“防疫之外，最大的難處是客流量下降，部分商戶信心不足，擔(dān)心租戶大面積掉鋪。”近日，有接近大悅城相關(guān)人士接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這是大多數(shù)購物中心運(yùn)營商面臨的共性問題。

值得注意的是，線下賣場(chǎng)的冷清并不意味著消費(fèi)需求會(huì)降低，商場(chǎng)和商家都在積極創(chuàng)新營銷模式滿足消費(fèi)者的生活需求。大悅城、龍湖和凱德等多家購物中心運(yùn)營商在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)均表達(dá)了一個(gè)共識(shí)，通過直播帶貨、小程序商城等多項(xiàng)舉措發(fā)力線上，助力商戶加速線上轉(zhuǎn)型，加快回流現(xiàn)金。

商場(chǎng)控流量縮短營業(yè)時(shí)間

“隨著疫情發(fā)展，凱德調(diào)整了運(yùn)營策略，武漢、西安等城市閉店，全國其他地區(qū)商場(chǎng)均縮短了營業(yè)時(shí)間。”凱德方面相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，在營業(yè)商場(chǎng)防護(hù)方面，除了消毒殺菌、發(fā)熱排查等基礎(chǔ)防護(hù)方面，還清洗空調(diào)濾網(wǎng)、設(shè)立隔離區(qū)等。

“根據(jù)地方防疫需求，有的商場(chǎng)暫時(shí)停業(yè)。”一位龍湖商業(yè)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，部分開業(yè)商場(chǎng)也根據(jù)相關(guān)防疫情況調(diào)整了營業(yè)時(shí)間。

“大悅城有8家正常營業(yè)，杭州、天津、西安和煙臺(tái)等5家商場(chǎng)暫停營業(yè)。”大悅城相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。此外，合生匯、鳳凰匯、金寶街等多家購物中心也將營業(yè)時(shí)間縮短至10時(shí)至18時(shí)。

“超市正常開門，商戶根據(jù)自身情況選擇繼續(xù)營業(yè)或者申請(qǐng)暫時(shí)閉店的，我們一般都會(huì)同意。”上述幾家購物中心運(yùn)營商相關(guān)人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)均如是表示。

“商場(chǎng)里有一半商戶都選擇了閉店，因?yàn)槿肆髁繉?shí)在太少了。”入駐某商場(chǎng)的一位商戶向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，開業(yè)實(shí)際上加大了運(yùn)營成本帶來的壓力，還不如尋求其他渠道賣貨。

“在農(nóng)歷春節(jié)延遲復(fù)工期間，商場(chǎng)開業(yè)率約為40%，在開業(yè)商場(chǎng)中，商鋪開業(yè)率為20%-30%。”中城商業(yè)研究院聯(lián)合創(chuàng)始人兼院長楊澤軒指出，對(duì)全國購物中心及品牌商進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，去庫存對(duì)服裝和其他零售業(yè)是重大困難，超過六成品牌商家現(xiàn)金流維持在3個(gè)月以內(nèi)，夏季貨品也在不確定性和現(xiàn)金流等壓力之下無法訂貨。

“營業(yè)額銳減，商鋪運(yùn)營和資金方面將面臨較大困難，如何縮減成本，保證現(xiàn)金流是重中之重。”諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心分析師國仕英向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，除了尋求業(yè)主方的減租之外，商戶也要借疫情期間梳理自身問題，創(chuàng)新營銷方式，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

直播小程序多渠道云逛街

值得一提的是，商場(chǎng)客流量銳減，但是消費(fèi)者的需求仍在，目前來看，線下商業(yè)零售正在開啟全行業(yè)自救行動(dòng)。

《證券日?qǐng)?bào)》在采訪中獲悉，商戶自救的主體思路是開源節(jié)流，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)率先作出了表率。在節(jié)流方面，全國近百家商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、近千家購物中心實(shí)施減免租金舉措，萬達(dá)、龍湖等企業(yè)減租力度明顯。在開源方面，即開辟線上渠道、打通線上線下雙融合的商業(yè)模式。

“大悅城推出了小程序商城開展線上營銷。自2019年12月21日西單小程序商城上線以來，已產(chǎn)生近150萬元交易額，目前首批上線商戶總數(shù)約450家，第二批60家品牌即將入駐。”大悅城相關(guān)人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，小程序商城將不斷拓展線上增量，打破空間與流量限制，為艱難環(huán)境中尋求喘息的商戶覓得新的經(jīng)營增長極。

“凱德利用已整合的線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過專有渠道為會(huì)員快速提供相關(guān)組合商品，為已入駐的品牌創(chuàng)造了100%的線上增量銷售。”上述凱德相關(guān)人士向記者表示，不少商戶原本因?yàn)榫€下客流大幅下降，已經(jīng)開始考慮減少現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購甚至閉店，但通過與凱德星商城的合作，線上流量突增，商戶開始加派人手轉(zhuǎn)為線上。

“龍湖旗下的商場(chǎng)，上線了微信社群、小程序等線上購物渠道。”龍湖商業(yè)方面相關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者表示，有的商場(chǎng)建立了線上購物社群渠道、開通“云”逛街直播頻道和西小溪云課堂，幫助商戶擴(kuò)展線上消費(fèi)，搶奪宅家消費(fèi)市場(chǎng)需求。

“以社群營銷的方式配合物流配送一定程度減少了實(shí)體交易銳減的損失。”戴德梁行研究院副院長張曉端向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，近年不少實(shí)體零售商家在電商沖擊下已經(jīng)開拓線上渠道，此次疫情將進(jìn)一步加大零售品牌對(duì)線上渠道的拓展和優(yōu)化提升，也促使運(yùn)營商進(jìn)一步思考統(tǒng)籌整合商戶，完善線上線下相結(jié)合的戰(zhàn)略。

值得一提的是，線上銷售確實(shí)帶來一定銷售額。比如，據(jù)凱德方面透露，某商場(chǎng)閉店租戶，線上2小時(shí)售出3000份商品，單日實(shí)現(xiàn)銷售41萬元;新客當(dāng)天連帶銷售增長平均10%，一周內(nèi)復(fù)購銷售增長平均35%以上。

不可否認(rèn)的是，這場(chǎng)疫情或許將產(chǎn)生改變中國線下賣場(chǎng)商業(yè)模式的力量。

正如負(fù)責(zé)中國業(yè)務(wù)的凱德集團(tuán)總裁羅臻毓所示，“新的零售模式已經(jīng)不再是趨勢(shì)和概念，而成為巨大的現(xiàn)實(shí)需求。危機(jī)從來都是商業(yè)發(fā)展的最好推動(dòng)力，我們要在危機(jī)中抓住機(jī)遇，找到未來發(fā)展的鑰匙。”

關(guān)鍵詞： 線上帶貨自救