遵循“客戶導(dǎo)向”理念 提升理賠服務(wù)質(zhì)量
近年來,富德生命人壽圍繞價(jià)值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,通過專業(yè)快速的理賠響應(yīng)、完善的線上服務(wù)渠道、豐富的線下互動,提供誠信、便捷、貼心的服務(wù),持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。
據(jù)了解,富德生命人壽通過覆蓋全國重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時(shí)的全天候服務(wù),與千萬客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁,為公司理賠快速響應(yīng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
秉持“內(nèi)誠于心,外信于行”的經(jīng)營理念,富德生命人壽推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措、 “1234”特色理賠等在業(yè)內(nèi)外贏得高度認(rèn)可的服務(wù)舉措。“帶息理賠”指的是對于身故保險(xiǎn)金的給付,公司另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。“1234”特色理賠服務(wù)即“500元以下1天內(nèi)給付、及時(shí)報(bào)案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。
全流程線上服務(wù)體系 提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
除了高效的線下服務(wù)體系,富德生命人壽還積極探索電子化綠色金融,擁有業(yè)內(nèi)先進(jìn)的,從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。依托生命云服務(wù)APP、E動生命APP、銀保云服務(wù)APP三大產(chǎn)品以及官網(wǎng)和微信,組成移動互聯(lián)服務(wù)矩陣,陸續(xù)推出微信理賠服務(wù)、移動理賠服務(wù)。客戶足不出戶便可在線申請,現(xiàn)場結(jié)案、實(shí)時(shí)支付。
新的時(shí)代背景下,富德生命人壽又推出“富德心速度 理賠無難度”服務(wù)口號,以期通過移動互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用,讓客戶的理賠體驗(yàn)再上新臺階。
創(chuàng)新客戶服務(wù)形式 打造特色文化活動
服務(wù)不應(yīng)止步于解決客戶之困,更應(yīng)在創(chuàng)新中不斷拓寬內(nèi)涵。富德生命人壽近年來創(chuàng)造性的打造了“家•戀”四季主題活動,每個(gè)季度都會舉辦符合當(dāng)季特色的客戶文化活動,形式從音樂會、到攝影比賽、聯(lián)歡會等等,豐富多彩。
2018年開春之際,富德生命人壽新一年的文化活動就已經(jīng)熱烈開展,“富蘊(yùn)蓬勃,雅歌芳華——2018年VIP新春藝術(shù)季”在全國各地上演,各地分公司先后精心策劃了二十余場高端藝術(shù)盛宴,將豐富多彩的藝術(shù)活動送至客戶身邊。據(jù)了解,此后還有中小學(xué)生音樂會、特色曲藝賞析、越劇品鑒等精彩藝術(shù)活動陸續(xù)上演。
“創(chuàng)新的客戶互動體驗(yàn),既加深了公司和客戶間的情感與信任,也有利于促進(jìn)彼此了解,讓公司的服務(wù)開展更加順暢。”一位頒獎(jiǎng)現(xiàn)場的業(yè)內(nèi)人士如此分析。