“剛充錢沒多久，商家就關(guān)門跑路了。”家住北京的趙女士告訴《經(jīng)濟參考報》記者，自己光顧多年的一家溫泉酒店春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”。和趙女士有著同樣遭遇的消費者還有很多，在預付消費時代，虛假宣傳、霸王條款、手續(xù)不規(guī)范等亂象頻出，相關(guān)糾紛呈現(xiàn)快速上升趨勢。
記者調(diào)研采訪數(shù)月發(fā)現(xiàn)，自去年下半年以來，浩沙健身等多家知名連鎖機構(gòu)被曝關(guān)店跑路、經(jīng)營者失聯(lián)，多地消費者反映“辦卡容易退卡近乎無門”，預付資金“打了水漂”。值得警惕的是，預付消費出現(xiàn)了一些新型的違規(guī)變種：不少商家將預付卡作為吸金手段違規(guī)開展信貸平臺業(yè)務(wù)，預付消費與金融信貸捆綁衍生的新風險不斷攀升。
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，健身房、美容美發(fā)、教育培訓等實體店消費按下“暫停鍵”，使得商家現(xiàn)金流承壓。業(yè)內(nèi)指出，須警惕現(xiàn)金流壓力成為“催化劑”“導火索”，加劇原本就存在的亂象風險。
機構(gòu)跑路頻發(fā)
“預付資金”打水漂
“天冷了，本來想帶全家人去昌平泡溫泉，結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)大門被藍色鐵皮給圍起來了。”家住北京的趙女士怎么也想不到，自己光顧了好幾年的四海合利溫泉商務(wù)酒店在春節(jié)前已經(jīng)“人去樓空”。
趙女士告訴記者，最近五六年，幾乎每到冬天都會來這里泡溫泉。2016年年底，她購買了該酒店的VIP卡并充值5000元，2017年“雙十一”活動期間又充值了2000元，現(xiàn)在卡里約3000元未消費金額打了水漂。記者通過企查查搜尋“北京四海合利商務(wù)酒店有限公司”發(fā)現(xiàn)，該公司已被法院列為失信被執(zhí)行企業(yè)。
遭遇類似經(jīng)歷的班女士則損失了上萬元。2018年8月，家住北京豐臺區(qū)的班女士在家附近的浩沙健身(方莊店)辦理了一張健身年卡，并在店員推薦下購買了私教課程，總計花費一萬余元，而在浩沙健身崩盤之際，其購買的大部分課程均未消費。“我是通過私教才了解到(方莊店)停業(yè)了，停業(yè)之后，我從來沒有得到過來自浩沙健身方面的任何回應(yīng)。”班女士告訴記者。據(jù)她了解，她的私教王某帶的50多個學員都碰到相同的情況，大部分學員購買的私教課程在萬元以上。
趙女士和班女士“踩”的均是預付式消費的“坑”。所謂預付式消費，是指消費者預先向預付卡的發(fā)行者支付一定的資金，獲得消費憑證，按次或按期獲得商品或服務(wù)的消費方式，消費者從中享受一定的優(yōu)惠。
近年來，預付式消費亂象層出不窮，尤其是去年以來，國內(nèi)多家知名健身、培訓和早教機構(gòu)頻現(xiàn)跑路，將備受詬病的預付式消費再次推上輿論的風口浪尖。
去年10月，在國內(nèi)有著上百家分店的兒童早教品牌愛樂樂享被曝出在北京、南京等地的門店關(guān)閉，讓不少預繳了上萬元課程費的消費者頗感意外。去年11月，外語培訓機構(gòu)韋博英語在北京、上海、成都等地的連鎖實體店相繼停業(yè)關(guān)門，數(shù)千名學員繳納的學費無處追討。
值得注意的是，預付卡在健身房、美容美發(fā)、嬰兒游泳、洗車、餐飲住宿、教育培訓等業(yè)態(tài)幾乎已無處不在，預付資金總規(guī)模也在不斷攀升。然而，預付消費模式在給消費者和經(jīng)營者帶來便利的同時，由于相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)不完善、監(jiān)管體系不健全等原因，侵害消費者權(quán)益問題時有發(fā)生。
上海市長寧區(qū)法院此前發(fā)布的《2015—2018年涉單用途預付消費卡糾紛案件司法審判白皮書》顯示，2015年至2018年，其受理涉單用途預付消費卡糾紛案件數(shù)量分別為2015年175件、2016年59件、2017年58件和2018年315件，呈現(xiàn)集中爆發(fā)態(tài)勢。報告稱，究其原因，與預付消費卡經(jīng)營公司突然關(guān)閉停業(yè)無法提供正常服務(wù)、消費者集中維權(quán)密切相關(guān)。
預付卡領(lǐng)域亂象叢生
成為不法商家“吸金利器”
近年來預付消費卡的起充金額、續(xù)費規(guī)模都在不斷攀升，業(yè)內(nèi)估計，全國預付式消費的資金總規(guī)模應(yīng)該是“天量級”。
記者采訪了解到，在北京、上海等一線城市，健身、美容美發(fā)、早教等預付卡起充金額往往以萬元計，而且設(shè)置了類似“卡內(nèi)余額少于多少就不能再享受折扣必須續(xù)費”“卡片升級需要再多續(xù)費才能享受原有折扣”等不成文的規(guī)定，提高了充值門檻。
不少消費者反映，很多商家設(shè)置的霸王條款使得“辦卡容易退卡近乎無門”“交錢容易退錢難于登天”。
消費者曹女士對記者說，她此前在自家小區(qū)地下車庫的洗車行辦了一張洗車卡，預存1000元，但洗了沒幾次就被洗車行告知卡片即將到期，如果想繼續(xù)使用余額就需要再存入1000元重新激活卡片。“我之前還有好幾百沒花完，就又讓我再充錢，太不合理了。”她說。
