道擋住，窗口只能開起一點，起不到通風(fēng)效果;有業(yè)主家出現(xiàn)了門與地面刮碰、與暖氣片磕碰的情況。
每個業(yè)主家都提出了幾十條整改意見，最少的有30余條，最多的有100多條。盧杰家中就提出了100多條整改意見，他對中新經(jīng)緯客戶端說：“我家的問題應(yīng)該是整個小區(qū)最嚴(yán)重的，他們提出的所有問題，我應(yīng)該都有。除了這些，我還有一比較擔(dān)心的問題，就是房子有一堵墻，上面的水泥用手都能摳下來，我直接用手就摳出一個小洞。”
近期保利3個樓盤出現(xiàn)裝修糾紛
據(jù)機(jī)構(gòu)，保利自2007年進(jìn)入成都以來，僅用3年的時間，就把年銷售額做到了該市第一名，自2010年開始，保利連續(xù)7年都是成都市房企銷售額第一。隨著房屋單價的上漲和規(guī)模的不斷做大，保利在成都的銷售業(yè)績也水漲船高。
據(jù)克爾瑞研究中心數(shù)據(jù)顯示，2018年，保利在成都的銷售額排名出現(xiàn)短暫下滑，以153.64億元排在房企第四位。至2019年，保利則以136.01億元的銷售額再次問鼎成都房企第一。
湖心島麗湖的業(yè)主韓瑞(化名)家出現(xiàn)墻磚反堿的情況受訪者供圖
不過，銷售冠軍之下，卻是裝修糾紛不斷。今年1月初，緊鄰湖心島美湖苑的湖心島麗湖也通知業(yè)主交房，但許多人因?qū)ρb修不滿而拒絕收房。湖心島麗湖的業(yè)主韓瑞(化名)對中新經(jīng)緯客戶說：“2019年業(yè)主們就對保利的裝修提出過一些意見，希望進(jìn)行整改，但收房時并沒有什么變化，我家共提出了20多條問題，最近去看了一次，墻磚反堿的情況更嚴(yán)重了。”
保利愛尚里業(yè)主何棟(化名)收房時提出的整改意見 受訪者供圖
同屬于成都新都區(qū)的保利愛尚里項目，因為裝修、衛(wèi)浴布局、室外橫梁等問題出現(xiàn)糾紛。保利愛尚里業(yè)主何棟(化名)對中新經(jīng)緯客戶端表示，該小區(qū)合同約定的裝修標(biāo)準(zhǔn)約為2200元/平方米，但在2019年10月底交付時他發(fā)現(xiàn)，裝修施工工藝較為粗糙，存在墻面沒有推漆、吊頂石膏線不平、開關(guān)接反等20多項問題。另外，浴室馬桶設(shè)計不合理，還導(dǎo)致使用時極為不便，室外橫梁也影響到部分房間的日常采光。
何棟稱，因為上述問題，業(yè)主們與保利方面協(xié)商數(shù)次，但除了對裝修問題進(jìn)行了部分整改外，一些問題至今都沒能解決，現(xiàn)在也不了了之了。
收房時，保利湖心島美湖苑、麗湖兩個樓盤的多數(shù)業(yè)主都拒絕收房，并要求保利進(jìn)行徹底整改。經(jīng)業(yè)主們多次反映，新都區(qū)住建局、信訪辦等相關(guān)政府部門也介入，涉事多方于今年1月16日達(dá)成一份會議紀(jì)要。
業(yè)主提供的這份會議紀(jì)要中提出，集中交付業(yè)主提出的整改問題于2020年2月17日開始整改，不需要備貨的，3月底前整改完成，需要備貨的在4月中旬整改完成，并按照國家規(guī)范整改到位。2月17日集中整改前，由業(yè)主代表先提供幾戶具有典型裝飾裝修質(zhì)量問題以及質(zhì)量缺陷的戶型先整改為樣板間，并讓業(yè)主代表認(rèn)可后再對大范圍的每戶具體質(zhì)量問題及缺陷進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意為止。
