在鄭州惠濟(jì)某商業(yè)綜合體內(nèi)，早教機(jī)構(gòu)“悅寶園”已經(jīng)關(guān)門了。
鄭州惠濟(jì)某商業(yè)綜合體內(nèi)一家知名早教機(jī)構(gòu)“悅寶園”突然跑路，讓寶媽們猝不及防。不少家長(zhǎng)表示，不久前才在店內(nèi)充的卡，一共沒(méi)消費(fèi)幾次，甚至有家長(zhǎng)是在“悅寶園”跑路頭一天充的卡，還沒(méi)來(lái)得及消費(fèi)。家長(zhǎng)們認(rèn)為“悅寶園”跑路，商場(chǎng)負(fù)有一定責(zé)任，于是找到商場(chǎng)管理方進(jìn)行維權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。
“悅寶園”跑路前幾天還在讓寶媽們辦會(huì)員卡
12月19日，在鄭州惠濟(jì)某商業(yè)綜合體內(nèi)，不少家長(zhǎng)在用自己的方式進(jìn)行維權(quán)。“‘悅寶園’已經(jīng)跑了幾天了，我們交的錢找誰(shuí)要啊。”陳女士說(shuō)，上周三她帶著孩子來(lái)這家早教機(jī)構(gòu)參觀，覺(jué)得還不錯(cuò)，就繳納了10000多元成了會(huì)員。她覺(jué)得“悅寶園”是一家全國(guó)連鎖的早教機(jī)構(gòu)，在品牌上信得過(guò)，再加上這家店又是開(kāi)在該商業(yè)綜合體商場(chǎng)內(nèi)，就更有保障了。
陳女士告訴記者，前幾天她通過(guò)該早教機(jī)構(gòu)的手機(jī)APP約的課程，周二過(guò)來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)關(guān)門了，玻璃門上還貼著該商業(yè)綜合體商場(chǎng)的通知，看到這一幕，她瞬間感到頭暈?zāi)垦！?ldquo;我一次還沒(méi)消費(fèi)啊，這怎么辦啊。”她說(shuō)，隨后趕緊撥打該店負(fù)責(zé)人的電話，但對(duì)方無(wú)法接通。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，陸續(xù)有得知消息的家長(zhǎng)趕來(lái)，還有不少寶媽帶著孩子，大家情緒比較激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。“現(xiàn)在粗略統(tǒng)計(jì)，受害者有三百多人，少則交的有七八千元，多則有三四萬(wàn)元。”家長(zhǎng)李先生表示。由于這些家長(zhǎng)多次聯(lián)系“悅寶園”負(fù)責(zé)人均未成功，于是記者也幫著聯(lián)系，但不僅負(fù)責(zé)人電話無(wú)法接通，就連多名工作人員也無(wú)法聯(lián)系上。家長(zhǎng)找到該商業(yè)綜合體商場(chǎng)管理人員，希望他們能給出一個(gè)說(shuō)法。
家長(zhǎng)群情激憤找到商場(chǎng)要退費(fèi)
一名商場(chǎng)管理人員在接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于“悅寶園”突然失聯(lián)，他們也很震驚。“該店還欠我們不少費(fèi)用，我們也在聯(lián)系他們的負(fù)責(zé)人。”該管理人員解釋，“悅寶園”未經(jīng)該商業(yè)綜合體商場(chǎng)允許，私自將店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，除此之外還拖欠商場(chǎng)物業(yè)費(fèi)等，根據(jù)雙方當(dāng)初合同約定，商場(chǎng)提前解除了與該公司的合同。“我們之前在12月4日、12月13日連續(xù)給他們發(fā)出告知函、催繳函，但都沒(méi)用。”他說(shuō)。
在商場(chǎng)內(nèi)維權(quán)的家長(zhǎng)們紛紛表示，當(dāng)初選擇這家“悅寶園”很大一部分原因是因?yàn)橛性撋虡I(yè)綜合體的招牌在，現(xiàn)在出事了，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，把受害者的錢給退出來(lái)。“商場(chǎng)可以再和‘悅寶園’溝通，再問(wèn)他們要錢，他們都是大公司，溝通起來(lái)肯定比我們這些家長(zhǎng)有效。”家長(zhǎng)張女士說(shuō)。對(duì)此，該商業(yè)綜合體商場(chǎng)方面回應(yīng)稱，他們之前和早教機(jī)構(gòu)有合同關(guān)系，家長(zhǎng)們與該機(jī)構(gòu)也有合同關(guān)系，但商場(chǎng)和家長(zhǎng)之間并沒(méi)有合同關(guān)系，讓商場(chǎng)方面退費(fèi)顯然不合適。
記者查詢到，“悅寶園”在鄭州隴海路大商新瑪特商場(chǎng)內(nèi)還有一家店。那么這些家長(zhǎng)是否可以轉(zhuǎn)卡至此店進(jìn)行消費(fèi)呢?對(duì)此，隴海路店工作人員回應(yīng)稱，他們都是“悅寶園”的加盟店，是自負(fù)盈虧，這些家長(zhǎng)不能來(lái)隴海路店進(jìn)行消費(fèi)。記者聯(lián)系了“悅寶園”總部，一位工作人員亦稱，惠濟(jì)區(qū)的悅寶園獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧，但出事后下一步如何解決，總部正在商討。
鄭州市公安局長(zhǎng)興路分局迎賓路治安中隊(duì)一名警官向記者表示，有家長(zhǎng)報(bào)警稱“悅寶園”詐騙，但這種情況大體上來(lái)看是經(jīng)濟(jì)糾紛，建議家長(zhǎng)們到法院解決。鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局迎賓路工商所工作人員表示惠濟(jì)該商業(yè)綜合體悅寶園店注冊(cè)的公司是河南英格斯教育咨詢有限公司，下一步會(huì)把該公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
