車主蔡先生告訴記者，去年七月份自己在駕駛自己的奔馳車時(shí)，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的情況，由于蔡先生的車輛上的是全險(xiǎn)，他就聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，并和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬通奔馳4S店進(jìn)行維修，當(dāng)時(shí)4S店給出的維修方案是更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)此，保險(xiǎn)公司的理賠員卻覺得更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸就可以解決問題。
蔡先生：當(dāng)時(shí)從外頭報(bào)價(jià)是22萬多，他嫌貴。然后沒辦法，他說中缸可以換 我說換不來 他說可以換 然后就聯(lián)系利星奔馳店 然后匯升奔馳說可以換，但是鵬龍萬通 利星，鄭州之星都是換不來的，沒有這個(gè)配件，他說他可以換，我一定按原裝配件給你修好，啥都原裝的你放心，說4S店剛開業(yè)，質(zhì)量絕對(duì)一定沒問題
蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)理賠員向他承諾，匯升奔馳提供的配件絕對(duì)是正規(guī)的原廠部件，他也就沒有考慮太多，將車又轉(zhuǎn)送到了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，4S店按照保險(xiǎn)公司的提議，為其更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸?？绍囕v剛開了不到十天，發(fā)動(dòng)機(jī)卻出現(xiàn)了爆缸的情況。 出現(xiàn)了這樣的問題后，蔡先生又將車拖回了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，可就在維修過程中蔡先生發(fā)現(xiàn)，4S店為其更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸部件可能有些問題。
蔡先生：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是出廠是自帶的，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是自己抹上去的號(hào) 沒有跟我說過我也不知道 后來工商局來檢查的時(shí)候，他才承認(rèn)這個(gè)是他自己抹上去的，他打的車號(hào)跟我的是一模一樣的，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是一模一樣的，私自改我的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。
對(duì)于是否為原廠配件，匯升奔馳4S店的陶經(jīng)理不愿向記者透露，陶經(jīng)理還表示，蔡先生的車當(dāng)時(shí)走的是保險(xiǎn)程序，他們的維修方案也是按照保險(xiǎn)公司的賠償方案制定的。那么匯升奔馳4S店為蔡先生更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸到底是不是原廠部件?為了了解情況，記者來到了鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)調(diào)查支隊(duì)，負(fù)責(zé)該案件調(diào)查的四大隊(duì)大隊(duì)長李景輝告訴記者，他們接到報(bào)案后，對(duì)匯升奔馳4S店的進(jìn)貨手續(xù)進(jìn)行調(diào)取，發(fā)現(xiàn)該中缸部件并非原廠生產(chǎn)，并且也不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)要求。
李景輝：現(xiàn)在這個(gè)糾紛，行政案件主要涉及到奔馳汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸，中缸問題現(xiàn)在就我們調(diào)查，屬于4S點(diǎn)的外采件，在汽車配件市場(chǎng)所購進(jìn)，目前這個(gè)配件供應(yīng)商，也對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查，在目前調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)中剛配件屬于裸件，我們認(rèn)為屬于三無產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)配件在購進(jìn)的時(shí)候沒有廠名廠址合格證，對(duì)于這個(gè)配件的來源還需要進(jìn)一步的調(diào)查。
