3月29日，在德邦快遞2018年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，德邦董事長(zhǎng)崔維星為今年的82名優(yōu)秀快遞員準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)品——每人價(jià)值十萬(wàn)塊的黃金。

筆者了解到，這 82名快遞員都是在過(guò)去的一年里連續(xù)12個(gè)月達(dá)到了德邦的五星標(biāo)準(zhǔn)的“五星”快遞員。而想要每個(gè)月都獲得五星標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，要經(jīng)過(guò)送貨上樓、服務(wù)投訴少、時(shí)效快、運(yùn)費(fèi)合理，包裝合格等20多個(gè)指標(biāo)的層層考核。

可以說(shuō)正是靠著五星考評(píng)帶來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才讓德邦在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

德邦“差異”，打造快遞服務(wù)新格局

從快遞行業(yè)的后來(lái)者，到中國(guó)快遞行業(yè)第六家民營(yíng)上市企業(yè)。德邦正是通過(guò)大件快遞安裝加固，擦拭包裝，送貨上樓服務(wù)等一系列差異化服務(wù)，才在強(qiáng)手如林快遞市場(chǎng)不斷開疆拓土，最終成為與順豐、通達(dá)系快遞比肩的行業(yè)巨頭。

而在德邦輪值CEO韓永彥看來(lái)，這種差異化服務(wù)正逐步被消費(fèi)者接受。也正因?yàn)檫@樣，上市后的德邦快遞對(duì)服務(wù)品質(zhì)更加重視，不斷加大在提升服務(wù)品質(zhì)方面的投入。此次800萬(wàn)黃金的年終獎(jiǎng)就是激勵(lì)員工服務(wù)升級(jí)的一大舉措，德邦旨在通過(guò)此舉激發(fā)末端主動(dòng)服務(wù)客戶的積極性，從而提升終端客戶的體驗(yàn)高度，建立領(lǐng)先全行業(yè)的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。

從零擔(dān)到快遞，看德邦過(guò)去幾年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

隨著消費(fèi)升級(jí)和電商的快速發(fā)展，快遞業(yè)一躍成為中國(guó)市場(chǎng)上的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，40%左右的年均增長(zhǎng)率讓很多人眼紅，紛紛要切入快遞行業(yè)。

但對(duì)于長(zhǎng)期在零擔(dān)市場(chǎng)上拼殺的德邦來(lái)說(shuō)，進(jìn)入快遞市場(chǎng)并不是一次輕易就能做出的決定。崔維星承認(rèn)，在此之前他從未想過(guò)要進(jìn)入快遞這個(gè)領(lǐng)域。

但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，德邦轉(zhuǎn)型做快遞卻是一次明智的選擇。據(jù)德邦輪值CEO韓永彥透露，近三年來(lái)德邦快遞的年復(fù)合增長(zhǎng)超過(guò)100%。而在今年1月30日，證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布的德邦股份2017年度的業(yè)績(jī)預(yù)增公告里：公司業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)增加14,437.64萬(wàn)元到22,036.39萬(wàn)元，同比增加38%到58%。

德邦能夠獲得這樣成績(jī)與德邦精準(zhǔn)的抓住了常規(guī)快遞企業(yè)所忽視的空白市場(chǎng)——大件快遞市場(chǎng)作為快遞主攻的方向是分不開的!

“我們?cè)谧鲆话憧爝f公司不愿意嘗試的領(lǐng)域。”德邦輪值CEO韓永彥表示，3~30公斤重的貨物對(duì)順豐而言太大了，四通一達(dá)又不大愿意做。

大件快遞時(shí)代來(lái)臨

近年來(lái)，隨著中小件快遞市場(chǎng)的逐漸飽和和大件電商品類滲透率的提升，大件快遞已經(jīng)成為幾家上市快遞巨頭競(jìng)相爭(zhēng)奪的“唐僧肉”。家電、家具等大件網(wǎng)購(gòu)需求促成了大件電商快遞的快速增長(zhǎng)。

據(jù)貝恩咨詢預(yù)測(cè)，目前滲透率較低的大家電、家裝等品類到2020年電商渠道滲透率將分別達(dá)到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，大件快遞市場(chǎng)5～30kg增速將達(dá)到25%，居所有公斤段之首;30～100kg公斤段增速將達(dá)到20%。

大件快遞市場(chǎng)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。

與一般快遞公司在大件快遞領(lǐng)域明顯的短板不同，對(duì)于做零擔(dān)市場(chǎng)老大德邦來(lái)說(shuō)，重貨正是其優(yōu)勢(shì)所在。多年的零擔(dān)市場(chǎng)積累使德邦在門店開設(shè)、店面環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)輸管控和線路鋪設(shè)等方面建立了統(tǒng)一而又嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系，為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)。

崔維星在年會(huì)上表示，未來(lái)三到五年，德邦希望在保證零擔(dān)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，能成為大件快遞的代名詞。

崔維星的雄心并非憑空而來(lái)，良好的業(yè)績(jī)和出色的品牌美譽(yù)度讓德邦上市后的股價(jià)也有穩(wěn)定的保障，即便在2月份全球股市大跌之際，德邦的股價(jià)也依然相對(duì)堅(jiān)挺。

2018年是德邦上市的第一年，在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)崔維星還向在座員工承諾，要在2018年讓在場(chǎng)的人獎(jiǎng)金翻一番。在明年的年會(huì)上，德邦也許還將有驚人之舉。