近年來，保健品市場(chǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，也屢屢曝出各種“坑老”的負(fù)面消息。一些不良企業(yè)往往用小恩小惠吸引老年人參加活動(dòng)，再通過所謂健康講座等形式夸大療效虛假宣傳，來兜售保健品，各種套路層出不窮，很多老年人上了當(dāng)還蒙在鼓里。而由于這類案件難于取證，不良企業(yè)卻往往能輕松逃避法律的監(jiān)管和制裁。浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司涉嫌虛假商業(yè)宣傳一案，就是這種種亂象的冰山一角。
浙江寧波海曙區(qū)一家名為“紅瑞樂邦”的小店坐落在居民區(qū)內(nèi)。記者來到了這家店，銷售人員熱情相迎。
這家小店里產(chǎn)品還真不少。不但有形形色色的保健品，柜臺(tái)上還擺放著牙膏、食用油、料酒等日常用品。
浙江紅瑞樂邦是一家銷售保健品的公司，該公司成立于2016年，總部位于重慶。截至2018年9月，浙江共有下屬門店264家，他們銷售的保健品有紅花紅景天、祺然片、牦牛酸奶粉、膠原蛋奶肽等等。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門介紹，這些保健品都有批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)許可證，屬于正常的保健食品，但特別之處在于，這些保健品只能在紅瑞樂邦的門店買，在市面上和網(wǎng)絡(luò)上都找不到。不過，這里銷售的保健品卻比市場(chǎng)上同類的保健品價(jià)格高出不少。
除此之外，這家公司的營銷方式也很特別。在門店中，記者看到都是老年人在參加各種理療體驗(yàn)和健康講座培訓(xùn)，沒有發(fā)現(xiàn)年輕人。原來，紅瑞樂邦公司銷售的目標(biāo)人群就是老年人。為了吸引老年人，他們通常采用小恩小惠的辦法引你上鉤，附近的居民說，他們送過雞蛋。
這免費(fèi)的雞蛋就是吸引更多老年人加入的誘餌，什么樣的店應(yīng)該發(fā)雞蛋，要達(dá)到什么規(guī)模，紅瑞樂邦公司內(nèi)部都有著嚴(yán)格的管控。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“人數(shù)沒有達(dá)到200人的，就準(zhǔn)備發(fā)雞蛋。還要說‘叔叔阿姨們，國慶節(jié)公司撥下來一筆廣告費(fèi)，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備把它買成雞蛋來送給叔叔阿姨們。’一鼓作氣，每個(gè)店?duì)幦∵_(dá)到300人以上到400人，把它穩(wěn)定下來。”
把老年人吸引來了以后，第二招就是打親情牌。對(duì)老年人以爺爺奶奶，叔叔阿姨相稱，關(guān)心老人的身體健康，溝通感情，噓寒問暖套近乎。
吸引老年人來到店里，緊接著就要給他們上課。這些課程都是有備而來，針對(duì)老年人的各種需求和軟肋量身定制講座內(nèi)容，老年人喜歡聽什么，他們就講什么。在向老年人授課之前，紅瑞樂邦公司會(huì)先對(duì)自己內(nèi)部員工進(jìn)行洗腦和動(dòng)員。
在紅瑞樂邦公司的內(nèi)部培訓(xùn)視頻中可以看到，培訓(xùn)人員說：“前面這么多課是在干什么，你心里還沒點(diǎn)數(shù)嗎?講那么多天的知識(shí)，引導(dǎo)那么多天的觀念，是在干什么，你心里還沒數(shù)嗎?還有兩天就開始了，你做好準(zhǔn)備了沒有?你這次計(jì)劃要賣多少錢，你想過沒有?”
