張爺爺幾個(gè)月前做了腰椎手術(shù)，想救急買一個(gè)輔助穿襪器，但是兒女跑了不少商場(chǎng)超市也沒(méi)找到類似產(chǎn)品;李女士發(fā)現(xiàn)自己老媽喜歡玩外孫女的拼圖玩具，后來(lái)聽醫(yī)生說(shuō)老年人玩玩具有助于預(yù)防癡呆癥，于是就想著帶老媽到市場(chǎng)上親自去挑選一些她喜歡的老年人玩具，然而最終無(wú)果。
近年來(lái)，專盯老年人進(jìn)行虛假宣傳、欺騙老人高價(jià)購(gòu)買的所謂“保健品”無(wú)處不在，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人真正需要的日用品卻難覓蹤跡，就算是北京老牌老年生活用品店鶴逸慈以及兩年前開業(yè)的最大老年人日用品展示中心，目前也都是在艱難經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)調(diào)查
普通商超：難覓老年專用品
記者近日走訪一些大型賣場(chǎng)、便利店發(fā)現(xiàn)，老人需要的放大鏡、防滑落的帶把手飯碗等產(chǎn)品，幾乎不見蹤跡。而像張爺爺需要的穿襪器、李女士媽媽需要的玩具，很多店員表示就沒(méi)聽說(shuō)還有這種產(chǎn)品。
記者發(fā)現(xiàn)，動(dòng)輒幾百元的兒童玩具是大型商超不可或缺的品類，家長(zhǎng)購(gòu)買也是毫不手軟。然而，專為老年人設(shè)計(jì)的玩具并未有售。一家超市店員干脆建議記者，“直接買兒童玩具吧”。
據(jù)了解，日本羅森便利店為了應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的到來(lái)，在日本專門開出了“多功能”健康便利店，集普通便利店、處方藥和非處方藥銷售、護(hù)理以及營(yíng)養(yǎng)健康咨詢等功能為一體，為社區(qū)居民，尤其是老年人提供更多生活便利，并定期舉辦各種健康和護(hù)理講座，店內(nèi)設(shè)置咖啡區(qū)，為社區(qū)居民特別是老年人的交流提供了場(chǎng)所。
不過(guò)，在日本當(dāng)?shù)厣钍茔y發(fā)族歡迎的羅森，到了中國(guó)，其銷售的產(chǎn)品以及服務(wù)對(duì)象也并未將老人考慮在內(nèi)。在西城區(qū)一家羅森便利店，記者詢問(wèn)有沒(méi)有專門針對(duì)老人使用的產(chǎn)品時(shí)，店員直搖頭。
鶴逸慈連鎖：原本13家已縮水至兩家
作為北京一家老牌老年生活用品銷售商，鶴逸慈工商登記信息顯示，其在北京有多家連鎖店。然而，記者近日通過(guò)地圖導(dǎo)航查詢，卻僅搜索到一家位于西直門附近的鶴逸慈老年生活便利店。記者循著導(dǎo)航來(lái)到位于西直門南小街的社區(qū)底商附近，卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖。
按照該店原址門上貼的一張搬遷新址的通知，記者問(wèn)詢了好幾個(gè)人才在附近一家賓館的一間房間里找到。
記者注意到，十幾平方米的屋里，除了成人紙尿褲、輪椅等產(chǎn)品外，還有帶放大鏡的指甲刀，將一片藥片卡住就能均勻分開的切藥器，價(jià)格不貴。
因?yàn)榉块g小，整體看產(chǎn)品并不多，但對(duì)老人來(lái)說(shuō)還都很實(shí)用，只是少有顧客上門。工作人員告訴記者，目前鶴逸慈在北京銷售老年產(chǎn)品的門店就兩家了，另外一家在和平里。
記者近日幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)在強(qiáng)佑大廈找到了鶴逸慈和平里店，但是店面招牌顯示是“北京市東城區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心”。在這里，記者恰好碰到了鶴逸慈董事長(zhǎng)趙強(qiáng)，他告訴記者，鶴逸慈在鼎盛時(shí)期曾開設(shè)了13家分店，但受制于租金、人工成本以及銷售狀況，到2016年剩下6家分店，現(xiàn)在的確就剩兩家了。