那么為什么當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司給客戶承諾的原廠部件，在4S店維修時(shí)卻變成了沒有生產(chǎn)廠址和合格證的“外采件”了呢?隨后記者陪同車主蔡先生一起，又來到了中國人保財(cái)險(xiǎn)鄭州分部了解情況，保險(xiǎn)公司的唐經(jīng)理表示，4S店使用非原廠部件為客戶更換，他們對(duì)此并不知情，他們當(dāng)時(shí)只是建議車主到那里進(jìn)行維修，而對(duì)于4S店所更換的部件的來源，他們無權(quán)進(jìn)行監(jiān)管。鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，奔馳廠家目前只向4S店提供發(fā)動(dòng)機(jī)總成，從未向任何4S店提供過單個(gè)的中缸的配件，而對(duì)于這些情況，商家有義務(wù)在維修之前告知消費(fèi)者。對(duì)于蔡先生車輛的維修方案，工商部門也會(huì)組織4S店、保險(xiǎn)公司以及車主三方進(jìn)行調(diào)解。在我們的采訪結(jié)束后不久，車主蔡先生告訴記者，三方調(diào)解并未就解決方案達(dá)成一致。
記者：那距離我們上次報(bào)道這件事已經(jīng)有將近一年的時(shí)間過去了 這件事的后續(xù)情況又是怎么樣的呢 今天我們?yōu)榱肆私馇闆r 聯(lián)系了當(dāng)事人蔡先生 蔡先生你把我們上次采訪完之后 后續(xù)的情況介紹一下吧
蔡先生：當(dāng)時(shí)你們采訪過之后 匯升奔馳給我聯(lián)系過兩次 有一次是讓我簽一份協(xié)議 因?yàn)閰f(xié)議內(nèi)容涉及工商局 我把協(xié)議內(nèi)容發(fā)給工商局 工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)李大隊(duì)長 他看了之后他說違背事實(shí)真相 沒有簽成 我們也沒有談成
蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)匯升奔馳承諾為其更換一輛同型號(hào)的奔馳新車，但是前提是他要調(diào)解的協(xié)議上承認(rèn)，自己是在知情的情況下，匯升奔馳為其車輛更換了非原廠生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。而蔡先生對(duì)此表示不能接受，而對(duì)此鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝表示，4S店在消費(fèi)者不知情的情況下，違規(guī)安裝非原廠發(fā)動(dòng)機(jī)，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。
李景輝：(匯升奔馳)以協(xié)議的方式同意賠償舉報(bào)人奔馳車一輛 先決條件是要求舉報(bào)人到工商部門去撤訴 對(duì)于消費(fèi)者來說 是利益得到了維護(hù) 但是對(duì)于執(zhí)法部門 對(duì)于違法行為的查處 不能因?yàn)槟愕馁r付達(dá)到一定要求 而終止對(duì)違法行為的調(diào)查
在案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告中記者看到，按照河南省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)適用原則規(guī)定，工商行政部門將責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，建議沒收違法所得24430元并處罰款171010元。
記者：記者是在位于鄭州市南三環(huán)的匯升奔馳4S店 那么在記者身后就是蔡先生的車輛 為了協(xié)調(diào)解決問題呢 今天記者也是和蔡先生一起來到4S店 尋求一個(gè)解決方案 蔡先生 這輛車是放到這里多久了
蔡先生：一年半了
記者在4S店售后部的門外，遇到了負(fù)責(zé)處理此事的陶經(jīng)理。
陶經(jīng)理：我們不接受采訪 你們不接受采訪 為什么剛才讓我們?cè)谶@里等啊 因?yàn)椴蛔屵M(jìn)車間啊 客戶可以進(jìn) 這個(gè)事咱們目前準(zhǔn)備怎么解決的 交到了法律事務(wù)部 交到法律事務(wù)部了 對(duì)對(duì) 咱們現(xiàn)在是想通過法律途徑來解決此事了 我還想問問 當(dāng)時(shí)咱們?yōu)槭裁醋屜M(fèi)者簽 自己知道是非原廠部件 然后往上安裝這個(gè)情況呢 為什么讓消費(fèi)者簽這樣一種協(xié)議
記者：匯升奔馳售后部主管陶經(jīng)理是拒絕對(duì)此事作出任何的解釋 對(duì)此車主蔡先生又是怎么看的呢
蔡先生：他們現(xiàn)在不是一個(gè)處理問題的態(tài)度 從這個(gè)事發(fā)生已經(jīng)一年半的時(shí)間了 目前我(向廠家)投訴匯升奔馳 最少不低于五十次 到現(xiàn)在匯升奔馳也沒有給我一個(gè)完全的說法 北京奔馳廠家也沒有一個(gè)負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系過
李景輝：目前案件出現(xiàn)這種情況呢 因?yàn)橄M(fèi)者前期已經(jīng)通過行政訴訟的形式 在法院復(fù)制了案卷 建議消費(fèi)者在不影響自己訴訟期限的情況下 盡快到法院走民事訴訟 這樣維護(hù)自己的權(quán)益 我們也根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù) 包括下一步局長辦公會(huì)的決議 對(duì)案件作出最終的一個(gè)結(jié)果
蔡先生表示，他將盡快整理證據(jù)，決定通過向法院訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
轉(zhuǎn)自中華網(wǎng)河南
