提高響應(yīng)速度，及時(shí)公布真相;群眾訴求限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋;更多民生事項(xiàng)“掌上辦”……這是“指尖上的網(wǎng)上政府”應(yīng)有的樣子，但現(xiàn)實(shí)情況是，辦事群眾網(wǎng)上一搜，往往跳出八九個(gè)相同的政務(wù)賬號(hào)，讓人無從分辨。據(jù)工人日報(bào)報(bào)道，近日，甘肅省政府辦公廳對36個(gè)省級(jí)部門、11個(gè)市州政府的128個(gè)政務(wù)新媒體的運(yùn)行情況，進(jìn)行了全面核查。結(jié)果顯示，有3類問題異常突出。
根據(jù)通報(bào)，這3類問題分別為：政務(wù)新媒體開設(shè)種類繁多，同一平臺(tái)重復(fù)開設(shè)情況不同程度存在。如省級(jí)部門中開設(shè)3個(gè)以上政務(wù)新媒體賬號(hào)的10家，甚至還有一些單位在同一家平臺(tái)也開設(shè)了多個(gè)賬號(hào);政務(wù)新媒體內(nèi)容更新不及時(shí)。抽查發(fā)現(xiàn)，省級(jí)部門，市、縣級(jí)政府及市直部門中均存在政務(wù)新媒體內(nèi)容長期不更新的情況，個(gè)別政務(wù)新媒體賬號(hào)甚至成為“僵尸”“睡眠”賬號(hào);互動(dòng)功能有待進(jìn)一步提升。抽查中絕大部分政務(wù)新媒體互動(dòng)功能不完善，日常運(yùn)行管理中互動(dòng)較少。其中，多家單位賬號(hào)未設(shè)置互動(dòng)功能。
在過去幾年由上至下的政府網(wǎng)站抽查行動(dòng)中，上述情況就比較常見，同樣的現(xiàn)象發(fā)生在政務(wù)新媒體上，似乎也不太讓人意外。不過，要么重復(fù)開設(shè)，要么開了卻不更新，要么更新了卻變成“自說自話”，無法起到互動(dòng)、溝通的作用，這樣一種狀態(tài)，顯然失去了政務(wù)新媒體應(yīng)有的“新意”，也變成了一種新的形式主義。
政務(wù)新媒體出現(xiàn)了“老問題”，說到底還是在于相關(guān)問題的“病灶”沒解決。比如，重建設(shè)，而輕維護(hù)。發(fā)展政務(wù)新媒體，當(dāng)下儼然成了各級(jí)政府和單位的“硬性要求”，但相當(dāng)一部分可能只是為了完成任務(wù)指標(biāo)，或者追一下“時(shí)髦”就“一哄而上”，畢竟注冊賬號(hào)并不是難事。至于后面的維護(hù)問題，在一開始就沒有納入正常的管理和投入安排之中，變成了“注冊了再說”，這樣一來，爛尾的可能性自然低不了。
其次，政務(wù)新媒體的考核也不乏有重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量的傾向，所以一些單位往往重復(fù)注冊多個(gè)賬號(hào)，甚至以此來爭取更多的資源乃至編制，而對于后期的運(yùn)營狀況缺乏常態(tài)化的跟蹤考核。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，說明一些地方對于政務(wù)新媒體仍然是“葉公好龍”，既缺乏運(yùn)營好政務(wù)新媒體所需要的管理、投入以及專業(yè)度，也未能真正意識(shí)到政務(wù)新媒體的作用和價(jià)值。
政務(wù)新媒體怎么開，多少合適，說到底還是要以民眾的需求為導(dǎo)向。一些單位的政務(wù)新媒體四處開花，表面看異常繁榮，但實(shí)質(zhì)上既浪費(fèi)了運(yùn)營成本，也構(gòu)成對用戶的信息干擾。應(yīng)該看到，政務(wù)新媒體是政府服務(wù)的一種延伸，方便性和權(quán)威性都應(yīng)該兼具。比如，民眾想咨詢某個(gè)方面的政策，只要找到某個(gè)單位的政務(wù)新媒體就能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣的政務(wù)新媒體才算真正發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值，相反，數(shù)量再多，若沒有服務(wù)能力，一切皆枉然。
另外，發(fā)展政務(wù)新媒體也必然有一個(gè)“試錯(cuò)”的過程。一些單位在不同平臺(tái)都開設(shè)了賬號(hào)，從全面對接受眾的角度，其初衷也未嘗不能理解。但是，對于其效果應(yīng)該有追蹤式評估和總結(jié)，一些用戶數(shù)量少，缺乏關(guān)注度的賬號(hào)，該關(guān)停的就應(yīng)該及時(shí)關(guān)停，這樣既能夠降低運(yùn)營成本，也避免給民眾帶來不必要的信息干擾。去年12月，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見，明確提出一個(gè)單位原則上在同一平臺(tái)只開設(shè)一個(gè)政務(wù)新媒體賬號(hào)，對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低的政務(wù)新媒體要清理整合，確屬無力維護(hù)的要堅(jiān)決關(guān)停。以此而言，重復(fù)開設(shè)、更新不及時(shí)、互動(dòng)功能不足的政務(wù)新媒體生態(tài)，也是該擠擠水分了。
