網(wǎng)購產(chǎn)品被取消訂單；報名的培訓(xùn)班無法提供服務(wù)；定好的旅行不能成行……
新冠肺炎疫情牽動每個人的神經(jīng)，對社會生產(chǎn)、人民生活造成的影響不可忽視。疫情之下，一些合同義務(wù)無法履行。合同當(dāng)事人該如何在維護大局穩(wěn)定的同時維護自身合法權(quán)益?北京市朝陽區(qū)法院民三庭法官孫璟鈺對此作了梳理和解答。
“本人于1月19日在一家中介公司租了一間房子用于做美術(shù)培訓(xùn)。之后便發(fā)生疫情，線下培訓(xùn)活動被取消，導(dǎo)致房屋無法使用。我與業(yè)主協(xié)商解除合同，就疫情是否屬于不可抗力發(fā)生糾紛，并且業(yè)主要求我方索賠中介費。”
“我原定于3月1日舉辦婚禮，目前婚慶、酒店、禮服、車隊均已付錢?？紤]到疫情不知何時結(jié)束，是否能將疫情作為不可抗力因素提出，與各方終止合作和服務(wù)?”
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新冠肺炎疫情下，部分合同義務(wù)無法履行。合同當(dāng)事人在此情形下該如何保護自身權(quán)益?北京市朝陽區(qū)法院法官孫璟鈺根據(jù)消費者在疫情期間已遇到，或在疫情結(jié)束后即將遇到的問題進行分析并提出相關(guān)法律建議。孫璟鈺表示，本次疫情性質(zhì)屬于法律上規(guī)定的不可抗力，因此致使不能實現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可解除合同;因疫情不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。
【情形1】網(wǎng)購產(chǎn)品被取消訂單，能否要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任?
劃重點：不可抗力致無法履行，可不擔(dān)責(zé)
電子商務(wù)法第49條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。
孫璟鈺說，一般情況下，經(jīng)營者在網(wǎng)站發(fā)布的商品信息符合要約條件，消費者選擇商品、提交訂單或支付價款，合同即成立。疫情期間，廣大網(wǎng)購消費者被取消的訂單多為與防控疫情相關(guān)的產(chǎn)品，比如口罩。在此情形下，經(jīng)營者以物資先行供應(yīng)疫區(qū)、無法正常履行訂單并要求退單的行為，應(yīng)屬于基于不可抗力而致使不能履行合同的情況，消費者不可據(jù)此要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。
【情形2】訂購的貨物無法正常到貨，能否請求賣方承擔(dān)違約責(zé)任?
劃重點：視情況而定，雙方可協(xié)商延期或退貨
孫璟鈺表示，若消費者在疫情發(fā)生前在商家處訂購貨物，約定的交付時間在疫情期間，商家以疫情為由提出延期供貨應(yīng)在原則上認(rèn)定為合理事由，具體是否構(gòu)成不可抗力而導(dǎo)致的無法正常履行，應(yīng)結(jié)合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等進行判斷。
“需要指出的是，若消費者訂購的非緊急所用貨物，大可以與商家協(xié)商延期供貨，若延期供貨會致使消費者合同目的無法實現(xiàn)，則消費者可提出解除合同、返還已付款。”孫璟鈺說。
【情形3】報名的培訓(xùn)班無法提供服務(wù)，能否要求培訓(xùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任?
劃重點：疫情期間短期培訓(xùn)班可解約退款
“此種情況應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)進行判斷。”孫璟鈺解釋，對于長期提供培訓(xùn)班的機構(gòu)來說，疫情期間恰逢寒假，此類培訓(xùn)機構(gòu)本就在此期間中止培訓(xùn)，此時，受培訓(xùn)方要求提前解約無法律依據(jù);但若因疫情期間延長導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)不能提供服務(wù)期限延長，則消費者可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商，延長服務(wù)期限或提前解除與培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)合同，但應(yīng)退還的費用應(yīng)根據(jù)合同性質(zhì)、已履行情況進行綜合判斷。”
對于短期培訓(xùn)班，特別是寒假培訓(xùn)班或疫情期間培訓(xùn)班，消費者即可要求培訓(xùn)機構(gòu)解除服務(wù)合同并退還已繳納費用。
【情形4】取消旅游行程，旅行團或預(yù)定的酒店是否有權(quán)扣除費用?
劃重點：因疫情無法成行，可解約退款
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第13條規(guī)定，“因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予以支持;旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持”。關(guān)于已發(fā)生費用的情況及金額應(yīng)由旅游經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。
孫璟鈺認(rèn)為，在消費者選擇自由行時，收取費用的主體主要為酒店經(jīng)營者、旅游景點經(jīng)營者、運輸服務(wù)經(jīng)營者。在此情形下，若消費者因疫情取消旅游行程，則有權(quán)要求上述主體退還已收取的全部費用。
【情形5】無法使用承租的房屋，能否申請?zhí)崆敖獬赓U關(guān)系?
劃重點：可協(xié)商減免租金或解約
“受疫情影響，有些房屋承租者，特別是外地務(wù)工者無法正常返還務(wù)工所在地使用已承租的房屋，則承租人可依據(jù)不可抗力的有關(guān)合同規(guī)定，請求減免部分租金。”孫璟鈺說，“對于承租人或出租人認(rèn)為繼續(xù)履行租賃合同損失過大，請求提前終止租賃合同的，雙方可根據(jù)具體情況選擇以支付對方違約金的方式終止租賃合同的履行。”
【情形6】囤積的疫情防護物資，在疫情后能否申請退貨?
劃重點：收貨超7日且無質(zhì)量問題可不退貨
有的消費者擔(dān)心疫情期限長，在疫情期間購買大量防護物資，比如口罩、消毒液、酒精等。孫璟鈺認(rèn)為，在疫情結(jié)束后，上述物資能否退貨需要根據(jù)購買方式進行確定。
孫璟鈺解釋，若通過經(jīng)營者經(jīng)營的網(wǎng)站購買，則消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護法第25條有關(guān)“7日退貨”的規(guī)定申請退貨;若收貨超過7日，且無其他質(zhì)量問題，則經(jīng)營者可不予退貨。若通過線下購買，則消費者不可申請無理由退貨，是否能退貨只能依據(jù)法律規(guī)定進行判定。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購產(chǎn)品被取消訂單
