在銀行開發(fā)的眾多APP里，招商銀行一直是位“優(yōu)等生”，旗下的招商銀行APP和掌上生活A(yù)PP等，一直頗受客戶好評。
然而，近日黑貓投訴平臺卻收到了多起針對掌上生活A(yù)PP的投訴。投訴人表示，自己的掌上生活A(yù)PP無法登陸，只是因?yàn)閾Q了手機(jī)、切換了賬號或者切換了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這些用戶登錄時會被系統(tǒng)提示 “抱歉，您暫時無法登陸[UC-5702]”。
投訴人秦先生表示，“本人很早就開始使用招商銀行信用卡的掌上生活A(yù)PP，一直正常使用，沒有違規(guī)行為。今天突然發(fā)現(xiàn)無法登陸，提示UC-5702。”，秦先生進(jìn)一步表示，他曾用母親的手機(jī)號登陸做任務(wù)，但母親的手機(jī)號是真實(shí)注冊的。
秦先生告訴新浪金融曝光臺，在黑貓投訴后，入駐黑貓的招商銀行信用卡曾回復(fù)他，請他私信發(fā)送黑貓投訴編號等信息，以便進(jìn)一步核實(shí)。然而秦先生發(fā)送后，收到的回復(fù)卻是讓他撥打電話客服。秦先生認(rèn)為，招商銀行信用卡的處理方式只是在踢皮球。無奈之下秦先生將上述情況投訴至當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局。經(jīng)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局調(diào)解，招行為秦先生解除了登錄限制。
無獨(dú)有偶，也有用戶表示在使用家人賬號后，被限制登錄。投訴人鄧女士在黑貓投訴平臺上表示，“12月24日，用我的掌上生活A(yù)PP登錄過我家人賬號，第二天用我本人賬號登錄時顯示uc-5702錯誤，致電招行信用卡客服，讓我等一個禮拜，1月1日再次登錄，仍然顯示UC-5702。”
除了使用過家人賬戶被限制的情況，還有更換手機(jī)后無法登錄的情況出現(xiàn)。投訴人林先生在黑貓投訴平臺上表示，自己換了一臺新手機(jī)，重新安裝掌上生活后就不能登錄，也是報(bào)錯UC-5702。林先生告訴新浪金融曝光臺，在投訴后，林先生并沒有再留意進(jìn)展情況，隔了一段時間再登錄時就發(fā)現(xiàn)可以重新使用了。
招行客服對新浪金融曝光臺表示，由于銀行金融APP會考慮風(fēng)險因素對不可信設(shè)備有一定限制，這個情況建議多試一試，1至2周后再嘗試登錄。新手機(jī)也存在登錄不上的問題。
招行掌上生活這一措施的設(shè)置，或是出于更多安全策略的考量。新浪金融曝光臺搜索網(wǎng)絡(luò)時就發(fā)現(xiàn)，招行掌上生活的活動，常是“羊毛黨”們的目標(biāo)，也可以檢索到有一些帖子在分享“破UC-5702”的“心得”。
在阻擋“羊毛黨”進(jìn)攻的同時，如何不“誤傷”其他用戶，這是招行掌上生活存在需改進(jìn)的地方，也是銀行發(fā)展金融科技的應(yīng)有之義。
新浪金融曝光臺也同時提醒“羊毛黨”們，薅羊毛是違法行為。2019年全國首例羊毛黨案宣判：山東孫某設(shè)立薅羊毛工作室，從招行薅了一萬多張愛奇藝卡，出售獲利，被法院判決四年半有期徒刑。
(文中鄧女士、秦先生、林先生均為化名)