“可以說(shuō)，目前老年用品市場(chǎng)正面臨著供需嚴(yán)重不匹配、實(shí)體商店運(yùn)營(yíng)步履維艱的雙重壓力”，趙強(qiáng)告訴記者，這幾年鶴逸慈一直虧損，西直門店搬到賓館里面實(shí)屬無(wú)奈，因?yàn)檫@樣租金可以至少節(jié)省30%以上。
不過(guò)記者注意到，鶴逸慈和平里店面積則很大，超過(guò)300平方米，產(chǎn)品豐富，具有各種功能的輪椅、淋浴椅、適老床等。“這里僅展示的產(chǎn)品就有1000多種，小產(chǎn)品幾乎無(wú)利潤(rùn)，很多高端產(chǎn)品適老功能非常強(qiáng)，但是老年人嫌貴，這也導(dǎo)致銷售不暢”，趙強(qiáng)告訴記者，鶴逸慈和平里店是與東城殘聯(lián)的合作店，雖然經(jīng)營(yíng)目前還是虧損，但是政府免費(fèi)提供場(chǎng)地，這給自己減輕了很大壓力。
全國(guó)首家老年用品展示中心：半數(shù)商戶退出
從定慧橋往西開車幾分鐘，玉泉路地鐵站正北側(cè)的馬路邊，綠地白字的“北京市老年用品展示中心”的大牌子格外醒目，這是2016年12月北京正式開業(yè)的全國(guó)首家專營(yíng)老年用品的超市。據(jù)了解，整個(gè)展示中心經(jīng)營(yíng)面積約5000平方米。記者采訪時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，偌大的市場(chǎng)幾乎沒(méi)有顧客。
但仔細(xì)逛來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)這里的老年用品確實(shí)不少。在一家店里，記者發(fā)現(xiàn)了不少新鮮物品：專為握不住東西的老人使用的筷子、勺子、飯碗;用一根軟環(huán)套在脖子上的老花鏡，佩戴時(shí)只需將鼻梁架上的磁鐵輕輕一吸就合攏了;還有防止老人常年臥床腿腳長(zhǎng)褥瘡的防褥瘡套……
如果不是親臨現(xiàn)場(chǎng)，一般人很難想象僅為老人提供方便的生活小日用品有這么多種類。“有些老人來(lái)了，直到我們演示，他們才知道還有這么多方便的產(chǎn)品”，該店工作人員告訴記者，前不久有人專門來(lái)買穿襪器，雖然網(wǎng)上有賣的但卻不知道該怎么用。該工作人員特意拿出一副向記者演示，只見她坐下將襪子先套到一個(gè)兩邊系有長(zhǎng)布帶子、有一定硬度的布?xì)ど?，正好將襪子窩成了腳剛剛可以伸進(jìn)去的形狀，然而甩到腳的位置，腳伸進(jìn)去后，用手將兩邊的長(zhǎng)帶子輕輕一拽，襪子成功穿到腳上。
“很方便，幾十塊錢，也不貴”，工作人員說(shuō)。記者注意到，類似的產(chǎn)品還有專為胳膊無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)的老人設(shè)計(jì)的穿衣器，為手顫抖老人準(zhǔn)備的系扣具……
正在采訪過(guò)程中，一位年輕女性來(lái)到超市，她自己在一張能夠升降的床上躺下來(lái)試試感覺(jué)，她告訴記者，家里老人癱瘓?jiān)诖?，抱著下床挪到別處時(shí)，需要床的高度與其他地方差不多，這樣才能方便挪動(dòng)老人。
“我們這里的智能床其實(shí)挺多的”，展示中心相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生以一張托老床向記者介紹，一摁控制按鈕，這張智能床就變成了有靠背、能蜷腿的座椅，床邊的有軌雙層小桌板可以推拉拼成小餐桌，左側(cè)的小桌板上還配備自動(dòng)熱水器、水管和洗臉池，床體中央有一個(gè)能打開的小蓋子，下面是如廁盆。趙先生坦承，這種床雖好但幾乎沒(méi)開過(guò)張，一方面是老人嫌貴，另外就是思想觀念的問(wèn)題。
“適老產(chǎn)品，最重要的是體驗(yàn)”，趙先生告訴記者，一般老人都是希望現(xiàn)場(chǎng)親自試試后再?zèng)Q定購(gòu)買，但是活力老人根本不愿意逛這樣的市場(chǎng)，從心理他們就很難接受。
記者現(xiàn)場(chǎng)采訪的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，僅看到一位年輕人購(gòu)買了一把輪椅。“我們確實(shí)一直在虧損”，一家適老產(chǎn)品店鋪工作人員告訴記者，不少商鋪都撤了，而自己之所以堅(jiān)持，主要是公司還有養(yǎng)老院的業(yè)務(wù)做支撐。
