奔馳女車主與4S店達成和解：更換新車、退還金融服務(wù)費
其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務(wù)費、車內(nèi)裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務(wù)。奔馳方面稱，還會負擔我愛人陽歷和陰歷生日兩次生日會的費用，作為精神賠償，但沒有其他的現(xiàn)金補償。
4月16日深夜，“西安奔馳女車主維權(quán)”事件傳來最新進展。16日晚，北青報記者從西安市市場監(jiān)督管理局高新分局劉副局長處獲悉，當晚，維權(quán)的奔馳車主王女士和西安利之星汽車有限公司已達成換車、補償?shù)群徒鈪f(xié)議。
負責人稱，包括當事車主在內(nèi)，下一步市場監(jiān)管部門將對廣大消費者反映的車輛問題逐一核實，相關(guān)查處情況將及時公布。
圖片：和解現(xiàn)場(來源：微信公眾號“貞觀”)
4月17日凌晨，北青報記者從女車主家屬陳先生處了解到，目前已經(jīng)接受了奔馳方面的和解協(xié)議，當初的8點訴求中與個人相關(guān)的部分已經(jīng)全部兌現(xiàn)，“其中包括奔馳方面的道歉、換一臺新車、退還金融服務(wù)費、車內(nèi)裝飾升級、提供4s店1對1VIP服務(wù)。奔馳方面稱，還會負擔我愛人陽歷和陰歷生日兩次生日會的費用，作為精神賠償，但沒有其他的現(xiàn)金補償。”
“我們對這個結(jié)果挺滿意的，一方面西安利之星4s現(xiàn)在暫停營業(yè)了，另一方面金融服務(wù)費的利益鏈也查明白了，我們的個人訴求也都達到了。”陳先生告訴北青報記者現(xiàn)在準備和愛人去吃個烤肉喝兩瓶啤酒，然后回家睡個好覺。“明天開始就回歸正常的生活的，其他的就交給相關(guān)部門去調(diào)查處理吧。”
另據(jù)北青報記者了解到，西安市場監(jiān)管部門已對涉事車輛依法按程序進行檢測。此外，陜西省已在全省范圍內(nèi)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作，西安市也對4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當競爭問題展開整治，具體包括限定購買指定車險、限定接受代上牌登記服務(wù)、限定辦理指定金融貸款、限定接受汽車裝飾服務(wù)等。
(北青報記者 張雅 李卓雅)
4月16日奔馳事件和解現(xiàn)場錄音（文字實錄）
記者：為了你這個事情我們也是幾天幾夜沒有睡覺。
W女士(化名)：辛苦了各位，我也是。
記者：其實都是工作，相互理解。首先對你維權(quán)較真的這個勁兒，非常贊。其實很多消費者就是缺這樣一股勁兒，那你對于今天達成的這個結(jié)果，是你的預(yù)期嗎，你滿意嗎?
W女士(化名)：今天達成的這個結(jié)果可能不是我的預(yù)料之中，但是我是非常滿意的。那么，所謂你剛才說的我較真的這股勁兒，我們應(yīng)該追究我較真的是個什么東西?其實我較真的就是咱們講道理這件事，那么講道理的一個前提是什么呢?就是互相的本著公平、平等的原則。前期為什么4月13日的那次協(xié)商沒有達成共識，可能大家也都聽過這個錄音，應(yīng)該知道。我當時沒有感受到對方的誠意，還有對方的態(tài)度是比較高傲的。其實奔馳總部這邊來西安已經(jīng)好幾天了，一直想見我。那剛開始的時候我是不想跟他們再見，那么今天我們在工商局進行一系列的調(diào)解工作，同時他給我出示了一系列關(guān)于我的那輛車的所有檢測報告、相關(guān)認證的一些東西，包括看了我那個車在4s店的一些流程，都是非常有理有據(jù)的。
那咱們看到別人是有理有據(jù)的的一個東西，咱們不能隨意說借助現(xiàn)在輿論的壓力去強迫別人，這個就不對。
記者：那你說的這些所謂的“有理有據(jù)”，有理在哪里、有據(jù)在哪里?讓你得到了什么樣的結(jié)論，說服了你?