為了更好給老年人洗腦，門店的負(fù)責(zé)人事先都要經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)，掌握一整套的說辭，來應(yīng)對(duì)老人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中出現(xiàn)的各種可能性。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“使用水晶玉石養(yǎng)生墊，可能會(huì)出現(xiàn)五種類型。第一種是快速型，第二種是JAT型，第三種是緩慢型，一定要把緩慢型講好，講好緩慢型，實(shí)際上就是留住沒有效果這幫人。”
拿體驗(yàn)玉石養(yǎng)生墊來說，如果沒有感覺到效果，那就屬于緩慢性的，要耐心慢慢體驗(yàn)才行。這也就是說，無論現(xiàn)場(chǎng)有沒有體驗(yàn)到治療的效果，店家都必須做到自圓其說。
有了這樣的準(zhǔn)備，就可以開始給老年人授課了。雖然授課的最終的目的是銷售產(chǎn)品，但紅瑞樂邦公司會(huì)采用欲擒故縱的方法，起先絕口不提賣東西的事兒，先利用授課的方式給老年人洗腦，進(jìn)行觀念滲透。
紅瑞樂邦公司工作人員在給老人們講課時(shí)就說：“有些人不要身在福中不知福，講這些知識(shí)是在關(guān)心你，關(guān)心你的身體。叔叔阿姨，心腦血管的疾病危害是非常大的，腦中風(fēng)、動(dòng)脈硬化、血栓、高血壓、高血脂、冠心病、老年癡呆、靜脈曲張，還有脈管炎，心腦血管都是很嚴(yán)重的，非死即殘，你不死也得殘廢，希望大家能夠重視起來。”
鋪墊了這么多，為的就是把產(chǎn)品賣出去，如何能賣得好，賣得多，連環(huán)套中最重要的關(guān)鍵套路就是要宣傳到位。雖然紅瑞樂邦公司賣的是保健品，但從培訓(xùn)的內(nèi)容上來看，卻跟保健品沒有什么關(guān)系，講的都是各種常見病的治療，而且還很突出功效。這也是針對(duì)老年人的軟肋所做的專門設(shè)計(jì)，目的就是讓老人們相信他們的產(chǎn)品能治病，具有神奇的療效。為此，紅瑞樂邦公司制作了大量的課件、PPT和宣傳片。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“一顆膠囊里，所含有的紅花提取物，首先對(duì)咱們的血管進(jìn)行軟化，對(duì)血栓進(jìn)行處理，紅花籽油，對(duì)中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的預(yù)防作用。長(zhǎng)期堅(jiān)持使用下來，我們的心肺功能逐漸恢復(fù)到正常，血液會(huì)越來越干凈。”
寧波市藥品檢驗(yàn)所業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)楊志芬說：“宣傳片講了非常多的功效，包括把血栓溶解，軟化血管，對(duì)心血管的治療效果，這個(gè)其實(shí)在法律上是不允許的。而且國家也明確規(guī)定，在宣傳治療中不能以治病為導(dǎo)向，這個(gè)片中明顯夸大了療效，實(shí)際上是一種嚴(yán)重誤導(dǎo)。”
按照《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些普通的保健品被紅瑞樂邦公司吹得神乎其神，通過夸大產(chǎn)品療效的方法進(jìn)行虛假宣傳，造成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
除了利用課件宣傳夸大療效，紅瑞樂邦公司的另外一個(gè)銷售套路就是讓老年人現(xiàn)身說法。他們銷售的名為牦牛酸奶粉的保健品，實(shí)際上跟普通奶粉的功能和用法沒有什么區(qū)別，但他們卻錄制了所謂的老年人的現(xiàn)身說法，讓老年人說吃了不僅能改善睡眠、還能走路輕松。
諸如此類的現(xiàn)身說法視頻紅瑞樂邦公司刻意錄制了不少，目的就是為了刺激銷售。這在公司內(nèi)部的培訓(xùn)中毫不隱晦。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“店長(zhǎng)反映，效果案例不太多，沒關(guān)系。我們收集了很多素材，讓現(xiàn)在更加熱一點(diǎn)，逐步升溫，這種白刀子進(jìn)，紅刀子出的，效果很猛。”
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授苗月新說：“這種明顯是一種變了味的營銷，就是我們平常說的洗腦。有學(xué)術(shù)研究，大約是兩周左右的時(shí)間就能完成，把一個(gè)人本來具有很理性判斷的心智模式給消除掉了，它在銷售過程中用的手段和方法，對(duì)消費(fèi)者的理性判斷形成了一種干擾。”
