正經(jīng)八百的票務(wù)平臺上也能買到假票?
近日，多位網(wǎng)友稱在票務(wù)平臺“摩天輪”購買5月25日的落日飛車北京場演唱會門票，但是在進場時卻被主辦方判定為假票，導(dǎo)致無法進場觀看演唱會。北京市東城公安分局接到報警后，當(dāng)場查獲一名售賣假票據(jù)的嫌疑人，后又抓獲兩人。目前3名犯罪嫌疑人依法被刑拘，案件正在進一步調(diào)查中。
在演唱會門票上做手腳，的確是膽大妄為。就這起案件來說，等待那些不法分子的，必然是嚴(yán)厲的法律懲罰。如果售賣演唱會假門票查證屬實，構(gòu)成詐騙罪，相關(guān)參與人員可能面臨“三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金”，而這也是他們肆意作假、詐騙公私財物、侵犯他人財產(chǎn)權(quán)利，理應(yīng)付出的違法成本。
平心而論，票務(wù)平臺的應(yīng)急處理，特別是先行“退一賠三”，這樣的積極姿態(tài)，的確讓人感到了認錯的誠意。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害”，“可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為”，“增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”。事發(fā)后，票務(wù)平臺對購票后未能觀看演出的消費者進行了“退一賠三”的先行賠付，也合乎法律的規(guī)定。
不過，盡管有關(guān)方面主動“認賬”，消費者的權(quán)益也在某種程度上得到了彌補，但纏繞在這起案件上的疑云仍未散去。
令人感到蹊蹺的是，為什么消費者竟然會在票務(wù)平臺上買到假票?究竟是平臺與售假者之間存在某種說不清道不明的瓜葛，還是因為那些不法分子的詐騙手段太狡猾?如果是前者，票務(wù)平臺的有關(guān)責(zé)任人員也應(yīng)一并被追究刑事責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。如果是后者，票務(wù)平臺方面的確不知情，作案只是不法分子的“單獨行動”，也不能排除票務(wù)平臺方面基于安全保障義務(wù)的缺失，所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
畢竟，消費者基于對平臺的信任，繼而產(chǎn)生消費行為，平臺也應(yīng)承擔(dān)起保證服務(wù)質(zhì)量、保證消費安全的義務(wù)。票務(wù)平臺方面還有責(zé)任查清，購票渠道可能存在的技術(shù)、制度等漏洞，采取有力措施“亡羊補牢”。
另外，據(jù)新聞內(nèi)容介紹，不僅僅是一部分購票者進場時所持門票被主辦方判定為假票，還有人提前在票務(wù)商家的群里反映假票問題，直到演出開始后仍未得到解決。有關(guān)方面處理的滯后性，讓許多消費者無端浪費了許多時間和精力。
目前，案件的詳細情況還在調(diào)查中，但演唱會假門票事件已然是一個警示：出于維護消費者正當(dāng)權(quán)益、守好自身口碑的考慮，無論是票務(wù)平臺還是經(jīng)營者，有必要把“非常”情況想的更全面、更細致，也更人性化一些，這是市場經(jīng)濟中，作為消費者應(yīng)得到的待遇。