W女士(化名)：首先第一點，我認為一個大公司也好，還是一個渺小的個人也好，都有追求平等對話的權(quán)利。之前的話，他們可能是大公司，咱們是小個人，別人并沒有非常平等的看待咱們。但是現(xiàn)在的話，反而我身上背著這么多網(wǎng)民的關(guān)注，那我更不能因為我現(xiàn)在是強勢的一方，我反而去脅迫他們。所以，我覺得所謂的你剛剛問的那個問題，我追求公平公正的客觀的，不片面的去評價這個事。那我對他的要求是，因為之前的話我的車在交接沒多久的時候有了故障，所以我們當時有一部分網(wǎng)絡(luò)聲音懷疑這個車是故障車。那我的話現(xiàn)在看到檢測報告那不是一個故障車，那我不能去給人家潑這個臟水對不對?那具體的它是什么問題呢，我相信政府。那么政府的話，你看到最近的幾項發(fā)聲也是振聾發(fā)聵的。我覺得是非常滿意的。
記者：那你說的這個話能不能理解成，目前奔馳公司提供給你的這些材料已經(jīng)證明售前這輛車是沒有問題的?
W女士(化名)：可以的。
記者：你看到了什么內(nèi)容，所以你確定車是沒有問題的。
W女士(化名)：視頻、紙質(zhì)材料，還有相關(guān)的法律文件，都看見了。
記者：你作為一個普通的消費者，非專業(yè)人士怎么判斷這些東西就可以證明這個車是沒有問題的?
W女士(化名)：非常好。這些資料我同樣的提交給了政府，那么具體的相關(guān)的問題，我只能從我的主觀判斷來看，我覺得是沒有問題的。它說服的了我，但具體的其他的東西，相關(guān)的所有行業(yè)上的東西到是否是合規(guī)的，那個我們可以再另外進行探索。我個人來說，我是滿意的。
記者：也就可以說，你回答了兩個問題：第一是他們誠意的改變，讓你愿意跟他們坐下來談;第二個是看到了這些東西從你主觀判斷來講，說服了你。
W女士(化名)：其實現(xiàn)在來講，說簡單的，我為什么要坐到車頂上去，我們在反思這個問題。是因為當時我想不通，你給我解釋清楚就好了。
對，現(xiàn)在我覺得它給我解釋清楚了，所以我是滿意的。
包括他們態(tài)度也是好的，讓我覺得，一個大公司能意識到自己的問題，從外部的力量推動內(nèi)部的改革，那是好事，是進步，對吧。
記者：那現(xiàn)在很多觀眾也好，網(wǎng)友也好，很關(guān)注你的問題。為什么關(guān)注，因為大家都有一種共鳴，大家在買車的時候，同樣會遭遇各種各樣的附加，包括服務(wù)費這樣的問題。那么，你覺得你維權(quán)的初衷，除了一個平等的對話之外，肩膀上有沒有減負這樣的職責，就是給大家一個怎么樣的范本?我們怎么樣去溝通?
W女士(化名)：我理解你的意思，我簡單的說一下。首先我不是一個偉大的人，也從來不想做一個偉人。我也沒想到我現(xiàn)在成為大家關(guān)注的對象。
記者：是把你一步步推到這兒了?
W女士(化名)：我覺得它是一個導火索。其實這么多年，我們的全民教育得到了普及，包括像我們這一代的年輕人，像30歲左右的，維權(quán)意識逐漸增強，所以早晚會有這樣一個時刻的存在。正好我碰上了這個事了，所以我還是界定一點，我只是一個平凡人、普通人，我不是偉人。同樣，網(wǎng)上對我進行貼標簽的行為，包括對我個人的探究行為，都是完全沒有必要的。
甲乙丙丁，任何一個人，遇到同樣的事，應(yīng)該得到同樣公正客觀的結(jié)果，這體現(xiàn)了司法公正。
為什么說在這整個事件中，我只追溯它的流程問題。我是認可的，它該是什么結(jié)果我們都認，道理是這樣，我們說通就好，依法維權(quán)、合理維權(quán)的本質(zhì)在這一塊。
你剛剛說，我有沒有使命感?其實，講真話，我只希望以我的反思、我的案例，能夠給大家促成一點警醒作用也好，或者說大家能夠通過這個案例的拆解，…anyway。對個人來說，能夠達到現(xiàn)在政府的高度重視，包括一些相關(guān)的，一些小的改進也好，那我覺得，以我個人能力，已經(jīng)到達了最大的(效果)，所以我是滿意的。
記者：通過這樣一個事件，你覺得個人得到了什么?維權(quán)渠道需要得到怎樣的反思，包括這個廠商、行業(yè)?
W女士(化名)：你知道社會的進程是波浪式前進的、螺旋式上升的，所有的問題不可能一蹴而就。這和我們創(chuàng)業(yè)一樣，也會遇到很多困難，要克服它，不可能是一帆風順的。所以我們應(yīng)該更多的留給整個行業(yè)，相信我們的政府，需要時間去做出變革。
當然，我們作為個體，如果在這個過程中，對這個改進有一點點促進作用，那都是成功的。