這些所謂現(xiàn)身說法的視頻被拿到各個(gè)店面播放，讓心里毫無防備的老年人在組織者一步一步引誘下落入陷阱。參加活動(dòng)的老年人都會(huì)爭(zhēng)先購買一些被吹得包治百病、療效神奇的保健品回來。但這類公司也非常狡猾，在執(zhí)法部門檢查的時(shí)候往往不留痕跡。
浙江寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王海洪說：“我們執(zhí)法人員進(jìn)去檢查，一進(jìn)去他就停止講，在筆記本電腦的回收站里面，找到一份那天早上剛剛被刪掉的視頻?；旧洗_認(rèn)了他對(duì)老年人講課的一些內(nèi)容，再通過技術(shù)手段把一些視頻恢復(fù)出來，掌握了近期講課所有內(nèi)容，才確認(rèn)他在店里實(shí)施的確實(shí)是對(duì)一些保健品和普通食品進(jìn)行了虛假宣傳，夸大的、誤導(dǎo)的這些都有。”
不久前，寧波市海曙區(qū)執(zhí)法人員根據(jù)前期摸查結(jié)果,對(duì)浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司進(jìn)行了突擊檢查。在紅瑞樂邦公司的電腦和硬盤中查獲了超過1800個(gè)小時(shí)的商品宣傳視頻和PPT課件。經(jīng)認(rèn)定，紅瑞樂邦公司存在嚴(yán)重夸大宣傳和虛假宣傳的違法事實(shí)。
針對(duì)保健市場(chǎng)亂象頻發(fā)的問題，今年前三個(gè)月，全國共出動(dòng)執(zhí)法人員193萬人次對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品進(jìn)行監(jiān)督檢查。全國共立案11777件、案值87.48億元、結(jié)案4318件、罰沒款4.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6493.4萬元。
保健品市場(chǎng)亂象已經(jīng)成為一個(gè)坑老害老的社會(huì)頑疾。這些不良企業(yè)和營銷人員利用老年人注重養(yǎng)生但辨別力不強(qiáng)的特點(diǎn)，大打“親情牌”、“科技牌”、“健康牌”，等對(duì)老年人進(jìn)行“洗腦”，忽悠老人花錢。保健品畢竟不是藥，這些神乎其神的宣傳更是信不得，咱們有病還是要去正規(guī)的醫(yī)院治療，該吃藥就吃藥，否則損失了錢財(cái)事小，就怕延誤病情。同時(shí)，保健品不是藥，但整治保健品市場(chǎng)亂象卻需要猛藥。老年人可能很難目光如炬識(shí)破騙局，但是相關(guān)部門卻要有火眼金睛，要加大監(jiān)管和處罰的力度，讓這些無良企業(yè)沒有生存的空間。近年來，保健品市場(chǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，也屢屢曝出各種“坑老”的負(fù)面消息。一些不良企業(yè)往往用小恩小惠吸引老年人參加活動(dòng)，再通過所謂健康講座等形式夸大療效虛假宣傳，來兜售保健品，各種套路層出不窮，很多老年人上了當(dāng)還蒙在鼓里。而由于這類案件難于取證，不良企業(yè)卻往往能輕松逃避法律的監(jiān)管和制裁。浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司涉嫌虛假商業(yè)宣傳一案，就是這種種亂象的冰山一角。
浙江寧波海曙區(qū)一家名為“紅瑞樂邦”的小店坐落在居民區(qū)內(nèi)。記者來到了這家店，銷售人員熱情相迎。
這家小店里產(chǎn)品還真不少。不但有形形色色的保健品，柜臺(tái)上還擺放著牙膏、食用油、料酒等日常用品。
浙江紅瑞樂邦是一家銷售保健品的公司，該公司成立于2016年，總部位于重慶。截至2018年9月，浙江共有下屬門店264家，他們銷售的保健品有紅花紅景天、祺然片、牦牛酸奶粉、膠原蛋奶肽等等。據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門介紹，這些保健品都有批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)許可證，屬于正常的保健食品，但特別之處在于，這些保健品只能在紅瑞樂邦的門店買，在市面上和網(wǎng)絡(luò)上都找不到。不過，這里銷售的保健品卻比市場(chǎng)上同類的保健品價(jià)格高出不少。
