突如其來的新冠肺炎疫情，讓原本就飽受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的實體書店“雪上加霜”。連日來，中國多家實體書店復(fù)工后，面對不復(fù)往昔的客流量，選擇開辟線上銷售渠道、尋求物流合作伙伴、探索社群變現(xiàn)等方式“云自救”，艱難戰(zhàn)“疫”。
資料圖：成都某書店內(nèi)，員工正在給桌子消毒?！＄娦?攝
一場線上秒殺活動結(jié)束后，成都方所書店店員金金(化名)把參與秒殺的書籍?dāng)[出并逐一消毒，聯(lián)系快遞寄出。金金所就職的書店位于成都太古里核心商業(yè)圈，極具現(xiàn)代感的設(shè)計讓這里成為當(dāng)?shù)刈钪奈乃?ldquo;打卡地”之一。受疫情影響，這間面積4000平方米左右的書店十分冷清。
“線下場景營造、選書陳列以及舉辦文化活動是我們的強項，疫情后我們開始琢磨如何將傳統(tǒng)強項搬到線上。”金金回憶，疫情期間，成都方所書店開通了線上選書微商城，店員們制作了“年度選書”“方所成都店宅家書單推薦閱讀”等優(yōu)質(zhì)主題書單與網(wǎng)友分享。在剛剛的秒殺活動中，《詩經(jīng)·國風(fēng)》《小朋友》《企鵝青少年文學(xué)經(jīng)典系列》等圖書上線幾秒鐘便被粉絲搶光。
言幾又在成都的十家書店恢復(fù)營業(yè)后，選擇與外賣平臺合作，實現(xiàn)圖書產(chǎn)品的快速配送。“僅成都地區(qū)門店，每月平均要負(fù)擔(dān)一百余萬元(人民幣，下同)的房租和物管成本，壓力很大。”言幾又書店公共事務(wù)負(fù)責(zé)人周娟介紹，在加強疫情防控的同時，言幾又復(fù)工后線上線下聯(lián)動開發(fā)新的銷售系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，此前一名患者在武漢“方艙醫(yī)院”閱讀的《政治秩序的起源》，在多個門店脫銷。
疫情后，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，新華文軒關(guān)閉了四川線下所有門店，成立了“疫情期間線上購書服務(wù)小組”。新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰靖笨偨?jīng)理陳大利介紹，根據(jù)教育部提出的“停課不停學(xué)”要求，為滿足學(xué)生和市民的學(xué)習(xí)、精神文化需求，目前新華文軒已有30余家門店通過“線下門店開辟服務(wù)窗口+線上平臺售書咨詢服務(wù)”相結(jié)合的方式復(fù)工。
除了躋身黃金商圈的大型連鎖書店，讓一座城市充滿書香氣息的，還是星羅棋布在大街小巷里的小書店。全國中小書店聯(lián)盟書萌對1021家中小書店的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情影響下有90.7%的受調(diào)查書店閉店停業(yè)，99%的書店沒有正常收入。
書商冉大(原名冉紅)從到處趕場擺攤，到開辦縹緗書局，如今已是成都小有名氣的古舊書商。“大書店有什么動靜可能還有微信公眾號告知，許多開了十多二十年的小書店，可能‘悄悄咪咪’(四川話默默之意)就關(guān)門了，也沒有人知道。”這位書商將自己的藏書拍照后上傳至某舊書銷售網(wǎng)站，他稱縹緗書局會堅持到疫情好轉(zhuǎn)，為了書庫里一本本塵封的書本，也為了生活。
為幫助實體書店在內(nèi)的中小微企業(yè)，當(dāng)前中國多地出臺了包括減房租、貼物流、補電費等支持中小微企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策措施。此外，龍湖地產(chǎn)、萬達(dá)、仁和新城等多個地產(chǎn)公司或購物中心宣布減免疫情期間的部分租金。
“疫情期間宅在家的人們需要更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，這對于離消費者距離更近的實體書店也是一個機會。”在西南財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王祎看來，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下依然能經(jīng)營日久的實體書店，大多已經(jīng)形成自身的特色定位和穩(wěn)定客群，疫情期間應(yīng)“轉(zhuǎn)型但不變色”，深度挖掘客戶需求，結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，把以往營造的線下場景和體驗轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上的社群和溫度。同時，對于中小書店來講，可以考慮轉(zhuǎn)型社群內(nèi)容運營商，而不只是“書籍搬運工”。
