眼看著視頻里的“吃貨”主播大快朵頤、女主播貌美如花，心里癢癢的用戶只需點(diǎn)開視頻下方的鏈接即可“一鍵購買”……近來，各短視頻平臺(tái)紛紛接入商城功能，讓消費(fèi)者們看視頻、買產(chǎn)品“一氣呵成”。然而，隨著短視頻帶貨越來越火爆，其產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題開始暴露，不少網(wǎng)友抱怨：“看了心動(dòng)，買了心痛。”
“氣炸了!”一次跟隨抖音播主購物的經(jīng)歷讓網(wǎng)友陌辭氣憤不已。陌辭是一名漢服愛好者，在抖音上關(guān)注了不少制作和銷售古風(fēng)飾品的主播。近日，在看了一位主播的視頻后，陌辭對視頻中的首飾很是喜歡，便從對方那里購買了一個(gè)首飾福袋，并且加價(jià)選擇了自己喜歡的顏色。
“可是貨發(fā)過來就不對勁了，完全不是我選的那個(gè)顏色。”陌辭與主播交涉希望能夠退貨，可對方不僅不承認(rèn)顏色不對，還把陌辭的微信、抖音雙雙拉黑。“我看她那么多粉絲，應(yīng)該有信譽(yù)保障，誰知道就是個(gè)坑。”
北京一位從事社交電商的商家老杜向筆者介紹說，現(xiàn)在在短視頻平臺(tái)上，不少帶貨主播很注意形象包裝。“樸實(shí)的農(nóng)民大爺、一臉真誠的大男孩，再加上可觀的播放關(guān)注量，很容易讓人放下戒心，但其銷售的產(chǎn)品并沒有可靠的保障。”
筆者試用了多款短視頻APP發(fā)現(xiàn)，過去，消費(fèi)者在網(wǎng)購中最依賴的參考信息——買家評價(jià)并未在新的短視頻購物方式中發(fā)揮太大作用。在短視頻APP抖音上，銷售商品頁面中并無評價(jià)信息，有的只是鮮有人問津的曬單欄。筆者隨機(jī)點(diǎn)開幾個(gè)曬單視頻，看到的卻是爛掉的荔枝、沒有油的流油鴨蛋以及未成熟的青芒果。而在另一家短視頻APP快手上，某合作電商甚至連曬單欄都沒有。
在老杜看來，抖音、快手等APP上所謂的短視頻帶貨，實(shí)際上還是廣告生意。抖音放心購平臺(tái)的多位商家也向筆者表示，如果在店鋪想獲得高流量，只能靠買廣告。
對于短視頻購物帶來的消費(fèi)問題，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江提示，消費(fèi)者通過抖音、快手這些直播平臺(tái)購買商品，建議首先查看對方的公示信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，否則自身權(quán)益受損后，很難依法維權(quán)。此外，消費(fèi)者還應(yīng)保存好商家承諾、支付憑證等消費(fèi)憑證，遇到問題及時(shí)與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴。
此外，平臺(tái)方也應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任。“只要其在平臺(tái)內(nèi)開設(shè)店鋪，從事銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)，就應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法履行電商平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)。”陳音江表示，“如果平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向平臺(tái)要求賠償。”
