電商巨頭爭(zhēng)相拉攏線下零售企業(yè)，實(shí)體零售商站隊(duì)選陣營(yíng)的現(xiàn)象愈加明顯。沃爾瑪、步步高相繼宣布暫停支付寶，既是新零售陣營(yíng)分化帶來(lái)的結(jié)果，也表現(xiàn)了電商對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的態(tài)度，從資本投入進(jìn)入到真槍實(shí)彈的大改造階段。但對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，限制消費(fèi)者的結(jié)算方式并不是明智之舉。這次京騰陣營(yíng)的線下零售合作伙伴所采取的“去支付寶”行動(dòng)究竟能掀起多大浪花，仍有待觀察。
去支付寶
“自2018年3月15日起，本店支付方式為：微信支付、銀聯(lián)卡、信用卡、預(yù)付卡、現(xiàn)金(暫停使用支付寶)。同時(shí)，為回饋廣大消費(fèi)者，將于2018年3月15日起至4月1日止，展開(kāi)微信支付滿減活動(dòng)，屆時(shí)具體活動(dòng)詳情請(qǐng)見(jiàn)店內(nèi)公告。”沃爾瑪華西區(qū)從3月15日起不再接受支付寶，這一消息讓不少消費(fèi)者措手不及。
北京商報(bào)記者向沃爾瑪中國(guó)相關(guān)方面求證得知，沃爾瑪華西區(qū)從3月15日起暫時(shí)停止接受支付寶支付，其他區(qū)域的門店可以正常使用支付寶支付。沃爾瑪中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，沃爾瑪華西區(qū)(包括云南、貴州、四川、重慶)已和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，后期還將與微信進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷合作。沃爾瑪方面表示，這是一個(gè)商業(yè)決定，沃爾瑪將不定期對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧，未來(lái)會(huì)攜手更多合作伙伴致力于為顧客提供更多支付便利和實(shí)惠，包括獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)。
在沃爾瑪停用支付寶事件還在發(fā)酵時(shí)，步步高也被用戶曝出暫停使用支付寶。步步高相關(guān)負(fù)責(zé)人就停用支付寶一事回應(yīng)稱：“關(guān)于禁止使用支付寶的說(shuō)法不準(zhǔn)確，步步高在這以前就只有少量門店試驗(yàn)性接入支付寶，并不是全部門店使用，現(xiàn)在依然還有業(yè)態(tài)和門店仍在使用支付寶。同時(shí)，支付寶的合作方式太強(qiáng)勢(shì)，它只作為一級(jí)入口，不接受雙向接入，我們無(wú)法接受這樣不公平的合作。”
與此同時(shí)，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上公開(kāi)表態(tài)，“其實(shí)現(xiàn)在任何一個(gè)第三方移動(dòng)支付都還處在跟商家溝通、推廣接入的過(guò)程，接入與否主動(dòng)權(quán)基本上掌握在商家手里，第三方支付對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)可選項(xiàng)，而不是必選項(xiàng)。如何選，商家會(huì)有自己的考量，任何一個(gè)第三方支付工具，都只是零售變革的參與者和助力者，而不是主導(dǎo)者，所以沒(méi)有能力也不可能對(duì)商家做任何干涉。微信支付要做的，就是為商家提供一系列數(shù)字化工具，不獲取商戶數(shù)據(jù)，尊重商業(yè)隱私，從而獲得合作伙伴的信任和認(rèn)可”。
陣營(yíng)分化
“二選一”這個(gè)熟悉的套路在每年的“雙11”、“6·18”大促時(shí)經(jīng)常發(fā)生，卻第一次發(fā)生在線下零售商身上，背后是互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)實(shí)體零售資源的爭(zhēng)奪和占有。一方是先后拉銀泰、蘇寧易購(gòu)、三江購(gòu)物、百聯(lián)集團(tuán)、新華都、高鑫零售入懷的阿里軍團(tuán)，一方是在2017年底才迅速行動(dòng)，擁有永輝、家樂(lè)福、萬(wàn)達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高的京騰系。
