雙11過后，“剁手黨”沉浸在收快遞喜悅中的同時(shí)，煩心事也出現(xiàn)了。
靈魂三問：快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評了嗎?
“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評，難道消費(fèi)者連選擇給不給好評的權(quán)利都沒有了?最怕這樣不停被push(推送)。”不少用戶在社交平臺(tái)抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評。
求好評，商家使出了渾身解數(shù)
“忍受住了各類促銷短信，算清楚了復(fù)雜的減免規(guī)則，眼看雙11過去了，卻沒躲過各種索要好評信息的轟炸。”有網(wǎng)友感慨。
中新經(jīng)緯記者注意到，賣家索要好評的方式和內(nèi)容簡直五花八門，總結(jié)起來主要分為賣慘型 、利誘型、威逼型和狂轟亂炸型。
賣慘型：這樣打擾您真的很抱歉。可我確實(shí)沒辦法了，您在網(wǎng)上買的水果求您點(diǎn)個(gè)滿星可以嗎?試用期業(yè)績，求求您幫幫小妹吧，跪謝。
哥哥在嗎，網(wǎng)上發(fā)消息沒有回，求您給買的亞麻桌布點(diǎn)個(gè)好評，如果業(yè)績不通過，妹妹就要被辭退了。
來源：微博截圖
來源：微博截圖
來源：微博截圖
利誘型：五星好評即可退3元小紅包!3元也是錢，3元也是愛!
親，這邊有個(gè)不情之請，可以給最近買到的羽絨服一個(gè)好評嘛，為了表達(dá)您對我們支持的謝意，這邊給您送上6元紅包哈。
來源：微博截圖
來源：微博截圖
威逼型：親，在嗎?您前幾天在本店買的地毯還沒有給好評哦，如果不給評價(jià)，小客服沒辦法會(huì)一直給您發(fā)短信的。為了您生活安寧，可以給個(gè)好評嗎，不用評語的。另外，小客服還知道您的住址哦。
來源：微博截圖
狂轟亂炸型：簡單來說就是不僅在平臺(tái)私信你索要好評，還給你的手機(jī)發(fā)短信、打電話索要好評，并且一天多次。
買家給好評要紅包，商家也有無奈
面對商家索要好評，有網(wǎng)友表示，對威逼利誘花式要好評的，一概不予理會(huì)，或者直接給差評。也有網(wǎng)友認(rèn)為，評論要實(shí)事求是，商品好不好，吃過、用過才知道。還有網(wǎng)友表示，如果商品說的過去，沒有大問題，給好評也不過分，畢竟大家都不容易。
網(wǎng)友@長安故里daytoy：平臺(tái)能不能出一個(gè)拉黑某店鋪的功能啊!每天被要好評，一天三四條短信，我真是服了，煩死了。
網(wǎng)友@掂jiaojiao親居居：雙11買的東西太多，三四十個(gè)快遞，有的收到貨了就點(diǎn)了確認(rèn)收貨，但暫時(shí)都沒有評價(jià)，結(jié)果有的賣家就發(fā)私信要好評，當(dāng)時(shí)沒看到，晚上又發(fā)短信要評價(jià)，搞的我不想評價(jià)了，或者想差評。
不過，不僅消費(fèi)者有被商家索要好評的煩惱，有時(shí)候賣家也會(huì)遇到給好評就要紅包的買家。
一位家居用戶賣家告訴中新經(jīng)緯記者，前兩天他們碰到一位買家，39元的水杯因?yàn)樯w子裂了，提出索要20元補(bǔ)償，另外給好評還要求給5元紅包，不然就給差評說是假貨。
另一位賣家也向中新經(jīng)緯記者表示，現(xiàn)在向商家要好評返現(xiàn)的消費(fèi)者多的是，“好評紅包”在很大程度上已經(jīng)成為了商家的成本。
值得一提的是，與賣家索要好評一樣，如果買家給好評要紅包，商家也可以選擇給或者不給。中新經(jīng)緯客戶端此前曾報(bào)道，有職業(yè)差評師或向客戶收取費(fèi)用，給指定的店鋪惡意差評，以達(dá)到“黑化”競爭對手或報(bào)復(fù)的目的;或者他們在網(wǎng)購、點(diǎn)餐等之后故意留下差評，并提出賠償需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)碰瓷。律師提醒，職業(yè)差評行為違反《反不正當(dāng)競爭法》和《電子商務(wù)法》，若通過此手段索要錢財(cái)，則涉嫌刑事犯罪。
律師：索要好評不違法，消費(fèi)者有決定權(quán)
對于賣家索要好評的情況，律師表示，賣家向消費(fèi)者索要好評并不違法，最終決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中。但如果消費(fèi)者遇到賣家頻繁騷擾、恐嚇等情形，可向平臺(tái)或有關(guān)部門投訴。
“賣家通過給紅包、軟性的強(qiáng)迫等手段向消費(fèi)者索要好評，嚴(yán)格來說并不違法。如果出現(xiàn)賣家威脅、辱罵、頻繁騷擾的情形，那么消費(fèi)者可以向平臺(tái)投訴。給不給好評的決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，消費(fèi)者的評價(jià)還是要以客觀事實(shí)為依據(jù)，這有利于構(gòu)建良性的電子商務(wù)信用評價(jià)體系。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)表示。
針對網(wǎng)購”好評返現(xiàn)”的做法，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，此舉有違法的嫌疑，屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且不利于社會(huì)誠信建設(shè)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。此外，“好評返現(xiàn)”有違電商平臺(tái)設(shè)置“信譽(yù)評價(jià)”這一項(xiàng)的初衷，不僅使信譽(yù)評價(jià)規(guī)則失去了意義，還損害了消費(fèi)者整體利益。
蒙慧欣認(rèn)為，“好評返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價(jià)行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的公平交易規(guī)則，更破壞了電子商務(wù)平臺(tái)的誠信規(guī)則和誠信文化。
蒙慧欣認(rèn)為，對這種行為，首先要依法治之，對這樣的商家決不能手軟;其次，對網(wǎng)購平臺(tái)也要有一定的約束力，情節(jié)嚴(yán)重的也要給予嚴(yán)厲的懲罰。
“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)算賬，違心地給予‘好評’，從而獲得兩元錢，看似賺了，但大家都如此挖坑，人人都會(huì)是受害者。相比于獲得的2元‘獎(jiǎng)賞’，而實(shí)際上卻失去更多，這是最不劃算的。”蒙慧欣說。
關(guān)鍵詞： 花式索要好評
