1歲的寶寶在家睡覺，方女士特意在門上貼了“請輕敲 baby睡覺”的紙條，未料送快遞的小哥堅持敲門讓她簽收。孩子被吵醒，方女士十分不悅，為此與其發(fā)生了口角。眼下，網(wǎng)購的人群越來越多，快遞服務(wù)已成為生活中不可或缺的角色，客戶與快遞員之間也很容易發(fā)生糾紛。采訪中，該快遞員向記者表示其實自己也很委屈，“讓客戶簽收快遞沒毛病，客戶沒有尊重我。”

事件：孩子被敲門聲吵醒大哭

近日，家住在甘井子區(qū)的方女士網(wǎng)購了一輛兒童車。9月18日，方女士從網(wǎng)上更新的物流信息上查到快遞當天就抵達了大連。“知道當天快遞就能送到，我愛人給快遞員打過電話，告訴他送快遞的時候放在門口就好了，家里可能會沒人。”方女士說，當天下午她沒有出門，在家陪寶寶睡覺。她的寶寶才滿周歲，怕有人敲門打擾到孩子，當天下午她還特意在門上貼了一張紙條，“請輕敲 baby睡覺”。

下午2點53分許，方女士聽到有人敲門沒應(yīng)聲，她說當時猜測是快遞來了，心想愛人已經(jīng)打電話告知了快遞小哥，放在門口就好了，怕影響孩子睡覺沒有回應(yīng)，誰知后來敲門的聲音變大了。“后來我問了一句是誰，他回答是快遞員，我就告訴他放在門口就行了，可他一直敲門堅持要讓我簽收。”方女士說，當時快遞員敲門的聲音特別大，孩子也被吵醒，大哭起來，為此她心里十分不悅，兩人吵了起來。“我家門口有攝像頭，東西不能丟，所以把快遞放門口很放心。”方女士說，當天她穿的是睡衣，不方便出門，快遞員的態(tài)度十分惡劣，甚至還摔碎了放在走廊里用來擋樓梯門的磚頭。

快遞小哥：讓客戶簽收沒毛病

快遞員小周向記者表示，其實自己很委屈。

小周說,“讓客戶簽收快遞沒毛病，這也是公司的規(guī)定。如果客戶沒有簽收導(dǎo)致丟失，我們要賠償?shù)摹?rdquo;小周說，當日他確實接到了客戶的一個電話，提到把快遞放在門口，但他手里還有好幾百件快遞，自己確實沒有記清。

當記者詢問他是否看清門上貼的紙條時，小周說他確實看見了。“我看見后剛開始敲門很輕，但里面沒有人回應(yīng)，所以我又敲了幾下。”小周說，后來的矛盾是客戶先對他進行人身攻擊引起的，他認為客戶沒有尊重他。

快遞公司：快遞員沒控制好情緒

針對此事記者聯(lián)系上了該快遞公司大連地區(qū)總經(jīng)理張先生，他告訴記者，公司確實有規(guī)定快遞員送快遞一定要本人簽收。如果小區(qū)有豐巢可以放在豐巢里，如果經(jīng)客戶本人同意也可以放在門崗，由門崗工作人員代簽收。“每個快遞簽收后都會有跟蹤記錄，顯示快遞是否送到以及簽收人信息。如果本人不簽收快遞，導(dǎo)致快遞丟失等情況，快遞員是需要承擔(dān)賠償責(zé)任的。”

張經(jīng)理說，從業(yè)務(wù)角度來說，快遞員小周做的符合公司規(guī)定。但從人情角度來說，作為服務(wù)行業(yè)，小周沒有做到很好地克制自己的情緒，當客戶情緒激動的時候，如果這時快遞員能夠耐心地解釋，相信就不會發(fā)生口角。張經(jīng)理表示，對此他們也會對小周進行批評教育，并且加強對快遞員隊伍的素質(zhì)培訓(xùn)，更好地為客戶服務(wù)。

提醒：和諧社會需要互相理解

眼下，網(wǎng)購的人群越來越多，快遞服務(wù)已成為生活中不可或缺的角色。為了減少類似情況，本報呼吁，快遞行業(yè)能夠加強培訓(xùn)，以提升隊伍從業(yè)人員的素質(zhì)，而客戶群體收發(fā)快遞時也要保持電話通暢，如果遇到問題，雙方最好能夠各退一步，這樣才能海闊天空，和諧社會需要大家都互相理解。