2018年情人節(jié)前后，社交黑馬應(yīng)用——愛情銀行APP正式推出，愛情存進(jìn)去，利息不便宜，情侶“簽到一年獎一千”的玩法吸引了不少人，當(dāng)年9月份該應(yīng)用積累活躍用戶150萬，折合情侶70多萬對，若這些情侶都成功完成簽到，最終運(yùn)營商要支出7億多元。
新一年的情人節(jié)將至，第一批小情侶已經(jīng)手挽手跑到“銀行”門口，樂呵呵地準(zhǔn)備完成最后幾天的簽到，好領(lǐng)取運(yùn)營商發(fā)的紅包，卻沒想到遭運(yùn)營商臨門一腳。為了獲得千元獎金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每天摁屏幕超過20分鐘，而且必須保證不錯過時間。
“都是套路。”一位和女友簽了幾個小時最終沒有簽成功，還和女朋友吵架了的用戶憤怒地告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。目前，在新浪旗下投訴平臺黑貓投訴的月度黑榜上，愛情銀行官微高踞第三。
為什么？愛情銀行情人節(jié)登上投訴黑榜
“存進(jìn)愛情，提出現(xiàn)金”的“愛情銀行”是什么?
“愛情銀行”APP主打情侶間的私密社交，在2018年2月推出后，將情人節(jié)營銷玩轉(zhuǎn)得風(fēng)生水起，為了引流，APP推出“情侶連續(xù)簽到365天，即可獲得1000元現(xiàn)金”的玩法，很快在App store社交榜上沖高人氣，在當(dāng)年9月數(shù)次登頂榜單第一名，成為年度社交黑馬。
愛情銀行COO顧振近期接受《界面》采訪時表示，“截至去年9月，愛情銀行已積累500萬用戶，日活超過150萬，留存約75%。其中，大學(xué)生群體是愛情銀行的主要目標(biāo)人群”。
簽到制度卓有成效，一些情侶成為愛情銀行APP的死忠粉。
好幾位用戶告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們堅(jiān)持打卡300多個日日夜夜，簽到打卡甚至成為呼吸一樣自然的事情。
“每天不去簽到都感覺少了什么東西一樣。”
“之前每天睡覺前我對象都問我有沒有簽到。”
然而，記者注意到，近期，這匹社交黑馬正在另一個榜單上急速攀升。
記者在多個渠道發(fā)現(xiàn)，2月份以來，愛情銀行APP突登投訴熱榜，以新浪旗下投訴平臺黑貓投訴為例，自2月1日開始，愛情銀行官微突增47件投訴，登上月度黑榜第三位。前兩位分別是因退押金問題長期占據(jù)榜首的ofo小黃車和享騎電單車。
同樣是2月份，在老牌互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺21CN聚投訴上，“愛情銀行”的運(yùn)營商，上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司出現(xiàn)20多起投訴。在微博上，愛情銀行官微也遭到大量聲討，不得不關(guān)閉評論。不少用戶告訴記者，面對質(zhì)疑，客服也保持不理會不處理的姿態(tài)。
對此，記者多次聯(lián)系愛情銀行方面，但對方未作出回應(yīng)。
“銀行”兌現(xiàn)期將至，情侶簽到每天精準(zhǔn)點(diǎn)擊1314秒
遭到如此密集的投訴，以至于不得不關(guān)閉微博評論，“愛情銀行”究竟怎么了？
所有這些投訴，都指向APP簽到玩法的突然變更，對于老用戶來說，簽到難度突然高得令人發(fā)指，成為難以完成的任務(wù)。
記者注意到，關(guān)于愛情銀行APP的投訴大多出現(xiàn)在今年1月底，于近日開始發(fā)酵。記者接觸到多個參與人數(shù)達(dá)百人的維權(quán)群，其中一個微信群參與人數(shù)超過340人，這些群幾乎都是在1月底之后建立的。
