據(jù)民航局網(wǎng)站消息，中國(guó)民航局網(wǎng)站日前發(fā)布《2019年1月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》。2019年1月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1572件。其中，國(guó)內(nèi)航空公司投訴1250件，外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)航空公司投訴203件，機(jī)場(chǎng)投訴111件，地面服務(wù)代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。在所有投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1481件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的91件。
2019年1月國(guó)內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之二十三點(diǎn)三三。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之二十二點(diǎn)六，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、幸福航空和青島航空;差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之三十點(diǎn)二，投訴率最高的前三家航空公司分別是：桂林航空、中國(guó)聯(lián)合航空和西部航空。
針對(duì)航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務(wù)5 件，占71.43%;涉及簽改退票2件，占28.57%。投訴數(shù)量最多的航空銷售代理人為智行。2019年1月受理消費(fèi)者對(duì)地面服務(wù)代理人的投訴1件。
