近期，在大河報(bào)C先生維權(quán)和新浪黑貓投訴共同打造的維權(quán)平臺(tái)上，鄭州市民張女士向記者投訴，她買的西門子冰箱和洗衣機(jī)先后出現(xiàn)問題。“我就是想討個(gè)說法，如果是質(zhì)量問題，要求商家給我道個(gè)歉。”
剛買7個(gè)月冰箱觸屏板失靈
投訴者張女士告訴記者，2016年11月，她購買家電時(shí)，出于對德國產(chǎn)品的信任，經(jīng)過對比，她選擇了西門子品牌，1萬元左右購買了一臺(tái)雙開門冰箱和一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)。誰知只用了7個(gè)月，冰箱一扇門上的觸屏板就出現(xiàn)了閃屏失靈的情況，隨后張女士打電話給西門子售后維修。維修師傅告訴張女士，張女士的冰箱出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)楸溆|屏板在生產(chǎn)過程中加入了金屬粉，涉及了電路連電的問題所導(dǎo)致，這樣問題的冰箱，他已經(jīng)修理了十幾臺(tái)了。等冰箱維修送回家后，張女士發(fā)現(xiàn)被修的觸屏板顏色變了，能明顯地看到兩扇門上的觸屏板的顏色不一樣，考慮到還能繼續(xù)使用，張女士對冰箱的問題就沒有深究。
洗衣機(jī)漏水消費(fèi)者憤而維權(quán)
本來已經(jīng)消停的事兒又因?yàn)橄匆聶C(jī)出了波折。今年5月，張女士當(dāng)時(shí)一起購買的西門子滾筒洗衣機(jī)也出現(xiàn)了問題，洗衣機(jī)筒靠近門的橡膠圈出現(xiàn)一個(gè)缺口，導(dǎo)致在洗衣服的時(shí)候往外漏水。
對于這次出現(xiàn)的問題，張女士有了疑問，自己平時(shí)洗衣服的時(shí)候很注意，那些有拉鏈的衣服，都是用洗衣袋裝起來洗，為何好好的橡膠圈兩年多就出問題了?自己以前的洗衣機(jī)用了很多年也沒出現(xiàn)這情況。于是在維修師上門維修時(shí)，張女士提出了自己的疑惑。對于張女士的問題，維修師只是說會(huì)向上級反映，讓等官方回復(fù)。因?yàn)閷S修師的答復(fù)不滿意，張女士沒有讓維修師對自己的洗衣機(jī)進(jìn)行維修。
維修師離開后，張女士再次檢查洗衣機(jī)，發(fā)現(xiàn)用手輕輕地拉扯橡膠圈邊緣，就出現(xiàn)了明顯的裂紋，加上維修師上門維修時(shí)帶來的橡膠圈顏色與自家的明顯不一樣，這時(shí)張女士才意識(shí)到是橡膠圈老化了，可這個(gè)洗衣機(jī)僅僅用了兩年半，別的品牌的洗衣機(jī)用了五六年也沒出現(xiàn)這種情況。這讓張女士很氣憤。
為了更多地了解自己購買的產(chǎn)品信息，張女士在網(wǎng)上查詢自己購買的西門子產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并不是個(gè)例，不少消費(fèi)者在使用同款產(chǎn)品兩三年后，都出現(xiàn)了橡膠圈老化缺損的問題。
出于對西門子售后處理的不滿，張女士選擇了維權(quán)。她表示：“如果是我人為造成損壞，我花錢修理是應(yīng)該的，但現(xiàn)在是產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)了問題，僅僅一個(gè)維修師傅，冰箱電觸屏問題就修理了十幾起;洗衣機(jī)橡膠圈也不是個(gè)案，這難道不是產(chǎn)品有質(zhì)量問題的證據(jù)?商品質(zhì)量問題讓消費(fèi)者進(jìn)行買單，這不合理。”張女士告訴記者，自己的目的并非是讓商家免費(fèi)維修，而是討一個(gè)說法，即商家承認(rèn)商品的損壞是質(zhì)量問題，并進(jìn)行道歉。
商家回應(yīng)：問題是個(gè)例維修費(fèi)免了
對于張女士投訴的問題，記者向西門子官方客服進(jìn)行了反饋。第二天，西門子公關(guān)公司品牌負(fù)責(zé)人付女士致電記者表示，經(jīng)過核實(shí)，冰箱的問題屬于個(gè)例。而洗衣機(jī)橡膠圈的問題，可能和消費(fèi)者衣物放置不當(dāng)有關(guān)。當(dāng)記者反映張女士平時(shí)比較注意這些問題，洗有拉鏈的衣服都是用洗衣袋時(shí)，付女士表示，關(guān)于技術(shù)問題，會(huì)向上級反饋后再做解答。截至發(fā)稿，記者仍沒有接到他們的反饋電話。
對于張女士的產(chǎn)品問題，西門子表示，對張女士洗衣機(jī)橡膠圈進(jìn)行了免費(fèi)維修(橡膠圈300元，人工費(fèi)90元，共計(jì)390元)。至于冰箱觸屏板的問題，維修師上門查看情況后表示，出現(xiàn)顏色不一樣的原因，是之前兩個(gè)觸屏板應(yīng)該統(tǒng)一換，不知為何只換了一個(gè)。對于當(dāng)時(shí)的維修情況，維修師現(xiàn)場拍下了冰箱的二維碼，表示回去之后會(huì)調(diào)查當(dāng)時(shí)的維修情況。