無(wú)論是否出于主動(dòng)，電商的介入正在讓實(shí)體零售陣營(yíng)化加速，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊分析，暫停支付寶支付會(huì)在一定程度上影響用戶體驗(yàn)，但沃爾瑪與京東此前就已達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，而微信與京東同屬京騰系，沃爾瑪此舉或是在京騰系和阿里系之間二選一的結(jié)果。曹磊認(rèn)為，微信擁有大量用戶基礎(chǔ)且一直在積極嘗試流量變現(xiàn)，但目前微信的流量變現(xiàn)主要集中在線上合作，線下實(shí)體業(yè)務(wù)并不多。華西地區(qū)(云南、貴州、四川、重慶)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)較多，微信的滲透率要高于支付寶，這可能成為微信積極布局實(shí)體零售的良好開(kāi)端。
作為移動(dòng)支付市場(chǎng)上的兩大寡頭，支付寶支付和微信支付都有著廣泛而龐大的用戶群，不管實(shí)體零售商處于哪個(gè)陣營(yíng)，出于消費(fèi)需求的考慮，支付寶和微信支付都廣泛應(yīng)用于各個(gè)門店，以沃爾瑪為例，早在2015年，沃爾瑪就開(kāi)始將全國(guó)門店陸續(xù)接入支付寶，全面打通其線下支付渠道。據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查，目前在北京零售市場(chǎng)上，還沒(méi)有出現(xiàn)二選一現(xiàn)象，所有支付方式都可使用，并且支付寶和微信這兩種支付方式在使用頻率上不分伯仲。記者走訪北京多家零售商超實(shí)地調(diào)查了消費(fèi)者的支付習(xí)慣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用支付寶和微信支付的人群年齡主要集中在20-50歲，其中華冠超市朱家墳店在9：30這一時(shí)段，消費(fèi)者使用支付寶和微信付款比例為4：1;沃爾瑪五棵松店12：00左右，支付比例4：6;家樂(lè)福定慧橋店12：30左右，支付比例8：2;全時(shí)便利白石橋南店14：00左右支付比例5：5;歐尚超市金四季店14：30左右支付比例7：3;永輝超市文慧園店下15：00左右支付比例6：4。
上海尚益咨詢總經(jīng)理胡春才認(rèn)為，支付的方式有很多種，停用支付寶的影響即便有也不會(huì)太大，但這可以看做是沃爾瑪對(duì)騰訊的一種回報(bào)，不排除之后站隊(duì)騰訊的企業(yè)都會(huì)有這樣的要求。
新零售深層變革開(kāi)始
值得注意的是，在沃爾瑪華西區(qū)停用支付寶時(shí)，騰訊集團(tuán)智慧零售戰(zhàn)略合作部負(fù)責(zé)人林璟驊也公開(kāi)了微信對(duì)于實(shí)體零售的一些想法。在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上，林璟驊表示，“基于微信支付，騰訊與不少零售企業(yè)都已經(jīng)早有合作，但隨著合作的增多和深入，騰訊發(fā)現(xiàn)，往往基于對(duì)用戶的深層次洞察，想要做更個(gè)性化或精準(zhǔn)化的營(yíng)銷，想要在賣場(chǎng)針對(duì)個(gè)人，都需要數(shù)據(jù)進(jìn)一步合作，合作的形式以及門檻都越來(lái)越高，單一部門就很難逐一去說(shuō)服”。這也意味著騰訊在零售方面不再滿足于只做支付，而有更多的想法。
在上述人士看來(lái)，對(duì)于騰訊而言，零售領(lǐng)域核心要解決的兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是數(shù)字化，另外一個(gè)是用戶體驗(yàn)。他的上述觀點(diǎn)或許印證了沃爾瑪中國(guó)的回應(yīng)，“已和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，后期還將與微信進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷合作”。這也意味著，電商對(duì)于傳統(tǒng)零售的態(tài)度已經(jīng)從資本投入進(jìn)入到真槍實(shí)彈的大改造階段。
無(wú)獨(dú)有偶，阿里對(duì)實(shí)體零售的改造也在向前推進(jìn)。3月26日，高鑫零售發(fā)布了2017年財(cái)報(bào)，也同時(shí)發(fā)布了董事會(huì)主席張勇的致股東信，張勇稱，2018年，高鑫零售在持續(xù)穩(wěn)定拓展店鋪的基礎(chǔ)上，基于“新零售”升級(jí)有三大核心策略：門店數(shù)字化改造，多業(yè)態(tài)多渠道發(fā)展，重新定義大賣場(chǎng)。張勇將此稱之為“中國(guó)商業(yè)零售史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的一次系統(tǒng)性升級(jí)之一，并足以改變中國(guó)整個(gè)零售格局”。北京商報(bào)記者 邵藍(lán)潔 實(shí)習(xí)記者 劉江麗/文 張彬/制表
