購買手機(jī)套餐，獲贈免費(fèi)寬帶，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費(fèi)者帶來許多實(shí)惠。然而，不少手機(jī)用戶近日反映，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶開始悄悄收費(fèi)，想要取消卻困難重重。隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來，手機(jī)被綁定了寬帶業(yè)務(wù)，用戶可能將面臨難度極大的“轉(zhuǎn)網(wǎng)工程”。
美好的消費(fèi)體驗(yàn)，源自于花更少的錢享受更多更好的服務(wù)，還源自于明明白白的消費(fèi)。但現(xiàn)實(shí)中，有些服務(wù)讓人花錢花得稀里糊涂、提心吊膽。有些免費(fèi)寬帶服務(wù)就是這樣，你看著是實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但“上鉤”后才發(fā)現(xiàn)商家明里暗里挖了很多坑，所謂實(shí)惠實(shí)為“包袱”：要么先交撤機(jī)錢，要么歸還全套設(shè)備，甚至包括早已扔掉或損壞的包裝箱、小配件等，實(shí)在霸道。
推廣免費(fèi)寬帶本是多贏之舉。對用戶來說，購買手機(jī)套餐獲贈免費(fèi)寬帶，著實(shí)降低了資費(fèi);對運(yùn)營商和社會來說，通過免費(fèi)寬帶搶占市場，可以推動固網(wǎng)用戶增長，有助于完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升社會的獲得感。但由于商家使套路、設(shè)陷阱，多贏變成了多輸，消費(fèi)者產(chǎn)生了被騙感，運(yùn)營商誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)的不誠、不法行為原形畢露，提速降費(fèi)的成色也大打折扣。
事實(shí)上，電信領(lǐng)域薅羊毛式扣費(fèi)亂象由來已久、層出不窮，去年工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，以整治手機(jī)莫名扣費(fèi)等問題。相對于手機(jī)業(yè)務(wù)的短信提示、APP查詢等服務(wù)方式，各大運(yùn)營商的寬帶服務(wù)還不完善，免費(fèi)到期無提示、取消就得先賠錢等問題就很典型，因信息不對稱，用戶很難避免消費(fèi)陷阱。
運(yùn)營商的小算盤打得很精明。盡管免費(fèi)陷阱明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，但由于收費(fèi)方式隱蔽、涉及金額不高、消費(fèi)者維權(quán)成本高、運(yùn)營商違法成本低等，這種亂收費(fèi)問題一直未得到有效解決，甚至成了潛規(guī)則。對個人來說，所扣費(fèi)用不算高，但所有用戶的費(fèi)用加在一起則是一筆可觀的收入。
5G時代即將到來，攜網(wǎng)轉(zhuǎn)號將大規(guī)模展開，提速降費(fèi)的政策紅利無疑值得期待，而運(yùn)營商之間的競爭也將更加激烈。運(yùn)營商通過提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升客戶服務(wù)開展正當(dāng)競爭，自然受消費(fèi)者歡迎，但是采用給消費(fèi)者“挖坑”等小伎倆來留住用戶，則于情不許、于理不合、于法不容，理應(yīng)受到懲罰。
因此，一方面，相關(guān)部門要強(qiáng)化日常監(jiān)管，大大提高運(yùn)營商違法成本，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)問題，及時依法嚴(yán)厲查處并公開曝光;另一方面，消費(fèi)者也要拿出較真的精神和勇氣，發(fā)現(xiàn)問題及時依法維權(quán)，別縱容任何失信和不法行為。