“悅寶園”上海等地門店均曾發(fā)生跑路
記者了解到，除了鄭州的這家“悅寶園”跑了路，上海等地均曾發(fā)生過(guò)“悅寶園”門店跑路事件。2018年北京“悅寶園”大鐘寺總部店通知家長(zhǎng)機(jī)構(gòu)搬到了新地址紫竹橋，部分家長(zhǎng)要求退費(fèi)，但后來(lái)家長(zhǎng)們?cè)僖矡o(wú)法聯(lián)系上該店，遂到工商部門投訴。
2018年11月，上海“悅寶園”寶地中心店有家長(zhǎng)反映該店近一年來(lái)不停更換老師，并且經(jīng)常以各種理由停課，如防疫站來(lái)了、外教老師生病、外教老師回國(guó)了等，后來(lái)有老師爆料其實(shí)是因?yàn)闆](méi)有給相關(guān)工作人員發(fā)工資引發(fā)的。而從今年春節(jié)開(kāi)始，該店便初顯“跑路”端倪，老師大量更換，工作人員服務(wù)質(zhì)量逐步下降。今年3月，該店其中一個(gè)班級(jí)內(nèi)15個(gè)孩子中有12個(gè)孩子曾出現(xiàn)發(fā)燒生病嘔吐的情況。
針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)生家長(zhǎng)們?cè)谂c該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面溝通后得到解決方案。家長(zhǎng)們?cè)詾槭虑榈酱司透嬉欢温?，但后?lái)該機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有落實(shí)解決方案，最終在今年4月4日，該機(jī)構(gòu)變更了法定代表人，后來(lái)便出現(xiàn)了關(guān)門、負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上等情況。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)們不斷與總部溝通，總部決定向家長(zhǎng)們先行“墊付”退款，再向該加盟店追究責(zé)任。
業(yè)內(nèi)人士：早教行業(yè)不好干，要么監(jiān)管過(guò)嚴(yán)，要么躲避監(jiān)管
鄭州一家早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張先生在接受記者采訪時(shí)表示，實(shí)際上“悅寶園”的跑路，不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)。2003年，國(guó)際知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝進(jìn)入中國(guó)，美吉姆、悅寶園、七田真緊隨其后，開(kāi)啟了“洋早教”在國(guó)內(nèi)一路攻城略地的黃金十年。2012年5月，教育部辦公廳下發(fā)《通知》，決定在上海、北京海淀區(qū)等14個(gè)地區(qū)展開(kāi)0~3歲早教試點(diǎn)，早教行業(yè)拿到了遲來(lái)的“準(zhǔn)生證”。2015年，全面二孩政策落地，成功催生早教的資本熱度，迎來(lái)如火如荼的下一個(gè)黃金十年，被稱之為“永不降級(jí)的消費(fèi)細(xì)分板塊”。
但2019年以來(lái)，伴隨著人工、房租硬成本的不斷高漲、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣帶來(lái)的購(gòu)買力不足、出生率緩慢下調(diào)造成的客源不足、政策監(jiān)管趨緊導(dǎo)致的合規(guī)壓力，早教行業(yè)一大波倒閉潮、跑路潮襲來(lái)。自2018年5月以來(lái)，“洋早教”悅寶園成都、青島、上海等地門店先后出現(xiàn)突然關(guān)門、家長(zhǎng)退費(fèi)困難的跑路事件。
他解釋，早教行業(yè)其實(shí)不好干，品牌的困境一方面來(lái)自政策監(jiān)管層面。2019年5月，國(guó)務(wù)院發(fā)布0~3歲嬰幼兒照護(hù)服務(wù)《指導(dǎo)意見(jiàn)》。10月，衛(wèi)健委公布并正式實(shí)施《托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》《托育機(jī)構(gòu)管理規(guī)范(試行)》兩個(gè)文件。監(jiān)管趨嚴(yán)，快速拉升了行業(yè)的門檻。衛(wèi)健委的《托育機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，托育機(jī)構(gòu)嬰幼兒生活用房人均使用面積不低于3平方米，戶外活動(dòng)場(chǎng)地人均面積不低于2平方米。上海的托育機(jī)構(gòu)管理《暫行辦法》則更加嚴(yán)格，規(guī)定托育機(jī)構(gòu)的建筑面積不低于360平方米，嬰幼兒人均面積不低于8平方米，戶外場(chǎng)地人均面積不低于6平方米。
“盡管上述文件是針對(duì)方興未艾的托育行業(yè)而言的，但早教行業(yè)與托育行業(yè)服務(wù)同一人群，有的機(jī)構(gòu)主打的便是養(yǎng)教一體，早教行業(yè)也就成為監(jiān)管的重點(diǎn)。”張先生說(shuō)，于是不少早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人選擇刻意躲避監(jiān)管，但監(jiān)管的缺失帶來(lái)的是消費(fèi)者權(quán)益的無(wú)法保障。
