“咱們約個(gè)什么時(shí)間呢?”疫情期間，原本只在特定場(chǎng)合下出現(xiàn)的“預(yù)約”，強(qiáng)勢(shì)占領(lǐng)了大家生活的方方面面——買口罩要預(yù)約、下館子要預(yù)約、理發(fā)要預(yù)約、掃墓要預(yù)約、連賞個(gè)櫻花也要預(yù)約……不過(guò)你發(fā)現(xiàn)沒(méi)，自從預(yù)約之后，景區(qū)不再人擠人，看病也不用等太久，生活也變得有了計(jì)劃性。雖然有些“預(yù)約”是非常時(shí)期的不得已而為之，但有些預(yù)約機(jī)制能否就此保留?嘗到“預(yù)約”的甜頭，今后大家會(huì)不會(huì)習(xí)慣成自然地“約起來(lái)”?
來(lái)新變化
“約”
醞釀很久的實(shí)名預(yù)約制推行了，紀(jì)念館體驗(yàn)感好了
“去侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館參觀的市民，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約。”昨天上午，記者來(lái)到紀(jì)念館，在地鐵2號(hào)線云錦路站的出口，就看到志愿者在指引參觀者預(yù)約。因?yàn)椴皇侵苣?，參觀者并不多，大家出示在紀(jì)念館預(yù)約登記碼，以及蘇康碼、身份證等，經(jīng)體溫測(cè)量后有序進(jìn)館。記者發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)上預(yù)約時(shí)，還能看到各個(gè)時(shí)段已經(jīng)約了多少人，以此決定自己哪個(gè)時(shí)段去最合適，很人性化。
3月21日，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館正式實(shí)施預(yù)約參觀制。“第一天1800多人，第二天2580多人，游客的接受度還是不錯(cuò)的。”紀(jì)念館館長(zhǎng)張建軍對(duì)記者說(shuō)，推行實(shí)名預(yù)約制，這個(gè)想法已經(jīng)醞釀了很久。
2015年10月，張建軍接手紀(jì)念館館長(zhǎng)一職，“當(dāng)時(shí)的感覺就是館內(nèi)游客真多。”擴(kuò)建后紀(jì)念館設(shè)計(jì)的接待量是一年300萬(wàn)人次，但實(shí)際達(dá)到了800萬(wàn)人次。去年國(guó)慶節(jié)，參觀量最高的一天有13.3萬(wàn)人，“光場(chǎng)外排隊(duì)就要3小時(shí)，進(jìn)來(lái)之后也是摩肩接踵，熙熙攘攘的環(huán)境嚴(yán)重影響觀眾的體驗(yàn)感，我們也下定決心推行預(yù)約制。”
記者了解到，3月19日南京博物院恢復(fù)對(duì)外開放，由于當(dāng)下疫情尚未完全解除，南博對(duì)預(yù)約參觀模式進(jìn)行了調(diào)整：現(xiàn)場(chǎng)取票機(jī)暫停使用，觀眾進(jìn)場(chǎng)只能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、刷身份證進(jìn)場(chǎng)。南博的一位負(fù)責(zé)人告訴記者，無(wú)論是否因?yàn)榇舜我咔榈年P(guān)系，預(yù)約進(jìn)場(chǎng)都是文博場(chǎng)館一種高效的運(yùn)營(yíng)模式，可以保障游客參觀安全、舒適的環(huán)境。
來(lái)新習(xí)慣
“約”
“全預(yù)約”改變了人們的就醫(yī)習(xí)慣，提前半小時(shí)到醫(yī)院就行了
根據(jù)江蘇省衛(wèi)生健康委要求，3月12日起，除急診、發(fā)熱門診外，江蘇二級(jí)以上醫(yī)院所有普通門診、專科門診、專家門診全面實(shí)行預(yù)約診療、分時(shí)段就診，取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。通過(guò)在這次疫情帶來(lái)的窗口期，廣大市民正在接受看病需要“全預(yù)約”的觀念。
南京衛(wèi)生信息服務(wù)中心12320管理科科長(zhǎng)管世俊告訴記者，各大醫(yī)院門診恢復(fù)以來(lái)，預(yù)約掛號(hào)量逐步上升，3月9日到15日預(yù)約掛號(hào)服務(wù)總量57417人次，16日到22日增至80918人次。
鼓樓醫(yī)院門診部副主任潘濤告訴記者，“全預(yù)約”就診之后，患者就診的滿意度有所增加，減少了候診時(shí)間，比之前更有序。目前鼓樓醫(yī)院專家門診預(yù)約量達(dá)到85%以上，普通門診預(yù)約量也在一個(gè)月內(nèi)從20%升至超過(guò)40%。