除此之外，這家公司的營銷方式也很特別。在門店中，記者看到都是老年人在參加各種理療體驗(yàn)和健康講座培訓(xùn)，沒有發(fā)現(xiàn)年輕人。原來，紅瑞樂邦公司銷售的目標(biāo)人群就是老年人。為了吸引老年人，他們通常采用小恩小惠的辦法引你上鉤，附近的居民說，他們送過雞蛋。
這免費(fèi)的雞蛋就是吸引更多老年人加入的誘餌，什么樣的店應(yīng)該發(fā)雞蛋，要達(dá)到什么規(guī)模，紅瑞樂邦公司內(nèi)部都有著嚴(yán)格的管控。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“人數(shù)沒有達(dá)到200人的，就準(zhǔn)備發(fā)雞蛋。還要說‘叔叔阿姨們，國慶節(jié)公司撥下來一筆廣告費(fèi)，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備把它買成雞蛋來送給叔叔阿姨們。’一鼓作氣，每個(gè)店?duì)幦∵_(dá)到300人以上到400人，把它穩(wěn)定下來。”
把老年人吸引來了以后，第二招就是打親情牌。對(duì)老年人以爺爺奶奶，叔叔阿姨相稱，關(guān)心老人的身體健康，溝通感情，噓寒問暖套近乎。
吸引老年人來到店里，緊接著就要給他們上課。這些課程都是有備而來，針對(duì)老年人的各種需求和軟肋量身定制講座內(nèi)容，老年人喜歡聽什么，他們就講什么。在向老年人授課之前，紅瑞樂邦公司會(huì)先對(duì)自己內(nèi)部員工進(jìn)行洗腦和動(dòng)員。
在紅瑞樂邦公司的內(nèi)部培訓(xùn)視頻中可以看到，培訓(xùn)人員說：“前面這么多課是在干什么，你心里還沒點(diǎn)數(shù)嗎?講那么多天的知識(shí)，引導(dǎo)那么多天的觀念，是在干什么，你心里還沒數(shù)嗎?還有兩天就開始了，你做好準(zhǔn)備了沒有?你這次計(jì)劃要賣多少錢，你想過沒有?”
為了更好給老年人洗腦，門店的負(fù)責(zé)人事先都要經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)，掌握一整套的說辭，來應(yīng)對(duì)老人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)中出現(xiàn)的各種可能性。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“使用水晶玉石養(yǎng)生墊，可能會(huì)出現(xiàn)五種類型。第一種是快速型，第二種是JAT型，第三種是緩慢型，一定要把緩慢型講好，講好緩慢型，實(shí)際上就是留住沒有效果這幫人。”
拿體驗(yàn)玉石養(yǎng)生墊來說，如果沒有感覺到效果，那就屬于緩慢性的，要耐心慢慢體驗(yàn)才行。這也就是說，無論現(xiàn)場(chǎng)有沒有體驗(yàn)到治療的效果，店家都必須做到自圓其說。
有了這樣的準(zhǔn)備，就可以開始給老年人授課了。雖然授課的最終的目的是銷售產(chǎn)品，但紅瑞樂邦公司會(huì)采用欲擒故縱的方法，起先絕口不提賣東西的事兒，先利用授課的方式給老年人洗腦，進(jìn)行觀念滲透。
紅瑞樂邦公司工作人員在給老人們講課時(shí)就說：“有些人不要身在福中不知福，講這些知識(shí)是在關(guān)心你，關(guān)心你的身體。叔叔阿姨，心腦血管的疾病危害是非常大的，腦中風(fēng)、動(dòng)脈硬化、血栓、高血壓、高血脂、冠心病、老年癡呆、靜脈曲張，還有脈管炎，心腦血管都是很嚴(yán)重的，非死即殘，你不死也得殘廢，希望大家能夠重視起來。”
鋪墊了這么多，為的就是把產(chǎn)品賣出去，如何能賣得好，賣得多，連環(huán)套中最重要的關(guān)鍵套路就是要宣傳到位。雖然紅瑞樂邦公司賣的是保健品，但從培訓(xùn)的內(nèi)容上來看，卻跟保健品沒有什么關(guān)系，講的都是各種常見病的治療，而且還很突出功效。這也是針對(duì)老年人的軟肋所做的專門設(shè)計(jì)，目的就是讓老人們相信他們的產(chǎn)品能治病，具有神奇的療效。為此，紅瑞樂邦公司制作了大量的課件、PPT和宣傳片。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“一顆膠囊里，所含有的紅花提取物，首先對(duì)咱們的血管進(jìn)行軟化，對(duì)血栓進(jìn)行處理，紅花籽油，對(duì)中老年人血液血管方面的疾病，起到了很好的預(yù)防作用。長(zhǎng)期堅(jiān)持使用下來，我們的心肺功能逐漸恢復(fù)到正常，血液會(huì)越來越干凈。”