“當(dāng)時(shí)開業(yè)時(shí)大約有50多名商戶，產(chǎn)品達(dá)到6000多個(gè)”，趙先生告訴記者，“跟開業(yè)初期比，確實(shí)有將近一半商戶退出，目前在售的產(chǎn)品大概還有90個(gè)品類2800款產(chǎn)品”。
記者了解到，該中心開業(yè)時(shí)，其有關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)曾表示，第二年將開通自己的網(wǎng)店，屆時(shí)消費(fèi)者可以線下體驗(yàn)、線上下單;同時(shí)第二年還將在全市再開兩到三家店。
“這些目前都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”，趙先生告訴記者，展示中心之所以虧損還堅(jiān)持著，更重要的還是半公益性質(zhì)。
專家建議
從賣產(chǎn)品向側(cè)重服務(wù)轉(zhuǎn)型
前不久中國(guó)老齡協(xié)會(huì)發(fā)布《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.79萬(wàn)億元。
“盡管各方都認(rèn)為老年用品背后是一片廣闊市場(chǎng)，但從目前市場(chǎng)供給程度來(lái)看，老年用品產(chǎn)業(yè)依然只能算剛剛起步”，北京市工商聯(lián)副主席、北京志起未來(lái)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)李志起接受記者采訪時(shí)表示，養(yǎng)老產(chǎn)品目前其實(shí)還處于典型的市場(chǎng)培育期，在這個(gè)階段，熟悉養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)銷售服務(wù)人員稀缺，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的代理服務(wù)商也很稀缺。
“這個(gè)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說(shuō)還沒(méi)有太成型，所以上下游之間有點(diǎn)倒掛”，李志起表示， 養(yǎng)老產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其終端門店不應(yīng)單純賣產(chǎn)品，而是要根據(jù)養(yǎng)老產(chǎn)品定位來(lái)匹配在什么樣的社區(qū)銷售、由什么樣的人去為老人提供更好的服務(wù)，這是需要精準(zhǔn)度、專業(yè)度的，當(dāng)然，上游對(duì)中下游的教育培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，目前也是行業(yè)的短板。
對(duì)于這一點(diǎn)，同時(shí)身為北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)養(yǎng)老專業(yè)委員會(huì)副主任的趙強(qiáng)也深有同感。“很多老年人對(duì)功能性產(chǎn)品該如何使用，是需要專業(yè)人員示范、老人親身體驗(yàn)的，這些電商平臺(tái)根本做不到，所以鶴逸慈原來(lái)開的幾家網(wǎng)店都關(guān)閉了”，趙強(qiáng)以兩款輪椅為例讓記者試坐并介紹，一款輪椅通過(guò)右手邊的一個(gè)轉(zhuǎn)軸掌控方向的同時(shí)，還可以自主進(jìn)行胳膊康復(fù)訓(xùn)練;而另一款輪椅，老人坐上后腳在地上輕輕滑動(dòng)輪椅就可以行走，但是老人一旦起身，輪椅就固定住動(dòng)彈不得，“這可以避免輪椅滑動(dòng)而導(dǎo)致老人二次坐上去摔跤的可能”。
很多老年人都有不同輔助器械的需求，但該匹配怎樣的產(chǎn)品，需要專業(yè)人員提供建議。趙強(qiáng)說(shuō)，“這些服務(wù)其實(shí)都是老人日用品銷售的延伸，但做好服務(wù)需要非常專業(yè)的人才，這也是現(xiàn)在最急缺的。”
關(guān)鍵詞： 老年專用品 經(jīng)營(yíng)