業(yè)內(nèi)指出，不少商家急于擴張規(guī)模需要資金開店，還有的商家甚至以預付款為借口進行欺詐，或是吸收大量資金再以民間借貸等方式賺取利潤，并不具備發(fā)放預付憑證的資質(zhì)。在此背景下，“預付卡”儼然淪為部分不法商家“吸金”工具。近些年，預付式消費領(lǐng)域的惡意詐騙行為屢次出現(xiàn)。
中消協(xié)投訴部相關(guān)負責人對記者表示，一些經(jīng)營者利用低價折扣、特別優(yōu)惠誘導消費者支付高額預付款，消費者未帶足夠費用，經(jīng)營者甚至主動跟隨上門取錢。其后在不事先告知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè)、失聯(lián)跑路，這些人中有的是因為經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，深陷財務(wù)危機，有的則是故設(shè)圈套、蓄意騙取消費者錢財。
近年來，預付式消費領(lǐng)域除原有問題外，租房貸、裝修貸、美容貸、培訓貸等“套路貸”，成為預付式消費的新變種，無形中放大了資金風險。
“我之前在一家親子游泳中心報了體驗課程，本來覺得挺好的，但被告知買課最少48課時起，算下來要交近15000元，我表示一下子交的錢太多了，對方就開始極力推薦它和一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺合作推出的分期貸款產(chǎn)品。”家住北京市朝陽區(qū)的李先生表示。
據(jù)中消協(xié)介紹，總體而言，當前預付式消費呈現(xiàn)隱蔽性、惡劣性、群體性三大新特點。所謂“隱蔽性”，是指預付費與金融信貸捆綁。2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權(quán)益成為2018年消費者投訴的新特點。在裝修房屋、美容整形、教育培訓等消費領(lǐng)域，一些經(jīng)營者在宣傳時，有意淡化貸款的壓力，甚至以無息貸款作為吸引。消費者通過經(jīng)營者推薦的金融機構(gòu)貸款、預付高額費用后，往往難以察覺相關(guān)風險，直到商家不履行承諾、服務(wù)縮水、甚至關(guān)門跑路時，才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款，消費者對服務(wù)不滿或者享受不到服務(wù)時，仍需繼續(xù)償還金融貸款，造成消費者維權(quán)困難，權(quán)益受損。
維權(quán)難度大成本高
甚至“贏了官司卻拿不回錢”
《經(jīng)濟參考報》記者在采訪中了解到，部分權(quán)益受損的消費者往往最終選擇通過訴訟的方式來解決糾紛，但是由于預付卡消費普遍存在手續(xù)不規(guī)范等問題，致使維權(quán)之路困難重重。
據(jù)班女士介紹，她認識的很多浩沙健身會員手中并沒有完整的合同或是付款憑證。辦理預付卡的時候，浩沙健身(方莊店)僅僅針對收費相對較低的年卡，與會員簽訂合同;而收費相對較高的私教課程則僅向會員提供了簡單收據(jù)。“很多會員還反映說，當時浩沙健身(方莊店)表示年卡合同只有一份，需要公司留存。也就是說，很多人手中根本沒有合同。”班女士表示。
北京市房山區(qū)人民法院法官劉寧在接受記者采訪時表示，部分經(jīng)營者在銷售預付消費卡時，僅提供一張卡片，在其自身系統(tǒng)內(nèi)登記一些簡單信息，甚至只是留一個手機號等，并未與消費者訂立有明確條款的書面合同。由于缺乏證據(jù)，消費者僅憑自身描述很難對最初商家的承諾予以舉證證明。
此外，在目前的司法實踐中，很多這類案件還面臨著“贏了官司拿不回錢”的尷尬局面。
蔡女士于2016年辦了一張某嬰兒游泳中心玉泉路店的年卡，直接交了16600元。可是，僅僅上了六節(jié)課后，蔡女士就接到了玉泉路店停業(yè)的消息。在索要退費無果的情況下，蔡女士等八位客戶一起委托律師，經(jīng)律師查詢，該公司股東為了逃避債務(wù)，在未經(jīng)清算的情況下將公司惡意注銷。蔡女士等八人將玉泉路店所屬公司的股東訴訟至北京市西城區(qū)人民法院。該案在2019年9月11日已經(jīng)判決，被告需償還原告相關(guān)款項及利息。不過，據(jù)蔡女士的代理律師張妍介紹，至今被告未主動償還相關(guān)款項，蔡女士等八人已向法院申請強制執(zhí)行。“如果被執(zhí)行人故意轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，那么執(zhí)行起來就比較困難。”張妍說。
劉寧表示，在其實際接觸的案件中，不少發(fā)卡公司因為各種原因無法繼續(xù)經(jīng)營而停業(yè)，部分被告勉強應(yīng)訴，但因能力問題而無法退款，有的被告則故意逃避退款義務(wù)。“即使消費者申請強制執(zhí)行，但是很多被告已經(jīng)無財產(chǎn)可供執(zhí)行，消費者沒法真正拿到退款的情形經(jīng)常發(fā)生。”她說。
預付式消費亂象因何頻頻發(fā)生、屢禁不止?消費者維權(quán)因何難上加難?業(yè)內(nèi)人士指出，預付卡亂象頻發(fā)的主要原因在于法律不完善、信息不對稱、監(jiān)管存漏洞、失信低成本。專家呼吁，預付消費到了應(yīng)引起高度重視的時候，整治亂象亟待有關(guān)部門出臺“重典”，完善法律監(jiān)管體制，避免讓消費者再當“冤大頭”。