寧波市藥品檢驗(yàn)所業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)楊志芬說：“宣傳片講了非常多的功效，包括把血栓溶解，軟化血管，對(duì)心血管的治療效果，這個(gè)其實(shí)在法律上是不允許的。而且國家也明確規(guī)定，在宣傳治療中不能以治病為導(dǎo)向，這個(gè)片中明顯夸大了療效，實(shí)際上是一種嚴(yán)重誤導(dǎo)。”
按照《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這些普通的保健品被紅瑞樂邦公司吹得神乎其神，通過夸大產(chǎn)品療效的方法進(jìn)行虛假宣傳，造成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。
除了利用課件宣傳夸大療效，紅瑞樂邦公司的另外一個(gè)銷售套路就是讓老年人現(xiàn)身說法。他們銷售的名為牦牛酸奶粉的保健品，實(shí)際上跟普通奶粉的功能和用法沒有什么區(qū)別，但他們卻錄制了所謂的老年人的現(xiàn)身說法，讓老年人說吃了不僅能改善睡眠、還能走路輕松。
諸如此類的現(xiàn)身說法視頻紅瑞樂邦公司刻意錄制了不少，目的就是為了刺激銷售。這在公司內(nèi)部的培訓(xùn)中毫不隱晦。
紅瑞樂邦公司工作人員說：“店長(zhǎng)反映，效果案例不太多，沒關(guān)系。我們收集了很多素材，讓現(xiàn)在更加熱一點(diǎn)，逐步升溫，這種白刀子進(jìn)，紅刀子出的，效果很猛。”
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授苗月新說：“這種明顯是一種變了味的營銷，就是我們平常說的洗腦。有學(xué)術(shù)研究，大約是兩周左右的時(shí)間就能完成，把一個(gè)人本來具有很理性判斷的心智模式給消除掉了，它在銷售過程中用的手段和方法，對(duì)消費(fèi)者的理性判斷形成了一種干擾。”
這些所謂現(xiàn)身說法的視頻被拿到各個(gè)店面播放，讓心里毫無防備的老年人在組織者一步一步引誘下落入陷阱。參加活動(dòng)的老年人都會(huì)爭(zhēng)先購買一些被吹得包治百病、療效神奇的保健品回來。但這類公司也非常狡猾，在執(zhí)法部門檢查的時(shí)候往往不留痕跡。
浙江寧波市海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王海洪說：“我們執(zhí)法人員進(jìn)去檢查，一進(jìn)去他就停止講，在筆記本電腦的回收站里面，找到一份那天早上剛剛被刪掉的視頻?；旧洗_認(rèn)了他對(duì)老年人講課的一些內(nèi)容，再通過技術(shù)手段把一些視頻恢復(fù)出來，掌握了近期講課所有內(nèi)容，才確認(rèn)他在店里實(shí)施的確實(shí)是對(duì)一些保健品和普通食品進(jìn)行了虛假宣傳，夸大的、誤導(dǎo)的這些都有。”
不久前，寧波市海曙區(qū)執(zhí)法人員根據(jù)前期摸查結(jié)果,對(duì)浙江盛世紅瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司進(jìn)行了突擊檢查。在紅瑞樂邦公司的電腦和硬盤中查獲了超過1800個(gè)小時(shí)的商品宣傳視頻和PPT課件。經(jīng)認(rèn)定，紅瑞樂邦公司存在嚴(yán)重夸大宣傳和虛假宣傳的違法事實(shí)。
針對(duì)保健市場(chǎng)亂象頻發(fā)的問題，今年前三個(gè)月，全國共出動(dòng)執(zhí)法人員193萬人次對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品進(jìn)行監(jiān)督檢查。全國共立案11777件、案值87.48億元、結(jié)案4318件、罰沒款4.6億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6493.4萬元。
保健品市場(chǎng)亂象已經(jīng)成為一個(gè)坑老害老的社會(huì)頑疾。這些不良企業(yè)和營銷人員利用老年人注重養(yǎng)生但辨別力不強(qiáng)的特點(diǎn)，大打“親情牌”、“科技牌”、“健康牌”，等對(duì)老年人進(jìn)行“洗腦”，忽悠老人花錢。保健品畢竟不是藥，這些神乎其神的宣傳更是信不得，咱們有病還是要去正規(guī)的醫(yī)院治療，該吃藥就吃藥，否則損失了錢財(cái)事小，就怕延誤病情。同時(shí)，保健品不是藥，但整治保健品市場(chǎng)亂象卻需要猛藥。老年人可能很難目光如炬識(shí)破騙局，但是相關(guān)部門卻要有火眼金睛，要加大監(jiān)管和處罰的力度，讓這些無良企業(yè)沒有生存的空間。
