雙十一和黑五的購物余溫未散，雙十二的熱潮就開始涌來。通過快遞,各種各樣的物品可以迅速地往來于全國,甚至是國內(nèi)外。運輸路程上文遙遠,又或是物品本身材質(zhì)的問題,都有可能會對快遞物品造成一些損失,這時候就要靠順豐理賠技巧來挽回了。
順豐理賠技巧其一:大額物品進行保價。
在浙江經(jīng)商的陳先生曾經(jīng)就吃過保價的虧。9月18日,陳先生通過其他快遞公司寄出為客戶定做的一批價值13000元的機械齒輪。然而這批齒輪并沒有送到客戶手中,在快遞寄出近一個多月后,陳先生接到快遞公司工作人員來電,稱快遞確認丟失。而因為陳先生的包裹沒有保價,貨物價值又過高,所以陳先生無法進行原價賠付,最后快遞公司只愿意賠償1500元。
而在順豐,這種情況就極少發(fā)生。首先,超過1000元的物品,順豐快遞員就會提醒你進行保價。常見的保價有三種:等值保價,即保價金額與物品的實際價值相符,例如物品價值2萬元,保價2萬元;不足值保價,即保價金額小于物品的實際價值,例如物品價值2萬元,保價1萬元;超值保價,即保價金額大于物品的實際價值,例如物品價值2萬元,保價3萬元。
如果陳先生選擇了以上任意一種,損失都會小一些。所以,為了減少損失,一定要合理保價。但是,需要提醒的是,順豐對于超值保價的,超額部分無法獲得賠償。看到這里可能有人會問,那怎么判定物品是否是超值保價呢?這就要涉及順豐理賠技巧第二條了。
順豐理賠技巧其二:理賠審查,留存證據(jù)。因為快遞企業(yè)自身不具備鑒定托寄物價值的能力,所以需要由寄件人提供托寄物價值證明。而且順豐也采取“寄件時不審查價值證明,理賠時審查價值證明”的審查方式。一旦需要理賠,寄件人再提供價值證明給快遞企業(yè),如果提供的價值證明低于保價,那么就會按照真實價值進行賠償。而快遞企業(yè)理賠后將客戶超值保價多支付的保價費用退還客戶,也并不會損害客戶的利益。從這點,我們可以看出,證據(jù)的留存是多么的重要了。
順豐理賠技巧其三:注意理賠時限。很多人有簽收快遞,卻不及時驗收的習(xí)慣。這是不對的,順豐的理賠時限是簽收后24小時內(nèi),如果想要順利理賠,最好在快遞員上門送貨時當(dāng)面驗收,或者是簽收后24小時內(nèi)開箱檢查,發(fā)現(xiàn)問題,立刻電話給順豐客服。
看完這些順豐理賠技巧,是不是覺得再也不用擔(dān)心快遞有任何的意外了呢?不過,小編還是希望大家包裹都能平安到達收件人手中。