但門診全預(yù)約也不是一蹴而就，用手機(jī)操作掛號(hào)流程對(duì)很多老年人來(lái)說(shuō)仍有很大難度，還有人習(xí)慣到醫(yī)院排上隊(duì)才安心……一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，看病都需要提前預(yù)約，此次疫情對(duì)國(guó)內(nèi)的就診模式也是一次考驗(yàn)，但是離真正實(shí)現(xiàn)“全預(yù)約”還有一段路要走，老百姓需要逐步適應(yīng)，初期還應(yīng)保留對(duì)老人友好的方案。
對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，也在進(jìn)一步探索更合理的預(yù)約模式。潘濤介紹說(shuō)，鼓樓醫(yī)院將從26日起增加預(yù)約時(shí)段，增至全天6個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)間段平均分配號(hào)源，“如果你預(yù)約的是11點(diǎn)到12點(diǎn)時(shí)段，11點(diǎn)半來(lái)取號(hào)就可以了，不需要一大早來(lái)等。”另外，醫(yī)院還保留著電話、診間預(yù)約等多種預(yù)約方式。
來(lái)新機(jī)遇
“約”
“排隊(duì)一小時(shí)，游玩幾分鐘”？“預(yù)約”讓生活更美好
其實(shí)，在疫情之前，“預(yù)約”早已經(jīng)慢慢滲透進(jìn)大家生活，在很多方面我們已經(jīng)享受到預(yù)約的便利，比如早兩年南京結(jié)婚登記就可以網(wǎng)上預(yù)約了，“好日子”領(lǐng)證不用排隊(duì);點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，在政務(wù)APP上預(yù)約后，在一站式服務(wù)更快捷……讓“預(yù)約”成為習(xí)慣，不僅節(jié)約辦事雙方的時(shí)間，提高辦事效率，這也是一種積極的社會(huì)秩序建設(shè)。
近日，江蘇省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施》，提出到2022年，全省高等級(jí)熱門景區(qū)、熱門文博場(chǎng)館全面實(shí)行門票預(yù)約制度。這意味著“排隊(duì)一小時(shí)，游玩幾分鐘”這樣影響游覽滿意度的情況將得到扭轉(zhuǎn)?！度舾纱胧分幸蔡岬?，江蘇將大力發(fā)展智慧旅游，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次疫情倒逼景區(qū)智能化升級(jí)，門票預(yù)約，就會(huì)是景區(qū)智慧化數(shù)字化管理的方向，通過(guò)大數(shù)據(jù)為景區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持，最終形成旅游新智慧體系。
在侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館館長(zhǎng)張建軍看來(lái)，實(shí)施預(yù)約制，給紀(jì)念館精細(xì)化管理提供了大數(shù)據(jù)支持。“周末這兩天我們就發(fā)現(xiàn)，前來(lái)參觀的游客38%都是南京周邊地區(qū)的，這直觀反映了疫情緩解對(duì)旅游市場(chǎng)的影響。”他說(shuō)，預(yù)約制實(shí)施后便可以對(duì)游客的構(gòu)成、人流量在不同時(shí)段的分布等進(jìn)行詳細(xì)分析，從而開展更加精準(zhǔn)的管理與服務(wù)。
而預(yù)約掛號(hào)形成的患者大數(shù)據(jù)分析，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也是提升醫(yī)療質(zhì)量的寶貴資源。在開診九周年時(shí)，南京明基醫(yī)院就曾對(duì)外公布過(guò)醫(yī)院的門診大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者的需求有哪些改變，近期什么問(wèn)題突出，結(jié)合大數(shù)據(jù)，都能找到答案。這些答案未來(lái)會(huì)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，用以指導(dǎo)院內(nèi)服務(wù)和管理的改進(jìn)。
關(guān)鍵詞： 預(yù)約
