近日，南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起汽車消費(fèi)糾紛。
市區(qū)的張女士于3月23日在南陽(yáng)市某奔馳4S店購(gòu)買一輛奔馳GLC260L，并交納了定金。3月28日，張女士提車時(shí)銷售人員建議，4月1日后提車可減稅。4月1日，張女士前往4S店提車并辦理了22萬(wàn)首付。銷售人員和張女士一起上車講解操作程序，先講了擋位，然后是空調(diào)開(kāi)關(guān)和一鍵啟動(dòng)。而車打著火后，方向盤不能轉(zhuǎn)動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的處理也不能正常啟動(dòng)，4S店工作人員用平板車把奔馳車拖到售后服務(wù)店。經(jīng)測(cè)試，售后服務(wù)人員確定是方向盤下面轉(zhuǎn)向機(jī)壞了。
張女士認(rèn)為奔馳車是世界名牌，可信度高，購(gòu)買前考察了一個(gè)月才確定買北京奔馳，誰(shuí)知付了款后還沒(méi)出4S店就出現(xiàn)重大問(wèn)題，但維修師傅一直說(shuō)這是小問(wèn)題。 張女士查閱了國(guó)家家用轎車三包條款，第二十條明確規(guī)定，這個(gè)問(wèn)題屬于60天內(nèi)可以免費(fèi)退換范圍，要求按照三包規(guī)定退換。4S店堅(jiān)持說(shuō)修理費(fèi)約3萬(wàn)元，可以免費(fèi)，還可以贈(zèng)送保養(yǎng)等，張女士堅(jiān)決不同意修理，隨即向南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
4月2日，南陽(yáng)市消協(xié)受理了張女士投訴，并通知原市質(zhì)監(jiān)局稽查隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行檢查，看是否是事故車或者二手車?；殛?duì)工作人員第二天對(duì)車輛登記，拍照，查看了相關(guān)手續(xù)。
張女士稱，南陽(yáng)4s店只同意修理，并天天通知消費(fèi)者拿車鑰匙去維修。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無(wú)法協(xié)調(diào)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向北京奔馳汽車有限公司梅賽德斯奔馳客服中心寄去了關(guān)于協(xié)助處理奔馳汽車消費(fèi)糾紛的聯(lián)系函，并積極與南陽(yáng)4s店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，講解國(guó)家有關(guān)政策。最終，南陽(yáng)4s店同意無(wú)條件退車，并辦理退稅退掛牌費(fèi)，按揭手續(xù)費(fèi)和預(yù)收的保險(xiǎn)費(fèi)，張女士對(duì)事情最后處理結(jié)果非常滿意。
