日前，北京海淀市場(chǎng)監(jiān)管官方微博發(fā)布“關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”，其中，北京易消教育科技有限公司(“易消教育”)僅在9月21日至10月20日一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，被投訴25件，解決率僅為36%。
值得注意的是，這已是易消教育第二次上榜“消費(fèi)警示”，8月21日至9月20日的“消費(fèi)警示”榜顯示，共接到投訴79件，解決率為31.65%。
此外，今年以來，多名消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)上發(fā)布與易消教育相關(guān)的投訴帖，涉及“虛假宣傳、代報(bào)名”、“不退款”、“承諾保過”等。
被消費(fèi)者投訴“虛假宣傳”、“退費(fèi)難”
有消費(fèi)者11月10日在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)帖稱，北京易消教育科技有限公司承諾有真題押題，保證能今年一次性通過考試拿證，并且管(證書)掛靠出去，拿到高額收益。“他們(易消教育)讓我們加入定向委培班，還說有名額保送等等，虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。”
11月18日，該消費(fèi)者補(bǔ)充投訴，2020年6月16日，其在易消教育報(bào)名一級(jí)消防工程師考試，先后交了3585元學(xué)費(fèi)，一個(gè)月后申請(qǐng)退款，易消教育未退費(fèi)。“7月28號(hào)，易消教育銷售人員打電話說有內(nèi)訓(xùn)保送班(費(fèi)用16800元)，可以一次性包過、包拿證、包掛靠，我只需要補(bǔ)交13215元(已交3585元)即可，還承諾背會(huì)218道真題密卷就能通過考試，只要今年參加了考試就能過。”
該消費(fèi)者隨后補(bǔ)齊16800元報(bào)了“定向委派班”，同時(shí)又交了1000元的機(jī)構(gòu)輔助報(bào)考費(fèi)。“后來才知道這是國考，考試前什么密卷也沒有給。所謂承諾包過全是假的。”
在聚投訴平臺(tái)，消費(fèi)者吳先生于今年9月13日發(fā)起了“易消夸大宣傳誘導(dǎo)學(xué)員繳交學(xué)費(fèi)拒不退款”的集體投訴。
吳先生稱，今年8月11號(hào)，北京易消教育科技有限公司招生主任在推廣業(yè)務(wù)時(shí)故意散布虛假信息，夸大事實(shí)以誘惑學(xué)員交費(fèi)，誘導(dǎo)學(xué)員簽約霸王條款合同為目的，在明知學(xué)員報(bào)名條件不符的情況下，承諾代報(bào)名。“誘導(dǎo)我繳交了報(bào)名費(fèi)和學(xué)費(fèi)共計(jì)5780元人民幣，并承諾一次收費(fèi)，絕無其他任何的二次收費(fèi)，并包考試通過和安排高薪酬工作，(證書)可掛靠公司，坐享收入等等福利。8月15號(hào)左右開始要求退款，至今協(xié)商無果，易消公司表示堅(jiān)決不予退費(fèi)。”
記者注意到，該消費(fèi)者的投訴帖目前仍在處理中。截至11月20日下午四點(diǎn)左右，該集體投訴專題累計(jì)已獲13件聯(lián)名投訴。
《廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：(一)對(duì)升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾;(二)明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn);(三)利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。
北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師王貝貝在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，一般情況下，如果學(xué)員自身具備報(bào)名資格，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅幫助完成報(bào)名程序，屬于民事法律關(guān)系中的委托行為，則并不涉嫌違規(guī);如果學(xué)員自身不具備報(bào)名資格，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳可以幫助通過報(bào)名，則涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第三條“廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法”的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。此外，如果在實(shí)際操作過程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因?yàn)閹椭淳邆滟Y質(zhì)的學(xué)員報(bào)名而違反各項(xiàng)法律、行政法規(guī)等規(guī)定的，則根據(jù)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，還可能涉嫌違法或行政違規(guī)。
宣稱“不過全額退費(fèi)”、“推薦就業(yè)保障”涉嫌虛假宣傳
天眼查顯示，易消教育成立于2014年，注冊(cè)資本為100萬元。陳垚是持股100%的大股東，同時(shí)也是法定代表人、經(jīng)理、執(zhí)行董事。2020年6月9日，易消教育因通過登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系，被北京市門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入異常經(jīng)營名錄。
北京易消教育科技有限公司股權(quán)穿透圖(來源：天眼查)
記者搜索易消教育官網(wǎng)，其“課程體系”一欄顯示，精選課程包括“基礎(chǔ)精講班”、“名企特招班”、“簽約領(lǐng)證班”3種課程類型。
其中，價(jià)值5780元的“名企特招班”包含“案例滿分速成課;絕密押題課;1對(duì)1私人助教;推薦兼職;不過全額退費(fèi);考過學(xué)費(fèi)全退;推薦就業(yè)保障;通關(guān)寶典”等服務(wù)內(nèi)容。
價(jià)值7780元的“簽約領(lǐng)證班”除了包含基礎(chǔ)精講班的全部服務(wù)外，還包含“名企特招班”的“絕密押題課;不過全額退費(fèi);考過學(xué)費(fèi)全退”等部分服務(wù)及“消防口袋書;消防紅寶書;密訓(xùn)卷”等新增內(nèi)容。
王貝貝表示，公開在官網(wǎng)上宣傳其課程“絕密押題課;不過全額退費(fèi);考過學(xué)費(fèi)全退”、“案例滿分速成課;絕密押題課;推薦就業(yè)保障”、“密訓(xùn)卷”等服務(wù)內(nèi)容涉嫌虛假宣傳，存在虛假宣傳之嫌，可能需要進(jìn)行民事賠償和承擔(dān)行政處罰。
“虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或消費(fèi)者誤解的行為。”，據(jù)王貝貝介紹，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第4條、第8條、第24條、第28條以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條之規(guī)定，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己的商品或者服務(wù)的，不得作出虛假或引人誤解的與實(shí)際情況不符的描述，如果虛假描述對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)影響，則構(gòu)成虛假宣傳行為。(記者 牛荷)
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