實(shí)際上，這個時間節(jié)點(diǎn)背后頗有深意。愛情銀行APP恰好于去年2月登陸各大應(yīng)用商店，所以對于第一批注冊用戶來說，自今年1月底開始，365天之期已越來越近，上海聊聊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正面臨大額兌付窗口期。
在此情況下，首先出現(xiàn)了大規(guī)模的系統(tǒng)問題，1月24日晚上到1月25日中午，愛情銀行APP簽到機(jī)制突然失靈，只有小程序還能使用，導(dǎo)致當(dāng)天大量用戶簽到失敗，堅(jiān)持300天達(dá)成的簽到記錄自此留下“污點(diǎn)”，許多人一怒之下刪除卸載。
“這個事情，到現(xiàn)在都沒給解釋，客服一直消失。”有用戶說。
接著是提現(xiàn)起點(diǎn)額度變更，按照愛情銀行APP的原定規(guī)則，情侶每天使用APP會得到幾分錢的獎勵，積累到30元之后可以提現(xiàn)，但在近期，在沒有任何通知的情況下，提現(xiàn)額度由30元上升到了50元。
最讓人覺得神奇的，還是針對老用戶簽到時間的修改。記者2月13日首次嘗試愛情銀行的簽到打卡功能，可以瞬間完成簽到。但幾位老用戶告訴記者，1月31日出現(xiàn)一次APP更新，更新之后，簽到時間超過300天的用戶，簽到由瞬間完成，變成60秒、520秒和1314秒才能完成。“并不是簡單地觸摸屏幕超過一定時間就能成功，必須算好時間的，一秒不能多，一秒不能少。但屏幕上連時間也不會顯示，還得自己計(jì)時”。
也就是說，為了獲得千元獎金，情侶最后要連續(xù)數(shù)日每日都摁屏幕超過20分鐘，而且必須保證不錯過時間，哪怕一秒的誤差也不行。“我摁手機(jī)摁得快出腱鞘炎了。”有用戶對記者表示。
而如此重要的規(guī)則更改，“沒有任何的公告提示”。
有人各顯神通拿獎勵，也有人吵架鬧分手
在黑貓投訴上發(fā)起投訴的劉同學(xué)告訴記者，為了成功，情侶們可謂花樣百出。
有情侶們專門購買了秒表，齊心協(xié)力計(jì)時過關(guān)，算秒松手。
有人“拋棄戀人”，一雙手持兩只手機(jī)，保證簽到記秒結(jié)束時手指同時松開。
也有人采用程序腳本的方式“作弊”過關(guān)，但為遭系統(tǒng)封禁的風(fēng)險感到提心吊膽。
一位用戶表示，第一次知道要簽1314秒的時候，她和男友“從凌晨開始那一整天都在弄，弄到晚上十點(diǎn)才弄上。” 這位用戶最終獲得了獎勵，代價是連續(xù)三天簽到超過二十分鐘，令她不滿的是，扣稅后實(shí)際所得只有800元。
這說明有些大學(xué)生學(xué)業(yè)還不夠繁重?而諸多用戶認(rèn)為，這是不甘心就此放棄，畢竟，這款A(yù)PP已經(jīng)耗費(fèi)了他們太多心血，“我也是可惜那300多天，真的不想簽到了”。
通過前期的金錢吸引，裂變營銷，愛情銀行積累了百萬級的用戶，對于這些種子用戶卻顯得有些不親不愛，一位用戶向記者出示的與客服的溝通記錄顯示，面對1月24出現(xiàn)的系統(tǒng)問題，人工客服一直處于緘默狀態(tài)。還有用戶說：“我玩了337天，找客服從來沒出現(xiàn)過!”
此外，記者了解到，經(jīng)歷系列規(guī)則變更，簽到難度直線上升之后，對情侶雙方的配合與默契要求變得極高，而由于溝通問題，有的戀人出現(xiàn)不少誤會。
“我那時候跟我對象差點(diǎn)吵架。她說我沒進(jìn)去APP，我說我進(jìn)去了沒看見她，她說沒看見我，最后發(fā)現(xiàn)是遭遇了BUG。”有用戶說，為了這個，“還有的都被搞到分手的，很容易引起誤會”。