不過，湖心島美湖苑業(yè)主稱，受疫情的影響，保利的整改進(jìn)度緩慢，不少在外租房居住的業(yè)主只能延長租期，額外增加生活成本。盧杰3月9日說：“昨天我去現(xiàn)場看了，我們之前說的先期整改的那幾套房子，根本沒有施工。”
不過，3月9日上午，保利負(fù)責(zé)湖心島美湖苑的一名精裝售后工程師對中新經(jīng)緯客戶端表示，現(xiàn)在都在正常整改，工人也已經(jīng)復(fù)工。
業(yè)內(nèi)：開發(fā)商虛報裝修標(biāo)準(zhǔn)獲得更多利潤
中新經(jīng)緯客戶端注意到，在多次實地看房之后，不管是保利湖心島美湖苑、麗湖，還是愛尚里的業(yè)主，都對樓盤的實際裝修成本提出質(zhì)疑，均認(rèn)為沒有達(dá)到合同約定的價格。韓瑞說：“麗湖的裝修根本達(dá)不到2500多元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)，有1500元/平方米也不錯了。我們根據(jù)合同搜索灶具、抽煙機(jī)、馬桶的型號，在網(wǎng)上都搜不到價格。”
中原地產(chǎn)首席分析師張大偉對中新經(jīng)緯客戶端分析稱，這兩年新房裝修維權(quán)有增多的趨勢，很多業(yè)主都會質(zhì)疑開發(fā)商的實際裝修成本遠(yuǎn)低于約定標(biāo)準(zhǔn)，而事實上，這種質(zhì)疑是有道理的。他認(rèn)為，樓市火熱時期，政府實施嚴(yán)格的限價措施，開發(fā)商為了不虧損或者獲得更多利潤，就故意虛報裝修標(biāo)準(zhǔn)，繞過政府限價，這就導(dǎo)致在樓盤交付時，業(yè)主很難滿意實際裝修效果。
“如果房價一直在上漲，到收房時，裝修即便出現(xiàn)一些問題，業(yè)主也能忍受，畢竟實際收益在增加。但現(xiàn)在各地房價都處在平穩(wěn)期，有的地方還降價了，業(yè)主們的心態(tài)就變化了，對開發(fā)商的容忍度也會降低。” 張大偉還稱，對開發(fā)商而言，虛報裝修標(biāo)準(zhǔn)雖然是給自己埋下了一顆定時炸彈，但也比賺不到錢強(qiáng)。
房屋驗收的漏洞，也給了企業(yè)機(jī)會。長期代理房產(chǎn)糾紛的北京金訴律師事務(wù)所執(zhí)行主任、律師王佳紅指出，按照目前的法律規(guī)定，政府對于房屋質(zhì)量的驗收僅僅限于毛坯房，精裝修不屬于強(qiáng)制性驗收的范圍，所以開發(fā)商就會比較隨意。就算精裝修的房子質(zhì)量有問題，也很難認(rèn)為開發(fā)商達(dá)不到房屋交付的標(biāo)準(zhǔn)。
美湖苑項目合同中關(guān)于裝修成本的約定 受訪者供圖
就保利湖心島美湖苑而言，業(yè)主提供的合同顯示：《商品房買賣合同》正文記載的裝修標(biāo)準(zhǔn)價格及備案表記載的裝修或成交價與甲方(注：保利)的成本投入存在差異，差異部分為甲方銷售房屋整體利潤之一部分，乙方(注：購房者)對此理解且無異議。
王佳紅對中新經(jīng)緯客戶端稱，類似這種條款，雖然不合理，但也不意味著無效。她說：“在司法實踐中，如果這個合同涉及到很多的人，法官就會以雙方自由約定為前提，尊重當(dāng)事人的意思;如果人少，比如只有一戶是這樣簽的，法官就會認(rèn)定這屬于格式條款。在這里面，法官自由裁量的權(quán)力還是蠻大的，不同的法官在處理上也不完全一樣。”
