5月15日廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況。會(huì)上，首批加入該《標(biāo)準(zhǔn)》的20家影院代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了《深圳市影院自律規(guī)范承諾書》，承諾支持電影票退改簽，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)首個(gè)電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)，綜合全市各大影院具體情況制定，這也標(biāo)志著深圳市消委會(huì)成為全國(guó)率先推出電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)的組織。
有的電影院可以退票、改換場(chǎng)次，有的電影院不能退票;在可以退票的電影院里，其退改簽的細(xì)則也不同。顯然，諸如此類的電影票退改簽規(guī)定過(guò)于混亂，令消費(fèi)者無(wú)所適從，確實(shí)需要制定統(tǒng)一退改簽標(biāo)準(zhǔn)，便于消費(fèi)者依照標(biāo)準(zhǔn)行事，以減少因退票而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者和電影院的合法權(quán)益均得到有效保障。
電影票究竟能不能退改簽，該如何退改簽，是長(zhǎng)期以來(lái)頗受爭(zhēng)議的問(wèn)題。由于目前缺乏強(qiáng)制性規(guī)定，也沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電影票退改簽處于混亂之中。如今，深圳市電影院集體簽訂承諾書，制定全國(guó)首個(gè)電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)，具有破冰意義和示范效果，能夠促進(jìn)電影票退改簽制度走向規(guī)范化，吸引各地電影院效仿，進(jìn)而形成全國(guó)統(tǒng)一的電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)。
2018年9月，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確了具體的電影票退改簽措施，而深圳市電影院的“吃螃蟹”舉動(dòng)，則進(jìn)一步將退改簽措施落地，并制定了全國(guó)首個(gè)退改簽標(biāo)準(zhǔn)，可謂是邁出了一大步。
與火車票退改簽類似，深圳市電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)也實(shí)行階梯式退費(fèi)，按照消費(fèi)者退改簽時(shí)距離開影的時(shí)間分為四個(gè)階段，距離開影時(shí)間越短，退改簽手續(xù)費(fèi)也就越高。如此一來(lái)，消費(fèi)者即可根據(jù)行程表的臨時(shí)變動(dòng)，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間段安排退改簽事宜，以減少自己的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，電影院也可以防范故意退改簽、粉絲鎖場(chǎng)退票行為，以保障基本放映收益，讓電影排片更為合理化。
如今票務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為電影票的主流銷售渠道，覆蓋了全國(guó)電影市場(chǎng)，擁有超過(guò)七成的市場(chǎng)占有率，大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、退改簽。因此，電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)契合市場(chǎng)發(fā)展，由深圳市拓展到全國(guó)范圍，并推行線上線下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)流程透明公開，給予消費(fèi)者便利操作條件，以促進(jìn)電影票退改簽順利落實(shí)到位，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。
