作為兒童內(nèi)容與知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域的頭部品牌，凱叔講故事也陷入了涉嫌虛假宣傳的風(fēng)波中。有消費(fèi)者日前向北京商報(bào)記者反映，凱叔講故事平臺(tái)上的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”顯示，該產(chǎn)品贈(zèng)送等級(jí)考試服務(wù)，并可獲得相應(yīng)證書，但上了課后才發(fā)現(xiàn)所謂的等級(jí)考試實(shí)為平臺(tái)組織的考試，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)。在律師看來，企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹宣傳時(shí)，應(yīng)以消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)，針對(duì)此次事件由于凱叔講故事未在介紹中明確所謂的等級(jí)考試并非官方認(rèn)證，因此涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳。
涉事課程已下線
“如果不是沖著那個(gè)等級(jí)考試和資格認(rèn)證的證書，我根本不會(huì)給孩子報(bào)這個(gè)課程。”消費(fèi)者李燃給孩子購買了凱叔講故事的“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”，原本以為孩子學(xué)完可以拿個(gè)國家或者專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的等級(jí)資格證明，“結(jié)果所謂的等級(jí)考試就是凱叔講故事自己辦的，還說什么贈(zèng)送考試服務(wù)，這種考試對(duì)孩子的未來升學(xué)一點(diǎn)幫助都沒有，我要它干嘛?”
與李燃想法類似的家長并不少。北京商報(bào)記者注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，也有消費(fèi)者針對(duì)此事進(jìn)行投訴。
有消費(fèi)者在凱叔講故事平臺(tái)上購買“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”后表示，課程前期宣傳時(shí)，凱叔講故事有意淡化課程項(xiàng)目中“贈(zèng)送考試機(jī)會(huì)”的定義，使家長們?cè)诒幻杀蔚臓顟B(tài)下付款上課，到考試階段時(shí)，平臺(tái)告知家長贈(zèng)送考試機(jī)會(huì)是平臺(tái)自己組織的考試，與家長理解的“線下考試機(jī)會(huì)”完全是兩回事，“凱叔講故事是利用家長對(duì)圍棋的不熟悉以及自身模糊贈(zèng)送項(xiàng)目的狡辯，來誘導(dǎo)家長進(jìn)行消費(fèi)”。
據(jù)該課程的宣傳截圖，“全年班學(xué)員，除了可享受為期一年的平臺(tái)服務(wù)，還可額外享受價(jià)值300元的線上圍棋等級(jí)考試服務(wù)(在線答題+人機(jī)對(duì)弈)，全年可考6次?？荚囃ㄟ^者，可獲取相應(yīng)等級(jí)的證書(證書費(fèi)用需自理)”。
針對(duì)此事，北京商報(bào)記者第一時(shí)間聯(lián)系到凱叔講故事在線人工客服，據(jù)該客服介紹，“0基礎(chǔ)少兒圍棋課-全年班”已經(jīng)下線，何時(shí)上線尚未接到通知。至于宣傳中提到的“考試通過者，可獲取相應(yīng)等級(jí)的證書(證書費(fèi)用需自理)”，該客服人員則表示，根據(jù)官方無法網(wǎng)絡(luò)發(fā)放證書的規(guī)定，本證書為職業(yè)棋手團(tuán)隊(duì)及弈客圍棋(業(yè)界權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu))聯(lián)合測(cè)評(píng)的水平認(rèn)定證書。如需官方證書，可報(bào)名參加線下比賽獲取。
存在虛假宣傳嫌疑
北京中聞律師事務(wù)所律師趙虎就此事向北京商報(bào)記者表示，目前我國包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》和《不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》均對(duì)虛假宣傳進(jìn)行了相應(yīng)規(guī)定，當(dāng)遇到涉嫌虛假宣傳一事時(shí)，雖然各方均有自己的說法，但應(yīng)以一般人或是消費(fèi)者的理解為基礎(chǔ)。單從此事來看，若平臺(tái)方在提及“等級(jí)考試服務(wù)”等相關(guān)描述時(shí)，未進(jìn)一步明確該類考試的具體情況，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，這將存在虛假宣傳的嫌疑，涉嫌違法。
“如今各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，且打著能夠頒發(fā)資格證的幌子吸引消費(fèi)者，我也不是只上了這一次當(dāng)，但這一次我真的是沖著凱叔講故事的品牌來的，沒想到在家長和孩子們心中就是質(zhì)量保障的凱叔講故事也來這套。”李燃如是說。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示，無論是產(chǎn)品還是業(yè)務(wù)的延伸，均需建立在信任之上，不只是消費(fèi)者，還包括市場(chǎng)的信任，而虛假宣傳的出現(xiàn)則會(huì)持續(xù)損耗各方對(duì)產(chǎn)品及公司品牌的信任度，尤其是涉及到知識(shí)、教育等領(lǐng)域，一旦質(zhì)量受到質(zhì)疑，便會(huì)直接影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)此次事件的影響，以及后續(xù)該如何對(duì)產(chǎn)品宣傳進(jìn)行嚴(yán)格把控等問題，北京商報(bào)記者向凱叔講故事公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人及官方渠道發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿對(duì)方未予以回應(yīng)。
趙虎表示，如今為了吸引消費(fèi)者，企業(yè)往往在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)會(huì)打“擦邊球”，因此消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，一定要在前期與企業(yè)客服進(jìn)行詳細(xì)了解，溝通時(shí)注意保留證據(jù)。
品控更需嚴(yán)格
智研咨詢的《2020年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模、市場(chǎng)規(guī)模及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)》顯示，2020年知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模有望突破4億人。如今兒童內(nèi)容與知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域仍在快速發(fā)展，這也推動(dòng)了凱叔講故事持續(xù)在知識(shí)付費(fèi)及線上課程等領(lǐng)域布局。
在凱叔講故事App上，除了《凱叔西游記》《凱叔·聲律啟蒙》等兒童內(nèi)容的熱度持續(xù)居高不下外，學(xué)堂一欄中琳瑯滿目的線上課程也已占據(jù)一定的比例，不僅涉及數(shù)學(xué)、英語、作文等較為常見的課程，也有圍棋、數(shù)獨(dú)、尤克里里、繪畫、書法、魔方、黏土等較具特色的品類。同時(shí)，凱叔講故事還在持續(xù)擴(kuò)充新的課程，并于今年4月推出了為3-5歲孩子設(shè)計(jì)的《凱叔語文啟蒙閱讀課》。
據(jù)凱叔講故事平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，目前多個(gè)課程的參與人數(shù)均在萬人以上，這也令其頗得資本的青睞。天眼查平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，就在2014年正式創(chuàng)辦的當(dāng)年，凱叔講故事便獲得了800萬元的Pre-A輪融資;今年2月，凱叔講故事正式宣布完成6600萬美元C+輪融資，這不僅是該公司自創(chuàng)立以來完成的第七輪融資，也是所有已知交易金額中融資最高的一輪。
受資本青睞，凱叔講故事在持續(xù)擴(kuò)張業(yè)務(wù)的同時(shí)，品控的預(yù)警也同步響起。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長魏鵬舉表示，對(duì)于凱叔講故事這類教育企業(yè)來說，像此次涉嫌虛假宣傳的事件更不應(yīng)該發(fā)生。從商譽(yù)的角度來看，品控是一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是社會(huì)效益的體現(xiàn)，所以品控應(yīng)該作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。(記者 盧揚(yáng) 鄭蕊)
關(guān)鍵詞： 凱叔講故事
