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美的回應(yīng)被央視3·15點(diǎn)名:對(duì)亂收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)厲處理

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)    發(fā)布時(shí)間:2019-03-18 15:56:21

今年央視“3•15”晚會(huì)曝光了家電維修亂象,小天鵝、西門(mén)子、美的、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者,對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”,甚至不惜造假,將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)稱(chēng)有問(wèn)題的家電賺取提成。

美的官方微博發(fā)布聲明

3月16日,凌晨12點(diǎn)半,美的集團(tuán)官方微博發(fā)布聲明稱(chēng),始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置,美的、小天鵝對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題,我們已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理,同時(shí)對(duì)受影響的用戶表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。我們將舉一反三,全面徹查,進(jìn)一步完善售后管理制度,抓好落實(shí),堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

據(jù)此前央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心,發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時(shí),維修人員利用各種手段,高價(jià)推銷(xiāo)配件輔材,賺取高額提成。

一位購(gòu)買(mǎi)美的抽煙機(jī),在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后打電話找了售后上門(mén)。“抽煙機(jī)本身帶的就有回?zé)熼y,非得要還要給我裝一個(gè),最后燃?xì)夤芤?0一米,回?zé)熼y要120。然后我都沒(méi)要,安裝師傅就有點(diǎn)不高興了。打孔和垃圾搞得到處都是。用戶買(mǎi)個(gè)抽煙機(jī)不要你的東西你就不高興,網(wǎng)上一米才幾塊錢(qián),你就要80元錢(qián)。美的售后確實(shí)不怎么樣”。這位業(yè)主義憤填膺的說(shuō)到。

西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù),其中的一個(gè)維修訂單,工人明面上更換了滾筒,暗地里卻只維修了排水管,成本不到40元錢(qián),收費(fèi)卻高達(dá)400多,而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象。

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道指出,無(wú)病假修、小病大修、高價(jià)推銷(xiāo),信息不對(duì)稱(chēng)的消費(fèi)者,在這些維修套路面前變成了傻傻的小白,被裝進(jìn)一個(gè)個(gè)坑里。在家電行業(yè),大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視,但是對(duì)售后維修服務(wù),還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮,將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無(wú)可厚非,需要記住的是,服務(wù)可以外包,質(zhì)量卻不能打折,摻了假的服務(wù),最終傷及的是自己的品牌。

關(guān)鍵詞: 美的 亂收費(fèi) 點(diǎn)名

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