理發(fā)半小時(shí)，賣了5次卡；兩年前買了房，至今仍接到房產(chǎn)中介的推銷電話

商家過(guò)度營(yíng)銷讓消費(fèi)者不知所措

“辦張會(huì)員卡吧，有優(yōu)惠”“發(fā)質(zhì)太硬，燙個(gè)頭吧，過(guò)年也精神”“發(fā)質(zhì)太干，做個(gè)護(hù)理吧”……近日，從進(jìn)入理發(fā)店到結(jié)賬付款，在北京工作的孫先生共花了半個(gè)小時(shí)，在此期間理發(fā)師苦口婆心地勸說(shuō)他辦理會(huì)員卡、增加額外項(xiàng)目。

“我數(shù)了數(shù)，一共有5次。你說(shuō)不用做護(hù)理，他們就說(shuō)對(duì)頭發(fā)不好;你說(shuō)不住在附近，辦會(huì)員卡不劃算，他們就說(shuō)在全市都有分店。”孫先生告訴記者，理發(fā)師的話讓他無(wú)言以對(duì)，最后面子上掛不住，“很不情愿地交了幾百元錢，辦了個(gè)會(huì)員卡”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了理發(fā)行業(yè)，通訊、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、餐飲等眾多行業(yè)，都普遍存在著過(guò)度營(yíng)銷的情況。

北京的王女士告訴記者，她隔三差五就會(huì)收到中國(guó)移動(dòng)打來(lái)的電話，“我的移動(dòng)卡是2012年辦理的，有的月份會(huì)有流量超額的情況，10086就經(jīng)常來(lái)電話，推銷流量套餐升級(jí)。”王女士表示，她對(duì)10086第一次打來(lái)的電話表示理解，并表示不需要辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。但此后，10086還是經(jīng)常性地打電話推薦，這讓她不可理解。“之前已經(jīng)在電話里明確謝絕了，為何還要頻繁騷擾我?”

“再接到推銷電話，我會(huì)掛掉!”王女士表示，她已經(jīng)對(duì)推薦流量升級(jí)套餐的電話產(chǎn)生了抵觸情緒，“與其費(fèi)力推銷，不如將精力放到提升服務(wù)上。”

在河北省固安縣工作的趙先生兩年前在當(dāng)?shù)刭?gòu)置了房產(chǎn)。由于當(dāng)初看房時(shí)在房產(chǎn)中介留下了電話，至今還頻繁接到房地產(chǎn)銷售人員的電話。“真恨不得有一個(gè)黑名單，我現(xiàn)在想把所有推銷房產(chǎn)的電話屏蔽掉!”他說(shuō)。

為何這些行業(yè)熱衷過(guò)度營(yíng)銷，甚至不惜讓消費(fèi)者反感?北京東城區(qū)一家理發(fā)店的理發(fā)師告訴記者：這種“過(guò)度營(yíng)銷”與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。“你看這條街上，都是理發(fā)店。我們想要回頭客，想用辦會(huì)員卡的方式將客人留住，別人家也都是這么干的。”

記者了解到，一些行業(yè)的過(guò)度營(yíng)銷都存在這種問(wèn)題。有通訊行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，之所以不停給用戶推薦增值業(yè)務(wù)，除了讓消費(fèi)者消費(fèi)越來(lái)越高，更重要的目的是讓他們更加依賴公司提供的服務(wù)。

根據(jù)記者的調(diào)查，一些商家的過(guò)度營(yíng)銷達(dá)到目的后，服務(wù)質(zhì)量卻并不見(jiàn)明顯提高，甚至有所下降。“之前在一家理發(fā)店辦過(guò)會(huì)員卡，但等到再去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)讓你選擇價(jià)位高的理發(fā)師，說(shuō)服你燙頭、做護(hù)理，提高價(jià)格，總之就是想方設(shè)法盡快將卡里的錢花完。再后來(lái)這家店干脆轉(zhuǎn)讓了，卡里余額打了水漂。”孫先生表示，之所以不想再辦卡，就是不想再被“套路”。(記者楊學(xué)義)