近日，網(wǎng)傳一女子網(wǎng)購18件衣服，期間還曾穿著衣服旅游拍照，然后向商家提出全部退貨，此事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)各界關(guān)注。

面對強(qiáng)大的輿論壓力，當(dāng)事雙方分別站出來就這個事情給出了說法，基本事實(shí)應(yīng)該是清楚的：這名女子確實(shí)買了18件女裝，也確實(shí)在西藏旅途中“試穿”，然后發(fā)起了淘寶退款。

盡管一開始女孩強(qiáng)調(diào)自己是試穿，選擇退貨也以“七天無理由退貨”為依據(jù)，但誠如網(wǎng)友所指出的，“試穿和穿戴出去旅行是兩碼事，你的行為已經(jīng)影響到了產(chǎn)品的二次銷售”，無論是后來迫于輿論壓力，還是自我反省發(fā)現(xiàn)，該女子也對自己的“旅行試穿”表示了“深刻反思和檢討”。

就整個事件而言，應(yīng)有幾個基本評判：第一，“旅行試穿”肯定是不對的，用明顯傾向保護(hù)消費(fèi)者的“七天無理由退貨”條款來鉆空子，也是要批評的;第二，鉆空子不對，但也不能因?yàn)槿擞羞@樣的動機(jī)，就因此上綱上線，甚至作為判定其是否合規(guī)合法的依據(jù)。以這種鉆空子的消費(fèi)行為為例，它可能本身代表著一種消費(fèi)心理，是一種群體性現(xiàn)象，不然也會有“羊毛黨”的說法。一個簡單的道理，人性歸人性，規(guī)則歸規(guī)則，同時(shí)，人性存在的一些劣根性，需要依賴規(guī)則來糾偏。

之所以搬出人性和規(guī)則，是因?yàn)樘詫毦痛耸陆o出的回應(yīng)中，有這樣的一番說法：個案不會影響7天無理由的退貨政策，不過相關(guān)的爭議可能會導(dǎo)致額外的工作壓力，但是我們會努力做到最好。最后，我們?nèi)匀幌嘈湃诵悦篮谩?/p>

作為平臺方，祭出如此溫情脈脈的一面，其實(shí)并不見得多好，尤其是最后一句“我們?nèi)匀幌嘈湃诵悦篮?rdquo;，看上去人情味十足，但其中的價(jià)值取向仍不免讓人擔(dān)憂。

在人性本惡還是本善的問題上，素來紛爭不斷，但對人性報(bào)以美好期待，本身無可厚非，甚至值得點(diǎn)贊，人性的涵養(yǎng)的確可以帶來素質(zhì)的提升，進(jìn)而在行為上表現(xiàn)為有敬畏、有底線。但是，期待終究是期待，只是停留于精神世界的撫慰，一個被證實(shí)的科學(xué)道理是，人類作為生物，就有其天然的多樣性，無法在行為層面予以同等的期待。置于真實(shí)的生活場景來說，擁有美好人性的人比比皆是，但是，這種費(fèi)盡心思去鉆空子的，也絕非極個別，尤其是鉆法律規(guī)則空子的，帶著正當(dāng)合法的帽子，行違規(guī)違法之實(shí)。

正是因?yàn)槿诵缘亩鄻有?，才讓?guī)則制度有了存在的價(jià)值。就此事來說，表面上看是消費(fèi)者鉆空子的問題，說到底，還是相關(guān)規(guī)則不夠完善，讓一些人有空子可鉆。其實(shí)，在規(guī)則方面，相關(guān)部門已經(jīng)做出了相當(dāng)?shù)呐?，尤其是?017年，工商總局專門印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對七天無理由退貨制度做了非常具體的細(xì)化。但就此事來說，對于退貨的程序和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，恐怕還是存在漏洞的，而從“羊毛黨”這個群體存在的事實(shí)來說，也說明還需要制度有進(jìn)一步的完善，堵住一些人的鉆空子行為，這其中就需要平臺方積極參與。

總而言之，在市場邏輯下，無論是線上還是線下交易，我們既需要消費(fèi)者和商家之間，秉持著“美好人性”，完成消費(fèi)——交易過程，更需要建立完備的規(guī)則制度體系，以規(guī)則的剛性，來約束雙方的權(quán)利義務(wù)，提升交易效率，保護(hù)各方合法權(quán)益。(高亞洲)

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