“雙十二”來(lái)了

“雙十二”即將來(lái)臨，商家促銷(xiāo)“算法”越來(lái)越精明，消費(fèi)者吃了“啞巴虧”可能都不知情。玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12月11日公布的兩起“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案例，給“剁手族”們提個(gè)醒。

前50名有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)？

“前100名免單”、“前5分鐘限量秒殺價(jià)××元”、“前15分鐘付款再送××”……這樣的促銷(xiāo)令人眼花繚亂。

丁女士近日向玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴說(shuō)，今年“雙十一”在購(gòu)物網(wǎng)站上看到某知名品牌床墊舉行0點(diǎn)秒殺活動(dòng)，前50名成功下單的消費(fèi)者，可返還1000元。丁女士表示自己搶購(gòu)?fù)瓿珊?，看到商品?yè)面顯示已搶購(gòu)49件，可最終商家公布的前50名中獎(jiǎng)名單里并沒(méi)有自己。

玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織調(diào)解時(shí)，商家提供了前50名的中獎(jiǎng)名單，并表示第50名的支付時(shí)間為00：00：15，而丁女士的支付時(shí)間為00：05:15，所以沒(méi)有中獎(jiǎng)。而這樣的“時(shí)間差”，主要是不同消費(fèi)者通過(guò)電腦端、手機(jī)端等不同平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致的。

經(jīng)調(diào)解，考慮到丁女士的購(gòu)物體驗(yàn)，商家最終同意為丁女士承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)科負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于商家是否存在虛假標(biāo)注銷(xiāo)售數(shù)量、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，將作進(jìn)一步調(diào)查。

小心“價(jià)格已到底”

無(wú)獨(dú)有偶，今年“雙十一”之后，閻先生和韓女士都在為同一件事發(fā)愁。他們反映說(shuō)，“雙十一”前，在某大型電商平臺(tái)的購(gòu)物頁(yè)面看到宣傳，一款西門(mén)子洗碗機(jī)售價(jià)為4799元，規(guī)定時(shí)間內(nèi)下單還贈(zèng)送價(jià)值1999元的掃地機(jī)器人。網(wǎng)頁(yè)上醒目標(biāo)示著“價(jià)保全網(wǎng)，買(mǎi)貴補(bǔ)差”、“價(jià)格已到底，不用苦等11·11”……他們當(dāng)即就下了單。誰(shuí)知，“雙十一”當(dāng)天這款洗衣機(jī)的價(jià)格竟然直降到3999元。在要求補(bǔ)差價(jià)時(shí)，商家以“雙十一”當(dāng)天銷(xiāo)售的商品未搭配同款贈(zèng)品、根據(jù)網(wǎng)站保價(jià)規(guī)則保價(jià)需有同一贈(zèng)品才能進(jìn)行為由，拒絕補(bǔ)差。

玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該款商品“雙十一”之前的促銷(xiāo)頁(yè)面并未對(duì)保價(jià)條件進(jìn)行明確限定或提示。因此，比對(duì)確認(rèn)之后，要求商家履行網(wǎng)頁(yè)宣傳的“保價(jià)”承諾，滿(mǎn)足消費(fèi)者的退差價(jià)訴求。下一步，該局還將對(duì)商家在網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中是否涉嫌存在行政違法行為進(jìn)行立案調(diào)查。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)規(guī)則，及時(shí)保留購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)及有效證據(jù)，避免不良商家“打擦邊球”，掉進(jìn)隱性消費(fèi)陷阱。同時(shí)，消費(fèi)時(shí)要保持冷靜、看清規(guī)則、理性消費(fèi)，切忌盲目跟風(fēng)或沖動(dòng)消費(fèi)，若合法權(quán)益受到損害，可撥打12315進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)