圖片：叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍

據(jù)悉，軟銀中國(guó)是一家領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)投資和私募股權(quán)基金管理公司，致力于在大中華地區(qū)投資優(yōu)秀的高成長(zhǎng)、高科技企業(yè)，曾成功投資了阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、分眾傳媒等優(yōu)秀企業(yè)。近年來，軟銀中國(guó)加速布局醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，陸續(xù)投資了華大基因、安翰醫(yī)療、迪安診斷、理邦儀器、京頤科技等領(lǐng)先的醫(yī)療企業(yè)。其中，叮當(dāng)快藥成為軟銀中國(guó)投資的首家基于“新零售”的醫(yī)藥電商平臺(tái)。軟銀中國(guó)管理合伙人華平博士加入公司董事會(huì)，將為叮當(dāng)快藥的發(fā)展注入更多資源。

圖片：軟銀中國(guó)投資合伙人江敏

軟銀中國(guó)投資合伙人江敏表示：“通過布局新零售，叮當(dāng)快藥真正進(jìn)入核心用藥環(huán)節(jié)并打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈。通過挖掘醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)潛力，將推動(dòng)行業(yè)建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及線下服務(wù)體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn)，我們希望在創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，叮當(dāng)快藥將醫(yī)療健康服務(wù)更便捷的帶給廣大用戶。”

痛點(diǎn)與需求并存 醫(yī)藥行業(yè)面臨改革

目前，醫(yī)藥行業(yè)亂象雖已看到好轉(zhuǎn)跡象，但整體環(huán)境不容樂觀。“看病難、開藥難、藥價(jià)高”成為醫(yī)藥行業(yè)深化改革的難點(diǎn)和重點(diǎn)。作為全國(guó)政協(xié)委員，楊文龍一直不遺余力的推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，打通藥品生產(chǎn)、流通、使用的全鏈條。

與此同時(shí)，國(guó)家政策的出臺(tái)也讓醫(yī)藥電商行業(yè)“解凍”。2017年初，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見》，要求引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作，推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，培育新興業(yè)態(tài)。

此前國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和國(guó)家人社部發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃》的通知也一直鼓勵(lì)“網(wǎng)訂店取、網(wǎng)訂店送”的新模式，促進(jìn)了以叮當(dāng)快藥為代表的線上線下融合的醫(yī)藥O2O的送藥到家模式的發(fā)展。

夯實(shí)內(nèi)功 借新零售盤活資源

自2015年2月6日正式上線以來，叮當(dāng)快藥不斷通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革傳統(tǒng)的藥品零售模式，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。目前，叮當(dāng)快藥主要擁有兩大業(yè)務(wù)板塊：線上的叮當(dāng)快藥平臺(tái)和線下的叮當(dāng)智慧藥房。叮當(dāng)快藥平臺(tái)提供核心區(qū)域7*24小時(shí)、28分鐘送藥到家、24小時(shí)專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)等極致的健康服務(wù)；叮當(dāng)智慧藥房則為自營(yíng)線下連鎖藥店，為用戶提供智能機(jī)器人健康監(jiān)測(cè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程問診、互聯(lián)網(wǎng)共享中醫(yī)、慢病管理等多場(chǎng)景服務(wù)。

圖片：叮當(dāng)快藥三周年慶現(xiàn)場(chǎng)

在新零售的打磨下，線上與線下的結(jié)合更加密切。目前，叮當(dāng)快藥的線上和線下聯(lián)動(dòng)作用顯著：通過叮當(dāng)快藥賦能線下，擴(kuò)大門店服務(wù)半徑，實(shí)現(xiàn)從500米到5公里的跨越；通過叮當(dāng)智慧藥房整合線上線下資源，重構(gòu)傳統(tǒng)藥店價(jià)值，持續(xù)反哺線上。

與其他平臺(tái)不一樣的是，線下店及配送團(tuán)隊(duì)均為叮當(dāng)快藥自營(yíng)。在楊文龍看來，在醫(yī)藥電商原有線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力布局線下，重構(gòu)線上線下資源，以線下店有效承接線上需求，才能切實(shí)打造叮當(dāng)健康大生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)健康管理閉環(huán)。

而拿到新一輪融資后，叮當(dāng)快藥也將持續(xù)搭建這種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)體系：持續(xù)升級(jí)手機(jī)購(gòu)藥服務(wù)，接入更多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，豐富和完善醫(yī)護(hù)到家、醫(yī)師問診等產(chǎn)品矩陣，打造專業(yè)的手機(jī)購(gòu)藥平臺(tái)；持續(xù)布局藥店新零售，繼續(xù)夯實(shí)叮當(dāng)智慧藥房業(yè)務(wù)，拓寬智能健康場(chǎng)景服務(wù)，引領(lǐng)極致的健康服務(wù)。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng) 拓展服務(wù)邊界

藥品作為特殊的商品，價(jià)格對(duì)于顧客購(gòu)藥的誘導(dǎo)能力相當(dāng)有限，“盈利”成為擺在醫(yī)藥電商面前的一道難題。而通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打通產(chǎn)業(yè)上下游，整合生態(tài)圈的優(yōu)勢(shì)資源，2016年11月，叮當(dāng)快藥北京市場(chǎng)日訂單突破兩萬單， 率先實(shí)現(xiàn)盈利。這是目前醫(yī)藥行業(yè)中唯一實(shí)現(xiàn)盈利的送藥O2O平臺(tái)。

而對(duì)楊文龍和叮當(dāng)快藥而言，追求大規(guī)模的盈利并不是眼下最重要的事情。“持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和豐富藥品類型，不斷提升用戶體驗(yàn)，解決用戶痛點(diǎn)，進(jìn)而增加用戶粘性，才是我們最為關(guān)注的”，楊文龍表示。

事實(shí)上，叮當(dāng)快藥也在持續(xù)加大內(nèi)外聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。此前，叮當(dāng)快藥聯(lián)合中美史克、拜耳、廣譽(yù)遠(yuǎn)等460余家國(guó)內(nèi)外知名藥企發(fā)起“FSC藥企聯(lián)盟”。楊文龍透露，叮當(dāng)快藥還將完善FSC聯(lián)盟，整合上下游資源，豐富藥品類型，打造連鎖藥店O2O新業(yè)態(tài)，通過構(gòu)建直營(yíng)藥房體系，整合線上線下資源，切實(shí)為消費(fèi)者帶去福利。

作為叮當(dāng)快藥服務(wù)的重要一環(huán)，叮當(dāng)智慧藥房將為用戶建立其電子檔案，采集健康數(shù)據(jù)，將用戶需求反饋至藥企，為合作方在藥品研發(fā)和市場(chǎng)定位方面提供更多參考依據(jù)。

而談到競(jìng)爭(zhēng)和壓力時(shí)，楊文龍認(rèn)為，醫(yī)藥電商進(jìn)入到真正靠戰(zhàn)略布局與企業(yè)管理出績(jī)效的實(shí)力比拼階段，新零售將成為醫(yī)藥電商行業(yè)的新風(fēng)口，“借助醫(yī)藥新零售的布局，叮當(dāng)快藥將以用戶體驗(yàn)為中心，不斷升級(jí)服務(wù)，為老百姓健康提供更專業(yè)、更安全、更實(shí)惠、更快捷的便民服務(wù)。踐行未病養(yǎng)護(hù)理念，構(gòu)筑醫(yī)藥健康體驗(yàn)閉環(huán)，持續(xù)為消費(fèi)者提供一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、正確生活方式的健康解決方案。”