莫讓暴利思維“殺死”服務業(yè)
理發(fā)店里“托尼老師”不停勸你預存500元打8折，美容院里美容師熱情推薦升級VIP后贈服務，健身房里教練推銷辦卡甚至只要半價……服務行業(yè)想方設法留住顧客本無可厚非，但在“暴利思維”驅(qū)使下，辦卡、預存、升級會員等手段幾乎成了行業(yè)“慣例”。隨之而來的關門“跑路”屢見不鮮，一時沖動的消費者苦不堪言，氣憤難平。
這些行業(yè)能不能留住顧客，取決于有沒有過硬的手藝。只要手藝到家，服務周到，顧客盈門是水到渠成的事，“酒香不怕巷子深”說的正是這個道理。這些年，正是憑借良好的服務口碑，再搭上互聯(lián)網(wǎng)這趟快車，一些規(guī)模不大的服務業(yè)店面成為“網(wǎng)紅”“爆款”，門庭若市，生意火爆。
可是，有些服務行業(yè)從業(yè)者并沒有將心思放在琢磨手藝上，而是在“暴利思維”作祟下，熱衷于在服務過程中推銷會員卡、儲值卡，“綁架”消費者。很多時候，消費者因“盛情難卻”“不好意思拒絕”，無奈之下，只能辦卡。而一些店家等你辦卡之后服務質(zhì)量急劇下降，更有甚者，等你下次登門時，店里已是人去樓空，信誓旦旦的“推銷員們”不見了蹤影，讓人啞巴吃黃連有苦說不出。不但財產(chǎn)受到損失，對于其他誠信經(jīng)營的商家也多了些許戒備心。
服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是促進消費升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。“暴利思維”牽引下的貪婪，無異于殺雞取卵，會把好好的朝陽產(chǎn)業(yè)搞成夕陽產(chǎn)業(yè)。無論如何，服務行業(yè)還是應當回歸服務本質(zhì)，細水長流提供優(yōu)質(zhì)服務，憑服務賺取回報，贏得口碑與回頭客。
市場監(jiān)管必須跟得上、追得緊、有力量，才能更好地保障消費者權益，共同呵護服務行業(yè)市場環(huán)境。值得一提的是，服務行業(yè)預付卡消費陷阱屬于老生常談，但最終受到追責處罰的“跑路”商家并不多見。除了此類糾紛案值較小、消費者不愿花費精力訴訟維權外，相關部門缺乏有效監(jiān)管措施是問題的關鍵所在。這無異于縱容服務行業(yè)不法從業(yè)者，讓其更加有恃無恐。
